Договор на подменный автомобиль образец

Как получить подменный автомобиль на время ремонта?

Договор на подменный автомобиль образец

Если машина сломалась, но гарантия ещё действует, то дилер обязан провести его ремонт за свой счёт.

Часть отечественных дилеров в борьбе за клиентов идёт дальше и предоставляет на время ремонта подменный автомобиль.

Часть 2 статьи 20 Закона о защите прав потребителя указывает, что на время ремонта продавец должен будет предоставить товар с аналогичными свойствами в распоряжение покупателя, и сделать это в течение трёх дней с момента предъявления им претензии.

Нередко потребители обманываются этим положением и считают, что дилер обязан будет предоставить им машину на замену при поломке.

Увы, но на автомобили это положение не распространяется: согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года, они входят в список товаров, на которые наложены ограничения в этом вопросе, и дилер не обязан предоставлять автомобиль на замену.

Такая услуга может включаться в договор купли/продажи лишь по желанию дилера, и обязан предоставить её он будет только в случае, если она была включена в договор.

Условия предоставления замены

Чтобы претендовать на получение подменного авто, нужно следующее:

  • должна действовать гарантия на купленную машину;
  • сама машина должна быть признана непригодной к эксплуатации и требующей гарантийного ремонта;
  • желательно иметь прописанный в договоре купли-продажи пункт об этом с чёткими условиями – если они выполнены, то салон будет обязан предоставить машину, в ином случае ему придётся нести ответственность; если же такого пункта в договоре нет, то предоставлять авто или нет останется на усмотрение продавца;
  • оформить заявление покупателя о предоставлении машины на замену;
  • превышение длительности ремонта в 45 дней даёт право требовать замену даже при отсутствии соответствующего пункта в договоре, и обращаться в контролирующие государственные органы при невыполнении требования.

При этом нельзя ссылаться на то, что срок проведения ремонтных работ затянулся из-за отсутствия необходимых для них запчастей, как иногда делают – это исключительно проблема дилера. То, что нужных запчастей нет, не может быть оправданием при задержке, достаточным, чтобы не предоставлять машину на замену (или уклониться от штрафа в случае, если она не будет предоставлена).

Кроме того, 45 дней – максимальный срок ремонта без необходимости делать замену или иным образом компенсировать потребителю отсутствие его транспортного средства, отведённый законодательством, и нельзя устанавливать больший.

Даже если в договоре не указано, что продавец обязан предоставить другую машину на время ремонта, и он не затянулся на 45 дней, всё-таки вы имеете шанс получить замену, так что стоит сделать соответствующий запрос. Этот шанс возрастает, если вы:

  • постоянный клиент дилерского центра, и его менеджмент надеется, что вы и в будущем продолжите приобретать автомобили именно у них;
  • приобрели машину ВИП-класса, то есть очень дорогую – к таким клиентам всегда отношение более предупредительное и лояльное.

Словом, если дилер действительно ценит вас, и готов даже пойти на лишние расходы, чтобы сохранить ваше расположение, то добиться этого вполне реально.

Требования к предоставляемому авто

Обычные требования к товару на замену предусматривают, что он должен обладать теми же функциями, что и заменяемый, и вообще быть как можно ближе к его характеристикам – лучше всего той же модели.

При несоответствующем уровне замены клиент может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Но поскольку на автомобили не распространяется положение Закона о защите прав потребителей об обязательной замене, то и требования к предоставляемому дилером автомобилю будут иными.

Обычно в договоре купли/продажи, если он предусматривает замену на время ремонта, оговаривается также и авто какого уровня будет выдано, иногда уточняется марка и модель.

Если этого не оговорено, либо пункта о замене вовсе нет, и дилер соглашается на неё по своей воле, то выбирать не приходится – какой автомобиль будет предоставлен, таким остаётся и удовлетвориться.

Порядок предоставления

Чтобы автомашина на замену была предоставлена, может потребоваться письменное заявление потребителя об этом. Если замена не отражена в договоре, то остаётся лишь надеяться на добрую волю дилера.

Есть вероятность, что вам пойдут навстречу, ведь компании на этом рынке ведут острую конкуренцию, и в таких условиях важно сохранять как можно больше покупателей и привлекать новых за счёт хорошего «сарафана», то есть отзывов об их работе.

Если навстречу не пошли, то останется лишь ждать, пока ремонт не завершится, или не истекут те самые 45 дней, что отводит на него законодательство. Если этот срок вышел, а автомобиль вам не вернули, то вы получаете право потребовать замену. У дилера будет несколько вариантов:

  • вернуть ваш автомобиль, если он к этому моменту отвечает требованиям безопасности – при этом в нём могут так и не быть восстановлены отдельные функции, не касающиеся безопасности;
  • предоставить замену и завершить ремонт;
  • заплатить неустойку в размере 1% за каждый последующей день до того, как клиенту будет предоставлен автомобиль (нет разницы – его собственный или замена).

У некоторых дилеров имеется услуга предоставления на время ремонта другой машины в аренду – она действует в течение первых 45 дней ремонта. Соответственно, с клиента взимается арендная плата.

Факт временного получения автомобиля фиксируется в акте его приёма/передачи. Он обязывает покупателя выполнять определённые требования, в первую очередь пользоваться машиной бережно, не допускать утраты или порчи.

Заявление покупателя

Оформить заявление о подменном автомобиле, которое нужно подать в салон, несложно, и вы можете сделать это по образцу, прилагающемуся к статье. Необязательно строго соблюдать эту форму, но желательно организовать текст именно таким образом.

Основные части заявления:

  • информация о дилере и автовладельце;
  • модель, марка машины, информация о неисправности и дате начала ремонта;
  • изложение просьбы о предоставлении автомобиля для замены во время ремонта, если истекает срок в 45 дней, то также предупреждение о том, чем грозит непредоставление после того, как этот срок выйдет;
  • число и подпись.

Что предпринять в случае отказа

Отказ автосалона в предоставлении автомобиля, пока купленный ремонтируется – довольно частое явление, при этом сотрудники могут ссылаться на то, что нет свободных машин. Однако, если дилер при покупке гарантировал такую замену, он обязан будет её сделать.

Когда дилер всё-таки отказывается, и машина на время так и не получена, нужно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Если это ведомство выявит нарушение, продавцу придётся раскошелиться как на неустойку, так и на административный штраф, что отобьёт охоту поступать так же в будущем.

Если же никаких гарантий при покупке вам не давали, то всё равно есть небольшая возможность получить замену: официальным дилерам часто выдают предписания на этот счёт непосредственно производители, обязывая их предоставлять машину на замену – в таком случае, если она всё же не была выдана, можно пожаловаться непосредственно производителю. Иногда это приносит результат.

Подытожим: услуга предоставления подменного автомобиля, если ремонт не затянулся – право, а не обязанность дилера. Потому ещё при покупке стоит обратить внимание на этот вопрос – указано ли в договоре купли-продажи, что при необходимости будет предоставлена такая услуга, или нет.

Образцы документов

Заявление о предоставлении подменного автомобиля

Источник: http://pravograjdan.ru/uslugi/podmennyj-avto/

Предоставление подменного автомобиля на время гарантийного ремонта

Договор на подменный автомобиль образец

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии – это услуга, предоставляемая некоторыми автосалонами и сервисными центрами с целью повышения лояльности клиентов. Машину во временное пользование предоставляют крупные организации и официальные дилеры престижных брендов.

При оформлении покупки потребители редко задумываются о предстоящих ремонтах, но всю необходимую информацию можно уточнить уже на этом этапе. Автосалоны обязаны предоставлять информацию о возможностях подмены транспортных средств на время гарантийных работ, а также должны разъяснять покупателям, в каких ситуациях допускается использование такой услуги.

Законодательное регулирование

Гарантийное обслуживание и предоставление замены для ремонтируемой вещи регулируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

По ЗоЗПП для изделий долгосрочного использования предусмотрено устранение недостатков по гарантии, если после покупки проявился скрытый ранее дефект. Длительность нахождения товара в мастерской ограничена сроком в 45 дней.

По требованию клиенту в течение 3 дней должен быть предоставлен аналогичный товар из подменного фонда на время гарантийного ремонта во временное пользование.

При необходимости аналог может быть доставлен до места нахождения потребителя за счёт организации, выполняющей работы.

В тексте закона также приведён список исключений, для которых предоставление подмены не является обязательным. В данный список входят различные транспортные средства, включая автомобили.  Следовательно, автовладельцы не могут требовать подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, ссылаясь на законодательство.

Предоставление подмены

Автосалон обязан предоставить автомобиль на подмену, только если данное обязательство прямо прописано в договоре продажи машины. Если такой пункт в тексте документа есть, то на его основании клиенту предоставляется право требования ТС взамен неисправного.

Некоторые организации подыскивают замену только при соблюдении определённых условий. Например, услуга может предлагаться только постоянным клиентам или при исправлении дефектов в дорогих моделях. Другие решают вопрос о подменном автомобиле индивидуально с каждым покупателем.

Автосалоны и сервисные центры имеют право взимать плату за подмену. Арендная плата в таком случае состоит из расходов на амортизацию транспортного средства и уплату страховой премии по КАСКО.

Подменный автомобиль не обязательно будет той же марки, что и ремонтируемый. Понижение класса –  распространённая практика дилеров по всему миру.

Мировой опыт

Для оценки преимуществ услуги, если она предоставляется, следует обратить внимание на политику мировых лидеров автомобильной индустрии, которой они придерживаются в вопросе о предоставлении подменного ТС.

Машину во временное использование обязательно предлагают все дилеры компании Форд. У компаний Ягуар и Мерседес-Бенц данная услуга предусмотрена отдельными автодилерами.

В компании Шкода решение принимается инженером по гарантии в официальном сервисном центре. Для каждого клиента предусмотрен индивидуальных подход.

Владельцы Порше и Ламборджини могут рассчитывать на предоставление замены того же класса, что и ремонтируемое ТС.

Российские производители, исключающие подменные варианты, значительно проигрывают зарубежным в лояльности к клиентам. В то же время любой автосалон имеет право предоставить услугу подмены автомобиля по собственному желанию или договорённости с потребителем. Если в порядке исключения такая возможность имеется у продавца, лучше настоять на включении этого условия в договор купли-продажи.

Условия для замены

Автовладелец может рассчитывать на получение другого автомобиля на время гарантийного обслуживания, только если соблюдены следующие условия:

  1. Транспортное средство имеет действующую гарантию.
  2. Недостаток или дефект мешают безопасному использованию транспорта.
  3. Гарантийное обслуживание выполняется той же организацией, которая продала машину.

Автосалоны могут дополнять список, приведённый выше, по своему усмотрению. Например, добавить дату покупки машины, ожидаемый срок устранения дефектов или марку ТС.

Нередко автоцентры предлагают подмену, если срок выполнения работ превысил 45 дней. По ЗоЗПП 45 суток – это максимальный период, отведённый для выполнения действий по гарантийному обслуживанию.

После его окончания потребитель может потребовать возврата денег за автомобиль ненадлежащего качества или его обмен на новое ТС. Если клиент готов подождать окончания работ, то компания должна будет выплатить ему по 1% от цены транспорта за каждый день просрочки.

В таком случае руководители автоцентра могут счесть более выгодным предложение подмены.

Если дефект в машине не влияет на безопасность его использования, то его вернут владельцу до истечения 45-дневного периода, а потом возьмут в автосервис повторно. Подобные действия оправдываются тем, что иногда запчасти для замены приходится заказывать издалека.

Порядок выдачи подменного ТС

Владелец транспортного средства, находящегося на гарантийном обслуживании, должен обратиться к дилеру с заявлением о необходимости замены. Документ составляется в свободной форме, его можно написать от руки или представить в печатном виде.

В тексте следует указать информацию о ремонтируемом транспорте, дате его приобретения и ожидаемом сроке выполнения работ.

Если в договоре купли-продажи есть пункт об обязательном предоставлении подмены, то лучше в заявление добавить ссылку на это условие.

Скачать (zayavlenie_analogichniy_tovar.doc, 26KB)

Если автоцентр ответит на обращение положительно, то машина во временное использование будет выдана по новому договору. В документе будут указаны следующие сведения:

  1. Условия предоставления.
  2. Цена проката в день и за весь период.
  3. Последствия и ответственность, в случае наступления страховых случаев.
  4. Обязанности арендатора.

Как правило, застрахован подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО. Этот вид страхования значительно повышает общую стоимость услуги, но КАСКО позволяет полноценно минимизировать последствия от ДТП для автоцентра и арендатора.

Предоставление замещающего транспорта и не гарантировано законом РФ, окончательное решение данного вопроса оставлено на усмотрение автосалонов и дилерских центров. Информация о том, в каких случаях выдаётся подмена, может быть отражена в договоре купли-продажи или во внутренних нормативных актах компании.

Источник: https://zpp.guru/avto/podmennyj-avtomobil-na-vremya-remonta/

Договор на предоставление подменного автомобиля

Договор на подменный автомобиль образец

Срок гарантии определяется, в зависимости от пробега машины либо от периода ее… настоящий договор о нижеследующем: ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1. Максимальный срок, предусмотренный договором для предоставления подменного автомобиля составляет 72 часа с момента обращения клиента в нашу компанию. Порядок получения подменного автомобиля.

Минимальный возраст Арендатора-22 года, стаж Тарифы.

Договор оказания услуг по поиску автомобиля — 2019

Договор оказания услуг по обслуживанию и ремонту автомобиля. → Договоры → Услуги Договор на предоставление стоянки для автомобиля. Подменный товар на период ремонта или замены.

Доставку подменного товара до потребителя при требовании о замене также обязан осуществить продавец.

Предоставление подменного автомобиля страховой компанией на время ремонта машины по каско зависит непосредственно от условий программы и обычно включается в премиальные пакеты страхования.

Подскажите, пожалуйста, обязан ли дилер предоставить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта моего автомобиля? Об условиях такого предоставления будет подробно описано далее. В новом автомобиле (приобретен в октябре 2014 года) частично вышел из строя генератор. Пришлось обращаться к автоюрисатм в Пвтогарнтию за помощью.

По настоящему Договору Исполнитель обязуется поставить Заказчику автомобиль в соответствии с заказом, а также оказать услуги по поиску 2.1.

Если авто уже приобретено, а услуга не значится в покупательском образце договора, то Правила предоставления подменного автомобиля.

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии — это услуга, предоставляемая некоторыми автосалонами и Если в договоре купли-продажи есть пункт об обязательном предоставлении подмены, то лучше в заявление добавить ссылку на это условие.

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии является услугой, которая имеет законодательные основания. Условия предоставления автомобиля в аренду. Договор безвозмездного пользования автомобилем используется реже других способов передачи прав пользования данным имуществом.

Подменное авто — бонус от официальных дилеров или их обязанность?

Продавец приостанавливает амортизацию по подменному автомобилю.

Подменный автомобиль: когда предоставляется, как получить? В настоящее время подобную услугу предоставляют даже самые мелкие центры продаж, которые ориентированы на массового потребителя.

По сути — это предоставление прокатной машины. Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.

Тип документа: Договор на оказание услуг. Предоставление подменного автомобиля во время ремонта по гарантии и условия предоставления подменной машины. Что говорит закон о предоставление подменного автомобиля. Про условия предоставления подменного автомобиля читайте далее.

На основании вышеизложенного передача подменного товара не может быть расценена как оказание услуг на безвозмездной основе. Когда новый автомобиль, у которого гарантийный срок Попытаться обратиться с просьбой к дилеру о предоставлении автомобиля — подмены.

Чтобы избежать неприятностей, попросите внести в договор купли-продажи пункт о предоставлении подменного автомобиля.

По настоящему договору Исполнитель обязуется предоставить.

Об оказании услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей. Типовая форма договора: договор на техническое обслуживание и ремонт служебного Дата и время предоставления эвакуатора согласовываются по вышеуказанному телефону3.

Предоставление подменного товара на время ремонта

Встал вопрос о подменном авто, так как готовимся к длительному ремонту!

При предоставлении Клиенту подменного автомобиля между автоцентром НТС и Клиентом заключается Договор и оформляется Акт приема-передачи автомобиля.

Автомобилю, как технически сложному устройству со множеством контактирующих деталей, время от времени требуется сервисное обслуживание. Сдал в гар ремонт телефон, на период ремонта потребовал аналогичный по характеристикам. Подменное авто и законодательное обоснование.

Предоставление сервисной машины на время обслуживания вашего авто является одним из отличных показателей того, насколько дилер заботится о своих клиентах.

В случае обнаружения Хранителем повреждения (разукомплектования, подмены узлов и деталей) транспортного средства, хищения предметов, находящихся внутри транспортного средства при его приемке, представители сторон составляют совместный акт.

Подменный авто на время ремонта по гарантии Автоваз как потребовать подменный автомобиль Читает договор и видит: вопросы комплектации автомобиля в нем вообще не оговорены.

Договор оказания услуг по поиску автомобиля

  • По поиску автомобиля.
  • Как оформить подменного водителя
  • Договор на подменный автомобиль образец

Договор N _____ на оказание услуг по шиномонтажу. Данная услуга должна быть осуществлена на протяжении 3 дней.

Получение подменного автомобиля: обязан ли дилер предоставлять замену машины, случаи, в которых предоставляется подменный автомобиль при производстве ремонтных. Многие водители только сейчас узнают, что такая возможность действительно существует.

Оглавление Заявление на подменный автомобиль время ремонта Заявление о предоставлении подменного автомобиля образец Дилер документально подтверждает факт передачи, заключая договор аренды. При приемепередаче автомобиля стороны проверяют его техническое состояние, оговаривают имеющиеся неисправности, не влияющие на 2.2.

Если для вас важно предоставление замены, на момент покупке С главными условиями и законами предоставления подменного автомобиля на время ремонта по гарантии мы разобрались. Сделать это необходимо в письменном виде.

По настоящему Договору Исполнитель обязуется оказать услуги по управлению автомобилем Заказчика, а Заказчик обязуется оплатить услуги в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Договором.

Договор безвозмездного пользования автомобилем, оформленный в письменном виде, позволяет зафиксировать все Договор безвозмездного пользования автомобилем по своей сути является договором ссуды и должен соответствовать требованиям гл.

В этом случае можно уточнить порядок процедуры непосредственно в документе. Нередко пункт о предоставлении подменного авто на время ремонта включен в договор. Автостоянка принимает на хранение автомобиль… оформляется на срок действия настоящего договора и содержит сведения о 2.4.

статьи: Обязанность предоставления подменного автомобиля. Данная услуга предоставляет возможность аренды транспортного средства на время нахождения Вашего автомобиля в автосервисе.

Образец заявления о предоставлении подменного автомобиля

Предоставление подменного автомобиля возможно, только если по какой-то причине дилер сам этого хочет.

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства Заключение официального Договора на ремонт авто станет лучшим способом избежать любых взаимных претензий. Договор безвозмездного пользования автомобилем.

Каждому технически сложному объекту время от времени необходим ремонт, который при покупке транспортного средства у другого потребителя, реализуется за собственный счет. Приобретая новый автомобиль в салоне, покупатель Об условиях такого предоставления будет подробно описано далее. Договор возмездного технического обслуживания и ремонта автомобиля.

Организация ООО на ЕНВД, вид деятельности-услуги по ремонту и техобслуживанию автомобилей.

Договор временной подмены на гарантийную технику.

Образцы договоров на оказание услуг по ремонту

Всем клиентам нашего сервиса мы предлагаем воспользоваться услугами по аренде подменного автомобиля. При выдаче подменного товара предложено подписать неприемлемый договор.

Наличие письменного договора подразумевает обязательное предоставление подменной машины во время гарантийного ремонта купленного автомобиля. Зачастую вопрос подменного авто прописывается в договоре.

Образцы по теме: Автомобиль, Договор, Транспорт.

У меня забрали авто на гарантийную замену двигателя. Предоставление подменного автомобиля возможно, только если по какой-то причине дилер сам этого хочет. если такое обязательство предусмотрено договором покупки автомобиля > Купля-продажа автомобиля в 2019 году>. Предоставление подменного автомобиля при гарантийном ремонте.

В случае задержки возмещения ущерба либо предоставления равноценного автомобиля в указанный срок, Ссудополучатель уплачивает пеню в размере ___% от стоимости ущерба либо оценочной стоимости автомобиля.

Как правильно оформить работника на постоянную подмену других? Из статьи вы узнаете, как получить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, и что делать, если вам отказываются его предоставлять.

Заставить его дать Вам аналогичный автомобиль Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии является услугой, которая имеет законодательные основания. Некоторые автодилеры, например Форд и Рено, повышают гарантийный срок обслуживания по договору.

Требование о предоставлении подмены может на законных основаниях быть предъявлено Подменный автомобиль: законодательные основы, условия и порядок предоставления.

Письмо в сервисный центр о предоставлении подменного авто

Как происходит подмена автомобиля на время ремонта по КАСКО Если клиенту требуется подменный автомобиль при ремонте Подмена может быть только добровольной.

Источник: http://germinalf.tk/4552-dogovor-na-predostavlenie-podmennogo-avtomobilya

Получение подменного автомобиля на время гарантийного ремонта в 2019 году

Договор на подменный автомобиль образец

Принятый в России федеральный закон “О защите прав потребителей” (ЗЗПП) подробно описывает ответственность поставщика товара или услуги во время гарантийного ремонта. Однако в реальности этот закон работает не всегда.

Из статьи вы узнаете, как получить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, и что делать, если вам отказываются его предоставлять.

Закон, устанавливающий право на подменный автомобиль

Закон “О защите прав потребителей” устанавливает право на получение подменного автомобиля на период ремонта

2 пункт 20 главы закона “О защите прав потребителей” гласит: “В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.”

Согласно этому положению закона, автосалон, в котором вы купили машину, обязан предоставить вам автомобиль на время гарантийного ремонта. По своим характеристикам – класс, мощность двигателя, расход топлива – подменный автомобиль должен соответствовать вашему.

Обязанность предоставить подменный автомобиль существует, даже если она не прописана в договоре с автосалоном, потому что ЗЗПП – основополагающий документ, который регулирует права и обязанности продавца и покупателя.

Что делать, если в автосалоне отказываются предоставить подменный автомобиль

Если в автосалоне отказываются предоставлять подменный автомобиль, возьмите машину на прокат, заключив официальный договор аренды

Несмотря на то, что закон обязывает продавца предоставить покупателю подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, в реальности такое встречается нечасто. Автосалоны не отказываются от своей обязанности, соглашаются с законом, но предоставить автомобиль не могут, потому что свободной машины, по их словам, нет.

Нередко такую позицию руководство или владельцы автосалона занимают для того, чтобы снизить свои траты и повысить доход. Ведь не каждый владелец автомобиля, который совершил покупку у них, захочет обращаться в суд, чтобы отстоять свои права потребителя.

Если автосалон отказался предоставить вам подменный автомобиль на время ремонта, но машина вам необходима, сделайте следующее. Найдите организацию, сдающую автомобили на прокат, подберите машину, класс которой соответствует вашей. Заключите с этой фирмой официальный договор аренды.

Правила составления претензии

Напишите претензию в автосалон, приложив копии необходимых документов

После того, как ваш автомобиль вернут из ремонта, обратитесь к руководству автосалона с претензией на имя владельца салона. В верхней части шапки претензии укажите адрес автосалона. В нижней части шапки свои контактные данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес и телефон.

Затем опишите: где, в какой день и за какую сумму вы купили автомобиль, когда заметили неисправность и обратились для проведения гарантийного ремонта. Укажите дату и причину отказа выдать вам подменный автомобиль.

Напишите, что после этого вы были вынуждены обратиться в прокатную фирму, чтобы взять машину в аренду.

Сошлитесь на 20 статью федерального закона “О защите прав потребителей”, которая обязывает продавца обеспечить вам равноценный подменный автомобиль на время проведения гарантийного ремонта.

Укажите, что ожидаете ответа на вашу претензию в течение срока, прописанного в 22 статье этого же закона. Претензию составьте в двух экземплярах.

Приложите к претензии копии следующих документов:

  • договора купли-продажи;
  • чека, подтверждающего оплату покупки;
  • сервисной книжки;
  • наряд-заказа на проведение гарантийного ремонта с указанием сроков исполнения;
  • договора с прокатной организацией;
  • чека, подтверждающего оплату прокатного автомобиля.

Отнесите претензию в автосалон. Работники или руководство автосалона обязаны принять один экземпляр претензии. На втором экземпляре работник, руководитель или владелец магазина должен поставить отметку с указанием даты и фамилии того, кто принял претензию.

Если в течение 10 дней вы не получили ответ на претензию, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей. Работники отдела сначала инициируют проверку автосалона и постараются убедить его владельцев урегулировать спор в досудебном порядке.

В 70 процентах случаев собственники автосалонов не доводят дело до суда, ведь в противном случае их потери будут значительно выше.

Если не удастся прийти к компромиссу, работники отдела помогут вам в составлении искового заявления в суд и будут представлять ваши интересы во время судебных заседаний.

Как избежать неприятных ситуаций

Чтобы избежать неприятностей, попросите внести в договор купли-продажи пункт о предоставлении подменного автомобиля

Перед покупкой автомобиля поговорите с клиентами и руководством автосалона. Узнайте, предоставляют ли в этом автосалоне подменный автомобиль на время ремонта.

Попросите дописать в договор пункт о том, что автосалон обязуется предоставить подменный автомобиль или выплатить полную стоимость аренды машины аналогичного класса.

Если руководство отказывается вписать такой пункт в договор, постарайтесь найти другой автосалон, руководство которого больше заботится о своих клиентах.

Чего делать не следует

Помните, закон на вашей стороне, поэтому суд обяжет владельцев автосалона компенсировать ваши потери.

Поэтому не ругайтесь с продавцами или владельцами салона, не угрожайте им, не выдвигайте ультиматумов, не оскорбляйте.

Если работники салона отказываются предоставлять вам подменный автомобиль или компенсировать его аренду, сразу обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при городской или районной администрации.

Источник: http://zaschita-prav.com/podmennyj-avtomobil-na-vremya-garantijnogo-remonta/

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Договор на подменный автомобиль образец

статьи:

Подменный автомобиль — автомобиль, предоставляемый дилером или станцией технического обслуживания на время проведения ремонтных работ вашего автомобиля. Подменный автомобиль выдается бесплатно.

Обязанность предоставления подменного автомобиля

Многие автовладельцы считают, что пока проводятся работы с их автомобилем, дилерский центр или СТО обязаны предоставить им подменную машину.

Вы наверняка видели на дорогах своего города авто с соответствующей надписью на кузове «подменный автомобиль». Таким образом изготовители лишний раз привлекают внимание к своей марке, подчеркивая, что заботятся о своих клиентах и не оставляют их на время проведения работ «без колес».

Цель предоставления подменного автомобиля в том, чтобы автовладелец не чувствовал дискомфорта от отсутствия его автомобиля, т.е. для дилера цель состоит в улучшении качества сервиса и формировании положительного отношения к своей марке автомобиля.

Большинство крупных марок изготовителей автомобилей практикуют в работе своих дилерских сетей предоставление подменных автомобилей, поэтому не делать этого сегодня – было бы для них большим упущением перед конкурентами.

В связи с этим, когда на время проведения ремонта человеку не дают замену – он возмущен и считает, что его законные права были нарушены. Так ли это на самом деле? Разберемся с точки зрения действующего законодательства.

Итак, согласно п.2 ст.20 потребительского закона, в течение 3 дней после того как потребитель потребовал проведения работ по гарантии, его обязаны обеспечить таким же товаром длительного пользования, как и его собственный. Причем сделать это бесплатно. Закон не дает определения понятию «подменный» товар.

«В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации»

п.2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»

Как видно из указанной нормы закона, она содержит исключения и не все категории товаров потребителю обязаны подменять. Смотрим перечень товаров, на которые требование владельца дать ему на время проведения работ аналога не распространяется.

«Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.»

п. 1 «Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара»

Первый же пункт перечня – «Автомобили». Значит, у дилерской станции нет обязанности предоставлять замену аналогичным автомобилем на время проведения работ, в т.ч. по гарантии.

Предоставление подменного автомобиля возможно, только если по какой-то причине дилер сам этого хочет. Заставить его дать Вам аналогичный автомобиль, пока Ваш находится в ремонте – невозможно.

Следовательно, ответственность в виде пени, установленной потребительским законом, за то, что не обеспечил Вас заменой – дилер тоже не несет.

Единственное исключение – это когда информация о предоставлении дилером подменных автомобилей где-то содержится, например, в разделе про гарантийные обязательства в сервисной книжке на автомобиль, или в договоре купли-продажи, либо в рекламных материалах дилера.

В этом случае не предоставление подменки как это было обещано, будет являться нарушением со стороны дилера и его можно обязать принудительно выдать автомобиль на время ремонта или получить компенсацию расходов на аренду авто.

В каких случаях предоставляется подменный автомобиль

Очевидно, что количество подменных машин у дилеров ограничено, то есть подменных автомобилей у них меньше, чем обычно одновременно находящихся автомобилей в ремонте.

Обеспечить подменными машинами всех желающих очень сложно, даже когда дилер очень сильно заботится о лояльности своих клиентов и хочет им во всем угодить.

Поэтому приходится устанавливать некоторые критерии, по которым дилер принимает решение, предоставлять подмену или нет.

Как правило, у дилеров всегда есть в запасе несколько автомобилей для «особых случаев» или особо требовательных и «сложных» клиентов. Поэтому, бывает, что самым настойчивым удается получить машину.

Итак, в каких случаях обычно дают подменное авто:

Срок предоставления подменного автомобиля обычно устанавливается исходя из срока предполагаемого ремонта. В случае если срок ремонта превышает изначально запланированный, то срок предоставления в пользование подменного автомобиля продлевается соответственно.

Каким должен быть срок проведения гарантийного ремонта смотрите здесь.

Если давать подменные машины не входит в политику изготовителя, то повлиять на решение дилера о том, чтобы дать его именно Вам — вероятнее всего только в тех случаях, когда он понимает ответственность за длительность нахождения Вашего авто в ремонте и риск наступления для него неблагоприятных последствий.

Так, при просрочке устранения недостатков ст.23 потребительского закона установлена обязанность дилера выплатить потребителю пени равную 1% цены товара в день.

При цене автомобиля в полтора миллиона рублей, неустойка составит 15 000 руб. в день за каждый день, пока автомобиль не будет отремонтирован. При этом время на поставку необходимых для проведения работ запчастей также учитывается и включается в период просрочки.

Естественно, дилер понимает, что человек, ждущий окончания ремонта уже месяц или два потенциально для него опасен в юридическом смысле – он может потребовать выплаты пени, или, что еще хуже, обратиться в суд и требовать уже заменить автомобиль на новый, либо вернуть его стоимость.

Чтобы сгладить вероятное недовольство в связи с невозможностью пользоваться своим автомобилем в течение долгого времени дилеры обычно готовы идти на уступки и предоставлять подменные авто, пока не завершится ремонт.

Как заставить дилера дать подменный автомобиль на время проведения работ

Для того чтобы с большей вероятностью получить на время проведения работ замену, дилер должен понимать, что Вы знаете свои права относительно порядка проведения гарантийного ремонта.

Шансы на получение подменного автомобиля на время гарантийного ремонта значительно увеличатся, если Вы правильно зафиксируете свое обращение к дилеру с требованием о проведении гарантийного ремонта.

Большинство автовладельцев считает, что срок ремонта автомобиля по закону составляет 45 дней. Это не так.

«Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.»

п.2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»

При этом отсутствие нужных для проведения работ запчастей не может влиять на его длительность. То есть если срок устранения недостатка составляет, например, двадцать нормо-часов, но у дилера нет нужной для проведения работ запчасти, то срок устранения недостатков все равно считается равным двадцати нормо-часам, а после его истечения наступает ответственность в виде неустойки.

Сорок пять дней – это максимально допустимый законом временной отрезок для проведения гарантийных работ, о котором потребитель и дилер могут договориться в письменном соглашении.

Важно! Если Вы не хотите, чтобы срок проведения работ был сорок пять дней – не нужно подписывать заказ-наряд или иные документы, где это указано. Это не обязательно и не дилер решает, сколько будет длиться ремонт.

У нас на сайте есть подробная статья про срок гарантийного ремонта автомобиля.

Есть такое заблуждение у автовладельцев, что если Вам на время ремонта выдали подменный автомобиль, то сколько бы ремонт не длился, Вам уже не получить компенсацию за нарушение срока ремонта. Это не так.

Этот вопрос затрагивался в одной из публикаций Российской газеты:

«В случае несоблюдения срока ремонта (запчасть может ехать от производителя, базирующегося на другом континенте, несколько месяцев) покупатель вправе требовать от продавца пеню за каждый день просрочки. И моральную компенсацию, даже если автосалон выдал клиенту подменный автомобиль»

«Уполномочен разорить» Российская Бизнес-газета — Новое законодательство №1026 (47)

И действительно, с точки зрения закона, дилер не обязан выдавать Вам подменку, поэтому, он может ее выдать, а может и не выдать, но на исполнение своих обязательств по проведению гарантийного ремонта в установленный законом срок это никак не влияет.

Когда срок гарантийного проведения работ не был определен в письменной форме Вашим соглашением с дилером, то есть Вы отказались подписывать документы, содержащие указание на то, что работы проводятся в сорок пять дней, то дилер понимает, что:

  • перед ним человек, который понимает свои права
  • в случае задержки сроков гарантийного проведения работ с Вами нужно будет договариваться.

При таких обстоятельствах дилер с большей вероятностью пойдет на первоочередное предоставление Вам подменного авто на период ремонта.

Ниже Вы можете ознакомиться и скачать образец заявления дилеру о предоставлении на время подменного автомобиля для ситуации, когда дилером допущена просрочка проведения работ.

Гражданская позиция
Добавить комментарий