Эльдорадо расценки при отказе от товара

Интернет-магазин

Эльдорадо расценки при отказе от товара

В Эльдорадо я купила товар лишь однажды и совсем не давно!

Хотела уложить претензии в одном отзыве со стиральной машинкой, но модератор зарубил.

Поэтому данный отзыв, снова мною не особо запланированный, пишу пока не перегорело чувство юмора по данной ситуации))

И отзыв соответственно будет не о прекрасном красочном сайте, его навигации, удобстве или не удобстве (к тому же в ветке таких отзывов предостаточно), а о моем личном опыте оформления заказа через интернет на сайте Эльдорадо!

А покупала я Стиральную машинку BEKO ELE 77512 XSWI (отзыв), которой в данный момент счастливо пользуюсь.

Прямая ссылка на товар с одноименного сайта.

Почему я воспользовалась сайтом Эльдорадо?

  1. Самовывоз с соседней улицы — очень удобно, и можно день в день, сразу после оплаты вывезти товар, если он там есть (делая заказ, я еще не знала, что его нет в наличии, хотя при посещении магазина, на выставке машинка была установлена, а продавцы сказали, что она есть в наличии — видимо имели ввиду — всю сеть магазинов). Для меня в сложившейся ситуации, один день был за целую вечность. В другой ситуации, на меня никак бы не повлияла близость магазина.
  2. Была доступна «рассрочка». В момент покупки, стиральная машина была уже нужна ПОЗА-ПОЗА-ВЧЕРА, а целевых средств на нее не было отложено.
  3. Люблю совершать покупки через интернет.
  4. Была доступна функция рассмотрения банком рассрочки через интернет. Никуда не надо идти, заполнил заявку, тебе перезванивают в течение 1-2 дней (на сайте написано в течение 4 часов). И сразу присылают ответ в смс. Все сделано для выдачи максимального количества обязательств))). Такой опыт у меня был впервые! И я скорее играючи заполнила эту самую анкету, особо не рассчитывая на результат =))) все таки в осознании крепко сидит — получение кредита — это пара-часовая тягомотина в офисе/магазине.

Так вот, дело было так:

Выбрав машинку, я решила ее заказать, и заодно опробовать систему рассрочки, которая на деле является самым обычным кредитом, который легко и за короткий срок выдается.

1 ЭТАП:

Добавление товара в корзину. «Это элементарно, Ватсон!», всё — как везде.

Дополнительно можно добавить сервис — услугу по установке стиральной машинки за 2 100 руб. (но если у вас есть мужчина в доме, то подключение двух шлангов к уже готовому выводу к канализации и воде, никаких препятствий не возымеет — для отказа от данной услуги и экономии 2 000 рублей).

Есть также некая услуга под названием — экспресс — сервис по различной цене.

Сомнительная услуга, конечно, но на чем только деньги не делают ритейлеры с продаж техники. Называется заплати от 3 000 до 7000 руб., а мы исполним то, что и так должно быть исполнено, только фирмой — изготовителем.

И не известно, будет ли исполнено вообще и в какой форме, через 5 то лет после покупки (максимальный срок действия услуги)?) В нашем не постоянном современном мире вызывает серьезные подозрения в этом, как и все другие акции Эльдорадо, с которыми я столкнулась при покупке всего одного товара, и в особенности учитывая реакцию представителей данной сети.

Интерфейс корзины с услугами

В процессе оформления заказа, я наткнулась на одну акцию — «НАЙДИ ДЕШЕВЛЕ, СНИЗИМ ЦЕНУ!». Как гордо звучит! Ярлычок на акцию имеется справа в меню, для любых товаров.

Акция «Найди дешевле, и ничего не получи от нас!»

Смысл её заключается в популярной в последнее время ЗАМАНУХЕ: «Найди цену дешевле и сообщи нам, мы вернем разницу в цене».

Рассчитано, тут, конечно же, на русское авось, лень и собственные домыслы! Ведь кто из нас этим воспользуется? Единицы, я думаю (возможно, конечно, так думаю только я)).

Технику я покупаю достаточно часто, и ни разу до этого момента не пришло в голову этой акцией воспользоваться. Захотелось сэкономить на рассрочке)

В другой раз я бы даже не заметила этот стикер с акцией, а если бы и заметила, то про себя бы отметила, «ммм, ну значит работают, ребята, видимо точно знают, что у них дешевле!», или «ха, шутят наверно, но все равно приятно» — в зависимости от настроения.ВОТ НА ЧТО РАССЧИТАНА ДАННАЯ АКЦИЯ))) и не стала бы возиться даже.

Но…, с целью сэкономить в сложившейся ситуации, я нашла конечно же дешевле, сообщила в письменной электронной форме с данного сайта, с указанием активной ссылки на продавца…

Форма отправления заявки на участие в акции «Нашел дешевле, снизим цену!»

Ответ пришел через пару дней, содержащий следующий смысл: «Да, действительно, дешевле. Но данный интернет — магазин не входит в список наших конкурентов, поэтому скидку вы не получите». Простите?… Но у вас же написано, найди дешевле — возместим разницу, какие еще конкуренты и НЕконкуренты…?

После нажатия на кнопку «Правила и условия акции» вы попадаете в их описание с такой вот счастливой и радужной, располагающей к себе главной картинкой.

На человеческий язык стоит переводить, как — «Мы дорожим собственной выгодой, а не клиентами!»

По скольку я не планировала написание данного отзыва, то мало того, что не сделала принтскрина письма, так еще и удалила его совсем, чтоб не захламлять почту. Поэтому проверить мои слова вы сможете только воспользовавшись данной акцией сами!

2 ЭТАП:

Выбор типа доставки. Самовывоз, или доставка. Тут тоже все логично. Даже нечего добавить.

3 ЭТАП: Выбор способа оплаты. Заявка на рассрочку. Подтверждение заказа по электронной почте.

Кнопка «Оформить рассрочку» красуется прямо в корзине. А на самом товаре есть зеленый шильдик «Рассрочка без переплат» (хаха!).

Если нажать на шильдик рассрочки без «переплат» любого товара, то мы попадем сюда:

Рассрочка «БЕЗ ПЕРЕПЛАТ»

Для ее оформления существует простая форма, которую нужно заполнить и отправить одной кнопкой.

После чего для начала приходит письмо на электронную почту с подтверждением вашего заказа.

Письмо о подтверждении заказа с ценой!

А затем и все остальное.

Все просто, как сходить в магазин за хлебом. И на самом деле. Далее мне перезвонили на следующий день, задали пару вопросов, после того как разговор был закончен, через 5 минут пришло смс с одобрением, если не раньше…

И тут наступил 4 ЭТАП: Поездка в магазин, подписание документов, отгрузка долгожданного агрегата.

На самом деле все было действительно «почти просто».

  • На месте, уже за отсутствием ответственного продавца, которому выгодно продать услуги, никто мне ничего не навязывал, и не предлагал дополнительно. Что меня очень порадовало, ведь я ожидала этого.

Я приехала в магазин, подошла к стойке регистрации интернет-заказов, мне распечатали мой номер заказа без подробностей. И отправили в отдел кредитования. Где выяснилось не совпадение цены в заявке с одобренной суммой. Нюанс, уже после оформления подготовительных документов для выдачи денег.

ОХ УЖ эта цена….

На момент моей покупки цена на сайте была — 18 999 руб.(рядом с ней красовалась щедро перечеркнутая цена в 20 999 руб.). Ценник в самом магазине я не проверяла.

Благодаря долгому написанию отзыва о самой стиральной машинке, я систематически обращалась к одной и той же ссылке на сайте, на свою уже купленную машинку.

И поэтому зафиксировала интересное поведение цены:

На протяжении 1,5 месяцев цена менялась. Заходила я на сайт раз 6-7 за все время, каждый раз цена была разной. Но каждый раз декларировалось, что это супер предложение, и только здесь и сейчас с перечеркнутой «СТАРОЙ» ценой.

Именно сегодня, например, Перечеркнута цена — 21 999 руб. А цена уже со скидкой и уникальным предложением — 20 999 руб. Но дальше еще интереснее.

Так как покупка была незапланированной и оформлена по средством рассрочки, то я узнала много интересных подробностей относительно формирования цены))

В договоре рассрочки и в документах на одобрение выдачи денег была указана цена уже 17 099 руб.!

Договор рассрочки

А к оплате по графику платежей общая сумма получалась уже около ~19 000 руб. с учетом процентов за пользование деньгами банка.

График платежей. Цена 1 — это рыночная стоимость товара, Цена 2 — это итоговая сумма, при выплате рассрочки по графику.

Таким образом, если погасить всю сумму досрочно, то цена в итоге окажется 17 000 руб.с небольшим процентным хвостиком, смотря в каком месяце выплатить.

Выходит покупать в рассрочку может оказаться гораздо выгоднее, чем за наличку! =)

Чек, подтверждающий итоговую цену

Если, конечно, вам принципиально купить именно в Эльдорадо! Если же нет, то выгоднее купить где угодно, но только не в Эльдорадо)).

Ведь даже без учета этой накрутки, цена является рыночной. Можно себе представить, сколько на самом деле совершается накруток на один товар, пока он дойдет до конечного потребителя в Эльдорадо?

С другой стороны можно было на другом сайте купить ту же самую машинку (был вариант за 17 000 руб.), без всяких денежных манипуляций, но там не было рассрочки. Это и стало определяющим моментом.

Так вот дальше Кредитный эксперт потащила меня назад к стойке регистрации. Там вручную все было почти быстро исправлено.

И мы вернулась обратно, и уже в течение 15 минут, все документы были готовы и подписаны. В общей сложности, со всеми ожиданиями и передвижениями, в магазине я пробыла около 35-40 минут.

Не молниеносно, но хочу отметить оперативную реакцию сотрудников на любые не состыковки в документах.

В ожидании оформления документов, я оказалась свидетельницей ситуации, когда человек пришел также с интернет — заказом, но на два товара, и один из них — по умной рассрочке, а второй просто в кредит.

Ситуация заключалась в том, что так нельзя оказалось делать по какой то причине. Либо рассрочка, либо кредит. Но об этом человек не увидел информации на сайте. Его поставили перед фактом.

Хотя и тот, и тот товар были одобрены банком, и без сучка и задоринки, оформился заказ при этом с их же сайта.

И опять же сотрудники начали оперативно искать решение вопроса. Правда не знаю чем закончилась данная история, я ушла раньше. Но факт в том, что информация на сайте не размещена в полном объеме, либо не вся является достоверной и ее расхождение сотрудникам приходится решать на месте.

5 ЭТАП: На кассу с документами:

Кассир выдает чеки на товар. И на этом оформление заканчивается.

6 ЭТАП: Отгрузка.

Я забирала стиральную машинку одна. Поэтому нуждалась в грузчиках. Но мне не пришлось их искать, ребята со склада помогли бесплатно сами, и уложили машинку на заднее сиденье, так как в багажник в упаковке она не вошла! (А я то думала, в моем багажнике слона можно перевезти).

Выводы об интернет — магазине «Эльдорадо»:

«+»:

  • К плюсам несомненно можно отнести быстроту и простоту оформления заказа, и в особенности рассрочки.

«-«:

Но все остальное, с чем я повстречалась на пути к своему агрегату, заставляет задуматься.

  • ПУСТЫЕ АКЦИИ, которые мотивируют некоторых людей на покупки товаров с завышенной ценой, потому что в России все таки, до сих пор живет много доверчивых людей.
  • АКЦИИ, рассчитанные на русское авось, лень и домыслы.
  • Без конца меняющиеся цены, с сомнительной выгодой и «СТАРОЙ ЦЕНОЙ».
  • Раздутые непомерно в цене услуги, которые не известно как потом будут исполнены.
  • Нет полной достоверной информации о способах оплаты и их нюансах.

Быстрая реакция сотрудников и решение вопросов на месте, а также готовых помочь парней со склада — к интернет — магазину не отнесешь, скорее это даже может быть человеческий фактор. Хотя это несомненно большой плюс, но уже в обслуживании в обычных магазинах.

Советовать покупать в интернет — магазине «Эльдорадо» я не буду, так как у меня остался неприятный осадок после покупки.

ВСЕМ Счастья и благополучия!

Источник: https://irecommend.ru/content/ne-khodite-ne-khodite-lyudi-na-prostory-saita-eldorado-sait-ikh-sploshnoi-marketingovyi-rai

Как вернуть товар в Эльдорадо?

Эльдорадо расценки при отказе от товара

Эльдорадо является одной из популярнейших сетей, специализирующейся на продаже бытовой техники, электроники и аксессуаров для них. Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации,  в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей.

В данной статье мы расскажем: как произвести возврат товара в магазин Эльдорадо? Какие условия должны быть при этом соблюдены? В какие сроки должен осуществляться возврат? Что делать, если магазин откажет производить возврат товара?

Правила возврата

Правила обмена и возврата товаров в магазин “Эльдорадо” регламентируется действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему, покупатель может произвести возврат в следующих случаях:

  • Если ценник на товар, размещенный в торговом зале, отличается от пробиваемого на кассе;
  • Если купленный товар окажется бракованным или будет иметь серьезный недостаток, который мешает использовать его по назначению;
  • Если комплектация приобретенного товара окажется не полной;
  • Если у покупателя возникнут какие-то претензии к качеству товара;

Возврат товара надлежащего качества

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, цвету или комплектации.

При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:

  • Отсутствие следов эксплуатации (царапины, трещины, сколы, потертости и др.);
  • Сохранение товарного вида (наклейки, пломбы, ярлыки);
  • Товар не является технически сложным и не входит в список, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года;
  • Гарантийный талон товара не имеет отметок;

Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.

  • Чек;(Как вернуть товар без чека читайте здесь.

Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не вправе отказать в возврате товара на основании отсутствия чека. Вместо него покупатель может предоставить свидетельские показания.

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не может вернуть в магазин “Эльдорадо” следующие товары надлежащего качества:

  • Предметы личной гигиены (электрические зубные щетки, бритвы, термобигуди и проч.); (“Как вернуть товар личной гигиены?” читайте здесь.)
  • Фотоаппараты, объективы и аксессуары к ним; (Как вернуть фотоаппарат? читайте здесь.)
  • Товары в одноразовых упаковках (если она вскрыта);
  • Игровые, музыкальные, диски;
  • Диски с фильмами;
  • Бытовая химия (порошки, капсулы для посудомойки и т.д.);
  • Крупногабаритная техника бытового назначения после того, как она была доставлена на адрес;

Обмен такой техники возможен в случае, если после доставки она не была вскрыта, установлена, а лежит в своей фирменной упаковке и покупатель сам отвезет её обратно в магазин “Эльдорадо”. Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут.

При возврате товара надлежащего качества в магазин “Эльдорадо”, покупатель может потребовать:

  • Обменять товар на товар с подходящими характеристиками;
  • Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара; (Как вернуть деньги за товар, читайте здесь.)

Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.

Возврат денег должен осуществиться  в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления. Если через три дня магазин не возвращает деньги, за каждый последующий день “капает” пеня, равная одному проценту от стоимости возвращенного товара.

Так как большинство товаров, продаваемых в магазине “Эльдорадо”, относятся к категории технически сложных товаров, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель не вправе возвращать их в течение 14 дней с момента покупки, если они надлежащего качества.

Как вернуть некачественный товар в “Эльдорадо”, читайте в следующем разделе.

Возврат некачественного товара

Согласно 18 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин “Эльдорадо” в случае, если у него обнаружился какой-то дефект или брак. В этом случае покупатель может потребовать от магазина:

  • Устранение дефекта за счет магазина;
  • Снижение стоимости товара и возврат её части для самостоятельного устранения дефекта;
  • Замена бракованного товара на качественный аналог;
  • Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Возврат полной стоимости товара взамен на возврат товара;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.

Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества. После её подачи магазин отправит товар на независимую экспертизу, которая установит первопричину возникшего дефекта.

Если будет доказан производственный брак, требование покупателя будет удовлетворено. Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано.

Кроме того, получить отказ при возврате товара ненадлежащего качества можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее. Как правило, это касается уцененных товаров.

Как вернуть технически сложный товар?

Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть технически сложный товар обратно в магазин можно в течение первых пятнадцати суток с момента покупки товара. По истечении этого срока вернуть технически сложный товар и деньги за него можно исключительно в следующих случаях:

  • У товара обнаружился существенный дефект, который мешает использовать товар по назначению;
  • Товар находится на ремонте по гарантии более положенного срока (45 дней);
  • Товар находится на ремонте дольше, чем в пользовании его владельца;

Перечень документов

При возврате товара в магазин “Эльдорадо” покупатель должен предоставить следующий перечень документов:

После подачи заявления срок возврата денег или удовлетворения другой претензии составляет десять дней.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Если магазин отказывается производить возврат

Подавать жалобу на магазин “Эльдорадо” требуется в следующих случаях:

  • Если магазин отказывается возвращать бракованный/дефектный товар;
  • Если магазин нарушил сроки ремонта в рамках действия гарантии;
  • Если магазин отказывается устранять брак в рамках действия гарантии или установленного законодательством срока;

Подать жалобу можно одним из следующих способов:

  • Оставить претензию в “Книге жалоб и предложений” магазина “Эльдорадо”;
  • Отправить претензию на имя руководителя компании;

Реквизиты можно узнать официальном сайте магазина.

  • Роспотребнадзор; (Как составить жалобу в Роспотребннадзор читайте здесь.)

Подать жалобу в данную инстанцию можно как в электронном варианте, так и при непосредственном обращении в организацию.

  • Правоохранительный орган (прокуратура);

(1 5.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-tovar-v-eldorado.html

Возврат товара в Эльдорадо в 2019 году: как сдать товар и вернуть деньги?

Эльдорадо расценки при отказе от товара

«Эльдорадо» – одна из популярнейших сетей, торгующих электроникой, бытовой техникой и аксессуарами для них.

В 2019 году магазины «Эльдорадо» предложили более лояльные условия возврата и обмена товара.

Далее в статье – всё о том, как оформить возврат товара в торговую сеть «Эльдорадо».

Как сдать товар в «Эльдорадо» и вернуть деньги?

Право вернуть приобретённый товар закреплено Законом РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Основанием для возврата/обмена товара может стать:

  • несоответствие цен на кассе и в торговом зале;
  • претензии к качеству товара, наличие дефектов;
  • неполная комплектация.

Можно ли вернуть товар в «Эльдорадо», если он не понравился?

Согласно ст. 25 вышеуказанного закона, покупатель вправе произвести процедуру возврата товара в «Эльдорадо» в течение 14 дней, прошедших с момента покупки, если он не подошёл по фасону, размеру, форме, габаритам, цвету или попросту не понравился.

При этом претензий к качеству товара у него может и не быть, то есть товар является качественным.

В подобном случае при возврате должны быть соблюдены следующие требования:

  • отсутствие следов эксплуатации (загрязнений, царапин и пр.);
  • сохранение товарного вида (пломбы, наклейки, ярлыки);
  • товар не считается технически сложным;
  • приобретённый товар не входит в перечень невозвратных, утверждённый Постановлением № 55 от 1998 г.;
  • наличие гарантийного талона (при наличии) не имеет отметок.

Обратите внимание! Если в гарантийном талоне присутствует запись, покупатель теряет право на возврат этого товара.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие чека не может стать основанием для отказа в принятии продавцом товара. Вместо чека покупатель вправе предъявить свидетельские показания.

Согласно ПП №55 от 1998 г., нельзя вернуть в любой магазин, в том числе и «Эльдорадо», следующие товары, если они надлежащего качества:

  • предметы личной гигиены (бритвы, термобигуди и пр.);
  • фотоаппараты, объективы;
  • товары в одноразовых (вскрытых) упаковках;
  • музыкальные, игровые диски;
  • диски с фильмами;
  • товары бытовой химии (порошки, средства для мытья посуды и пр.);
  • крупногабаритную бытовую технику после доставки по адресу.

При возврате качественного товара в магазин «Эльдорадо» покупатель вправе выдвинуть следующие требования:

  • Произвести обмен товара на другой с приемлемыми характеристиками.
  • Вернуть деньги за товар, если на тот момент в магазине нет в наличии эквивалентного товара.

Условия возврата некачественного товара

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть дефектный товар обратно в «Эльдорадо».

В подобном случае он может требовать от магазина:

  • Устранения дефекта за счёт магазина.
  • Снижения стоимости товара и возврат части средств для самостоятельного устранения брака.
  • Замены дефектного товара на качественный аналог или на похожий товар иной марки с перерасчётом стоимости покупки.
  • Возврата полной стоимости товара.

Для удовлетворения одного из вышеперечисленных требований покупателю нужно составить претензионное заявление на возврат бракованного товара. Далее магазин отправит товар на экспертизу, где установит причину возникшего дефекта.

Если подтвердится производственный брак, магазин удовлетворит требование покупателя. Если же в ходе экспертизы выяснится, что причиной дефекта стала неправильная эксплуатация товара покупателем, в удовлетворении требования будет непременно отказано.

Также у покупателя не примут товар, если он был предупреждён продавцом о наличии дефекта при покупке. Это касается в основном уценённых товаров.

Нюансы возврата в «Эльдорадо» технически сложного товара

Вернуть такой товар в магазин «Эльдорадо» можно в течение первых 15 суток после совершения покупки.

По истечении указанного срока можно вернуть сложный товар, если:

  • У товара обнаружился дефект, мешающий использовать его по назначению.
  • Товар находился на гарантийном ремонте более 45 дней.
  • Поломка случилась по вине покупателя или иных лиц.
  • Недостатки были озвучены при продаже.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 ОТ 2011 г.

Процедура возврата товара в Эльдорадо

Вся процедура возврата обычно состоит из следующих этапов:

  1. Покупатель пишет заявление о возврате товара.
  2. Сотрудник магазина оформляет пакет документов в учётной программе с указанием объекта возврата/обмена и причины инициирования данной процедуры.
  3. С подготовленными бумагами покупатель подходит к кассе, где ему выбивают новый чек (в случае обмена) или возвращают наличные средства в размере стоимости покупки.

Можно ли вернуть товар в Эльдорадо в другом городе?

Если товар куплен в другом магазине сети «Эльдорадо», то в возврате могут отказать, поскольку каждый является самостоятельным подразделением с отдельной бухгалтерией.

Другое дело – если отдельно взятый магазин закрыт: в таком случае назначается «правопреемник», где и принимаются все претензии покупателя по качеству товаров.

Ещё одним исключением является обращение с целью возврата товара в торговую сеть «Эльдорадо», расположенную в другом городе. В этом случае при написании заявления можно получить обслуживание и совершить данную процедуру без поездки к месту покупки.

Правда, на это уходит больше времени, так как сотрудникам необходимо проверить факт продажи.

Возврат товара по гарантии в Эльдорадо производится по той же схеме с предъявлением гарантийного талона без отметок.

Комплектация и документы

Если возвращается товар без претензий к его качеству, то, согласно ст. 25 ЗоЗПП, покупатель обязан предоставить всю комплектацию, которая была с товаром на момент приобретения (коробка, пакетики, аксессуары, документация, гарантийный талон и пр.).

Всё это должно быть сдано вместе с товаром в момент возврата.

При обмене или возврате дефектного товара ситуация немного иная. Для предъявления претензий в торговую точку достаточно представить сам товар.

В законе отсутствует требование вместе с бракованным товаром сдавать упаковку и аксессуары. Если в магазине их потребуют, ссылайтесь на ЗоЗПП или обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Если товар куплен в кредит

Вернуть кредитный товар в «Эльдорадо» можно:

  • по гарантии;
  • в случае несоответствия заявленных продавцом функций;
  • в случае предоставления о товаре недостоверных данных о товаре.

Если кредит погашен, то потребуется справка из банка, выдавшего кредит, об отсутствии задолженности. Одними платёжными квитанциями здесь не обойтись.

Далее процедура обмена/возврата производится по стандартной схеме, представленной выше.

Если же кредит не погашен, то обмен и возврат производятся по-разному. При обмене на иной товар нужно, чтобы его стоимость была не меньше той, которая обозначена в кредитном договоре.

В этом случае можно обойтись без его расторжения (частичного или полного) и перезаключения на другую сумму.

При обмене на более дорогой товар покупателем производится доплата наличными или картой. При возврате приобретённого в кредит товара сумма стоимости покупки переводится на счёт, где собираются все кредитные платежи. Тем самым частично обеспечивается досрочное погашение кредита.

Если остаток невыплаченной суммы меньше стоимости товара, то взаиморасчёты с покупателем банк выполняет самостоятельно, без участия магазина.

В соответствие с законодательством РФ магазин вправе отказать в возврате наличных средств за товар, оплаченный картой, а средства в размере суммы за покупку будут направлены на те же банковские реквизиты, откуда снимались в момент приобретения.

Нюансы возврата денег

По закону деньги покупателю должны быть возвращены в рамках 10 календарных дней в случае возврата товара, купленного в другом городе или в кредит.

В «Эльдорадо» имеются свои внутренние правила, согласно которым в случае превышения определённого лимита стоимости товара на выдачу денег может потребоваться согласие руководства, находящегося в другом городе. Обычно это касается расторжения кредитных договоров.

Наличные средства возвращаются клиенту «Эльдорадо» в день оформления возврата. На банковскую карту – в течение 3-х дней.

Как обменять товар в «Эльдорадо»?

В 2019 году магазин «Эльдорадо» предлагает в течение 30 дней:

  • Обменять неиспользованный товар по акции «Просто выбрать – легко поменять!».
  • Вернуть деньги или обменять технически сложный товар, если обнаружен заводской дефект.

Если сотрудники «Эльдорадо» отказываются вернуть деньги за некачественный товар или устранять брак, нарушают сроки гарантийного ремонта, покупатель вправе пожаловаться.

Негативный отзыв можно оставить в книге жалоб. Претензию можно направить:

  • на имя руководителя магазина;
  • в Роспотребнадзор.

Приобретая электронику и технику в «Эльдорадо», обращайте внимание на характеристики продукции. Это важно во избежание сложностей при возврате купленного товара.

2 Комментария

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-tovara-v-eldorado/

Итоги по случаю с Эльдорадо

Эльдорадо расценки при отказе от товара

Всем доброго времени суток.

Сразу прошу за ошибки.

И так, начнем все с самого начала. На сайте Эльдорадо 5 апреля появляется товар по очень привлекательной цене.

49 дюймов, 3Д. Грех не купить. Нажимаем кнопку в корзину, доставка и оплата по карточке.

В результате радуемся =)

Но радость была не долгой. Успев позвонить девушке, обрадовать, что у нас новый будет телевизор. Через час, проверяя статус заказа немного офигеваю. 

Как это понимать. Какое изменение заказа.

Прочитав на сайте, что означает данный статус, сижу жду. Статус означает, что со мной должны были связаться. 

Но через пару часов приходит замечательная СМС от Эльдорадо : «Уважаемый клиент, Ваш заказ № отменен. Эльдорадо». Небольшое офигевание и звонок на горячую линию.

Суть разговора была примерно такова (Я — Я, О — Оператор) :

Я — На каком основании был отменен мой заказ?

О — Отсутствие товара на складе.

Я — Как товара нет на складе, если система позволила мне сделать заказ.

После минут 20 разговора, во время которого меня переводили по отделам 4 и все упиралось в подобный разговор, мне предложили оставить обращение. Так и сделано.

После разговора с Эльдорадо, начал вызванивать знакомых юристов на вопрос, что делать.

Было выяснено, что со своей стороны были выполнены все условия договора купли-продажи. Эльдорадо не имеет право в одностороннем порядке отменять заказ по причине : отсутствие товара на складе, некорректная цена. Так же узнал, что телефонное обращение не несет ни какой юридической силы. 

Томительное ожидание. Телефонное обращение рассматривается до 5 дней. Звонок. Сначала предложили 1000 бонусов, я отказался, перезвонили предложили 5 тысяч бонусов. Я отказался и сказал, что прошу их исполнить условия договора купли продажи.

После разговора, они вернули молча деньги на карту. Опять к юристам. Они не имели права возвращать деньги без моего согласия. Пришлось писать претензию на магазин.

Претензия была передана в ближайшем магазин. Подписали и приняли без каких либо возмущений. И снова томительное ожидание. Как можете заметить, то претензию должны рассмотреть за 10 дней. Да по законодательству идет срок в 30 дней, но если они согласились на 10 дневный срок, то значит ждем 10 дней.

Первый звонок. 10 тысяч бонусов ( бонусы в Эльдорадо это 1 балл = 1 рубль). Отказ. 

И тишина. Подходил конец 9 дня. Что же делать, завтра уж будет 10 дней и после этого только суд.

В суд был готов идти, но тогда по примерным подсчетам можно было бы получить не только телевизор, но еще и куча плюшек в виде морального и т.д.

Не думайте, что сумма была бы громадной, но тысяч 30-40 можно было бы выиграть в суде, не говоря уже о том, что Эльдорадо бы получило штраф от государства. 

И так 9 день, решил позвонить, горячая линия сказала, что моя претензия вообще не рассматривалась. Отдел по работе с клиентами сказали, что результат не известен, но после долгого разговора, меня переводят на отдел, который занимается претензиями и о чудо.

Мне говорят, что вот еще бы часик подождал и мне бы позвонили. Предложили 40 тысяч бонусов. Согласие. Расходимся по мирной.Почему не попросил больше. Потому что смысла в этом нет. Плюс, если переводить разбирательство в суде в денежный эквивалент, то это телевизор стоимостью 4300 + компенсации = 30-40 тысяч рублей.

Эльдорадо предложило такую же сумму, но в виде бонусов.

Идем в магазин, пишем заявление, что претензии к магазину не имеем и что все хорошо. Мне переводят баллы.

Немного отклонимся. У Эльдорадо есть два типа карт бонусных : виртуальная и физическая. Если у тебя только виртуальная, то ты можешь ей оплатить только на сайте и только при оформлении заказа. На кассе ей оплатить уже нельзя.

Заказываем телевизор. В обед отпрашиваемся и мчимся в магазин. Прихожу на кассу и тут мне говорят, что виртуальной картой оплатить товар невозможно, надо было делать при заказе. Захожу на сайт, личный кабинет и заказ подготовленный к выдаче уже нельзя оплатить картой.

Что делать. Можно поменять карту на физическую, но это займет примерно 30 минут. Долго. Мне говорят, что можете отменить заказ и сделать его повторно, но уже оплатив. Хорошо. Отменяем заказ. Но тут сделать повторно не можем…

Оказывается, чтобы сделать заказ, у них на складе должно быть минимум две штуки товара на складе. А склада у них два в магазине…и картина получается такая, что 1 товар на одном складе, второй на втором складе.

Если они сейчас сделают возврат товара на склад, то он появится только завтра на остатках. Печаль беда. 

В магазине данный товар было покупать не вариант. 

На сайте он стоит 24 тысячи. В магазине 40 тысяч…Разница в 16 тысяч очень существенная. Ладно. Возвращаемся на работу.

Долго думая и рассуждая со своей девушкой, что нам надо домой. Решаем, что можно купить телевизор, утюг, фен, гладильную доску и терку. Должны уложиться, если что добавлю наличкой.

Делаем заказ, но уже сразу оплачиваем. 

Вечером в магазин, выносят весь товар и говорят до свидания. Я прошу проверить товар на месте. Через минут 5 нашли консультанта.

Проверяем телевизор. Проверили на битые пиксели, все хорошо. Доволен. Доска целая, фен рабочий. Я уже подумал : » Да не может быть, что все так будет хорошо». 

Как говорится, как в воду глядел. Открываем утюг, два существенных скола на керамической поверхности. Консультант говорит, что есть еще на складе, сейчас принесет.

Возвращается и говорит, что тот еще в более плачевном состоянии. Просим сделать возврат. После долгого ожидания заместитель директора просит приехать на следующий день. Сегодня поеду.

Он хочет заказать со склада еще таких же утюгов.

Пока происходила вся ситуация. Мой хороший друг, который поехал со мной, придумывал слоганы про Эльдорадо… Запомнился только один:

Эльдорадо : Косяка ннннннннада?

P.S. Немного о наших правах

1. Даже если Вы просто сделали заказ, но не оплачивали его. Продавец обязан выполнить условия договора купли продажи.

2. Отсутствие товара на складе, если Вы совершили заказ. Не является причиной отказа от исполнения договора купли-продажи.

3. Закон на Вашей стороне.

Спасибо всем, кто дочитал. Извините, если не обрадовал Вас судебным разбирательством. Прошу прощения у тех, кто считал, что я ни чего не получу. 

Что очень не понравилось. Было ощущение, что у Эльдорадо взаимосвязи отделов вообще нет. Осведомленности в отделах тоже нет. Единственный отдел, который всегда мог ответить на твои вопросы, сказать ответ и хорошо разговаривал это отдел по работе с претензиями.

Баянометр ругался только на мужика в очках.

Источник: https://pikabu.ru/story/itogi_po_sluchayu_s_yeldorado_4151679

Возврат товара в Эльдорадо: как вернуть деньги?

Эльдорадо расценки при отказе от товара

Сеть Эльдорадо предоставляет своим клиентам большой ассортимент электронной, бытовой и цифровой техники. В случае, если у приобретенного товара обнаружен производственный брак или не подошли какие-либо его характеристики, покупатель имеет право осуществить возврат согласно Закону о защите прав потребителя (далее ЗоЗПП).

Куда обращаться и основные правила возврата

С неисправным или неподошедшим товаром покупатель имеет право обратиться в любой магазин сети Эльдорадо.

Существует ряд правил, о которых стоит знать перед возвратом:

  • Если приобретенная техника весит менее 5 кг, то доставка в сервис осуществляется за счет клиента.
  • В магазине требуется предоставить чек и гарантийный талон.
  • Товар обменивают или возвращают деньги в течение 14 дней с момента его покупки, при этом следует сохранить целой упаковку и полную комплектацию продукта.
  • На товаре должны отсутствовать механические повреждения, следы эксплуатации.

Все права клиента регламентируются согласно Закону о правах потребителя и Гражданскому кодексу РФ. ЗоЗПП говорит о том, что возврат продукции клиенту осуществляется, если:

  • цена на покупку на кассе отличается от указанной стоимости;
  • техника бракованная или имеет существенные недостатки, которые мешают использовать ее;
  • комплектация оказалась неполной;
  • у клиента есть претензии к качеству товара.

Сейчас в магазинах сети Эльдорадо действует акция «Просто выбрать – легко поменять!», вернуть покупку можно в течение 30 дней, в не 14, которые положены по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Как вернуть продукт надлежащего качества?

Возврат товара надлежащего качества регламентируется ст. 25 главы 2 ЗоЗПП. Согласно ей, клиент может обменять приобретенную продукцию на аналог у продавца, в случае если покупка не соответствует конфигурации, цвету, размеру или комплектации, или просто разонравилась.

Необходимо соблюдение условий:

  • товар не был в эксплуатации;
  • сохранен изначальный вид изделия, не нарушены целостность упаковки, пломбы, фабричные ярлыки;
  • отсутствуют царапины/сколы;
  • покупка не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

Согласно перечню №55 из ЗоЗПП вернуть не получится следующие товары:

  • относящиеся к личной гигиене (зубные щетки, бриты, эпиляторы и т.д.);
  • цифровые фотоаппараты и объективы к ним;
  • продукты в одноразовой упаковке;
  • диски с играми, фильмами, музыкой;
  • бытовую химию;
  • крупную технику, которую успели установить.

Возвращая товар, клиент имеет право требовать:

  • изделие с идентичными характеристиками;
  • возмещение денежных средств в случае отсутствия требуемого продукта.

Начисления производятся на карту в течение трех рабочих дней.

При несвоевременном погашении задолженности магазином, за каждый день компании начисляется пеня равная 1% от стоимости товара.

Что делать с покупкой ненадлежащего качества?

В статье 18 ЗоЗПП указано, что потребитель может вернуть в торговую сеть продукцию, у которой обнаружен дефект или брак. При этом требовать:

  • устранить дефект за счет Эльдорадо;
  • уменьшить цену покупки и вернуть часть средств для устранения проблемы самостоятельно;
  • заменить товар на аналогичный или схожий;
  • вернуть полностью стоимость покупки.

Компания отправляет технику на независимую экспертизу для установления причины неисправности. При обнаружении брака требования покупателя удовлетворяются. Однако если экспертиза докажет, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации со стороны покупателя, требования последнего рассмотрены не будут.

Также отказ в возврате можно получить, если о неисправности продукции было известно при покупке, например, при уценке.

Как вернуть технически сложный товар

Продукцию, относящуюся к технически сложной, регламентирует статья 18, согласно которой претензия должна быть подана не позднее 15 дней с момента покупки. Если срок был превышен, требования могут быть удовлетворены только, если:

  • обнаружены весомые недостатки;
  • товар находился в сервисе и было превышено количество дней для устранения недостатков;
  • нет возможности использовать покупку по назначению в течение гарантийного срока более чем 30 дней, а причиной этого стали устранения неисправностей покупки.

Список технически сложной продукции ратифицирован Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011.

Как сдать товар, купленный в кредит?

Вернуть покупку, взятую в кредит можно:

  • по гарантии;
  • при отсутствии заявленной комплектации;
  • при получении недостоверных данных о товаре.

Если задолженности нет и вся стоимость уже была выплачена, потребуется справка из банка. Сотрудники магазина квитанции о погашении ежемесячных платежей не принимают.

Далее вся процедура идентична стандартной схеме возврата покупки.

В случае если кредит еще не оплачен полностью, вернуть можно товар, который равен по стоимости цене, обозначенной в договоре.

Как происходит возврат товара

Процедуру возврата осуществляет сотрудник, который ознакомлен с правилами компании и требованиями закона. Процесс состоит из нескольких этапов:

  • написание клиентом заявления, которое поможет оформить сотрудник магазина;
  • подготовка документов сотрудником с указанием необходимых данных (наименование товара, причины возврата);
  • после подписания на кассе покупку обменивают на аналогичную новую либо возвращают деньги.

В некоторых магазинах сети покупателю могут отказать в возврате, обосновывая это тем, что товар был куплен в другом филиале, а у каждого подразделения своя бухгалтерия. В этом случае сдавать покупку придется в магазин, где она была совершена. Исключением являются случаи, когда филиал, где приобреталось изделие, был закрыт и назначен «правопреемник».

Сопровождающие документы

Чтобы у покупателю вернули деньги за покупке требуется предоставить в Эльдорадо:

  • паспорт;
  • чек;
  • гарантийный талон;
  • товар и коробку от него.

Как вернуть покупку, если магазин в другом городе?

Вернуть товар можно в любом городе, независимо от того, где была совершена покупка. Процедура возврата осуществляется после предоставления всех требуемых документов (чек, гарантийный сертификат и т.д.). Чаще всего процесс занимает больше времени, чем обычно, так как сотрудниками проверяется факт покупки в другом городе.

Если товар не хотят принимать

Если сотрудники Эльдорадо отказываются принять товар обратно, обменяв его или вернуть деньги, необходимо:

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/kak-vernut-tovar-v-eldorado/

Гражданская позиция
Добавить комментарий