Можно ли подать жалобу в роспотребнадзор на авиакомпанию

Куда можно пожаловаться на авиакомпанию и какими основаниями для этого нужно обладать пассажиру?

Можно ли подать жалобу в роспотребнадзор на авиакомпанию

Жалобу на авиакомпанию следует подавать, если ее действия нарушили права пассажира, причинили ему неудобства, или авиакомпания нарушила законный порядок действий или не соблюдала регламент работы.

  • 1 Куда подать жалобу
  • 2 Порядок составления и подачи жалобы

Наиболее часто причинами подачи жалобы на авиакомпанию становятся:

  1. Необоснованный отказ в совершении регистрации на рейс.
  2. Отказ в возврате стоимости билета.
  3. Некачественные услуги.
  4. Некорректные высказывания и неправомерные действия сотрудников авиакомпании.
  5. Потеря и повреждение багажа.

Для того чтобы знать свои права, пассажиру следует обратиться к Федеральным авиационным правилам. Указанные правила действуют не только по отношению к регулярным, но и чартерным рейсам.

Согласно ст. 99 правил, в случае задержки рейса авиакомпания обязана:

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  1. Сразу отправить пассажиров с детьми до 7 лет в комнату матери и ребенка.
  2. При задержке рейса более, чем 2 часа: предоставить возможность для совершения минимум 2 звонков и отправки 2 сообщений электронной почтой. Также пассажирам должны быть предоставлены прохладительные напитки.
  3. При задержке более 4 часов пассажирам следует подать горячее питание. Правилами это не регулируется, какое меню предоставит компания – остается на ее усмотрение. Если ситуация с задержкой не была урегулирована, то кормить горячим далее обязаны каждые 6 часов в дневное время и 8 – в ночное.
  4. При более чем 6-часовой ночной задержке и 8-часовой дневной пассажиров должны отвести в гостиницу или отель и разместить там.

Стоит учесть, что все эти услуги должны быть оказаны безвозмездно. Авиакомпания должна обеспечить охрану багажа на время задержки. При этом вышеоказанные услуги должны предоставляться независимо от причины задержки: это может быть вина авиакомпании, неблагоприятные метеоусловия, технические неполадки и пр.

Согласно ст. 69 правил, в случае утраты билета пассажир может получить дубликат билета. Для этого ему нужно обратиться в авиакассу при условии, что ранее утерянные билеты не подлежали восстановлению, а деньги за них не возвращались.

В ст. 226-241 правил, предусмотрена возможность возврата денежных средств за билет в полном размере по следующим причинами (они распространяются только на регулярные рейсы):

  1. При отмене и задержке рейса.
  2. При изменении авиакомпанией маршрута движения самолета.
  3. Если на самолет продали больше билетов, чем было в наличии или вместо бизнес-класса клиенту предлагают эконом-класс.
  4. Если пассажир успел на регистрацию, но не успел на борт из-за проблем со сдачей багажа или досмотра.
  5. Если пассажир внезапно заболел или умер.
  6. При ошибке в оформлении билета, которая была совершена продавцом.

Стоит учесть, что если возврат осуществляется менее, чем за сутки до вылета, то пассажиру полагается минимум 75% от его стоимости.

Деньги возвращаются по месту приобретения авиабилета или в других точках по правилам авиакомпании.

Куда подать жалобу

Первое, куда необходимо пожаловаться на авиакомпанию, это ее руководство. Сюда можно сообщить о некорректной работе персонала перевозчика. Обычно проблему удается решить по соглашению сторон.

Претензию к руководству авиакомпании можно передать лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Небольшие разногласия можно решить даже без подачи официальной претензии. Для этого достаточно связаться с перевозчиком по телефону горячей линии. Ниже представлены телефоны для приема претензий некоторых российских авиакомпаний:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  • «Аэрофлот»: 8(495)2235555;
  • S7 («Сибирь»): 8(495)7779999;
  • «Трансаэро»: 8(495)7888080;
  • «ЮТэйр»: 88001000808.

Но если разногласия на уровне руководства устранить не удалось, либо проблема столь масштабна, что выходит за пределы компетенции руководителей, то жалобу можно передать в контролирующие инстанции.

//www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Жалобу на работу авиакомпании сегодня можно подать:

  • в Федеральное агентство воздушного транспорта;
  • в Роспотребнадзор;
  • в местное Общество защиты прав потребителей;
  • в прокуратуру.

Претензия, поданная в Федеральное агентство воздушного транспорта, позволяет инициировать проверку авиакомпании. Ущерб пассажиру там не компенсируют, но могут наказать перевозчика по всей строгости, в частности, лишить его права на перевозку по определенному направлению.

В Федеральное агентство воздушного транспорта или Росавиацию можно обратиться:

  • по почте;
  • через сообщение, отправленное на электронную почту: rusavia@scaa.ru;
  • по телефону: 84956458555;
  • по факсу: 84992315656;
  • через онлайн-форму на официальном сайте;
  • на приеме в главном офисе Росавиации.

Жалоба в Общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор имеет смысл, если перевозчик оказывал некачественную услугу, либо у пассажира возникли сложности с возвратом средств за билет.

Жалобу на авиакомпанию в Общество защиты прав потребителей можно передать одним из следующих способов:

  1. Направить претензию заказным письмом в центральное подразделение или территориальное.
  2. Изложить проблему устно по телефонам: 8(499)2414087, 8(495)7635124.
  3. Направить текст жалобы на электронную почту: mail@ozpp.ru.
  4. Записаться на личный прием к сотруднику общества.

Жалоба в Роспотребнадзор подается:

  • по телефону: 8(495)7853741;
  • заказным письмом с приложением подтверждающих сведений;
  • с помощью сервиса «Прием обращений» на официальном сайте организации.

Пожаловаться в прокуратуру или суд имеет смысл, если у пассажира имелись убытки по вине перевозчика, или он понес финансовые потери. В прокуратуру можно обратиться по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или на личном приеме по предварительной записи. Но также стоит уточнить, реализован ли в регионе прием заявлений в режиме онлайн.

Если в претензионном порядке взыскать убытки не получилось, то пассажир может направить жалобу в мировой суд. При цене иска свыше 50 тыс. р. исковое заявление передается в федеральный суд.

Для этого необходимо подать исковое заявление с приложением квитанции об оплате госпошлины, копии требования на получение компенсации, копии ранее поданных жалоб в прокуратуру и доказательства правонарушения, совершенного перевозчиком.

Порядок составления и подачи жалобы

Жалоба составляется в свободной форме и не имеет установленной структуры. При подаче претензии в государственные инстанции следует учитывать, что здесь не принимаются к рассмотрению анонимные жалобы.

Если подаваемая претензия в электронном виде должна стать основанием для инициирования внеплановой проверки в отношении авиакомпании, то заявитель должен иметь авторизацию в ЕАИС (на едином портале госуслуг).

В претензию следует включить такие сведения:

  1. Наименование учреждения, в которое подается претензия.
  2. ФИО руководителя учреждения либо наименование его должности.
  3. ФИО пассажира, его адрес проживания, контактный телефон и паспортные реквизиты.
  4. Когда и при каких обстоятельствах были нарушены права пассажира, желательно со ссылкой на нормативно-правовые акты и регламенты.
  5. Номер билета и маршрут.
  6. Требования пассажира: например, выплатить ему неустойку или компенсировать стоимость багажа.
  7. Подпись пассажира с расшифровкой.
  8. Дата подачи претензии.

Если пассажир обжалует действия или бездействие авиакомпании в вышестоящих инстанциях, то ему необходимо приложить к жалобе результаты рассмотрения его претензии (официальный ответ) внутри авиакомпании или документы, подтверждающие отсутствие ответа на его претензию в установленные сроки. Когда пассажир требует возместить ему убытки, то размер его требований требуется подтвердить документально (например, приложить сумму утраченного заработка).

Таким образом, пассажир имеет право обжаловать неправомерные действия сотрудников авиакомпании и оказанные перевозчиком некачественные услуги. Для этого пассажиру требуется обратиться к руководству авиакомпании с официальной претензией.

Если результаты ее рассмотрения пассажира не удовлетворили, то он может пожаловаться в одну из контролирующих инстанций: Роспотребнадзор, Росавиацию, Общество по защите прав потребителей.

При необходимости взыскания с авиакомпании убытков и морального вреда подается заявление в прокуратуру или иск в суд.

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: //zakonguru.com/zpp/zaloba-na-aviakompaniu.html

Жалоба на авиакомпанию: образец, куда и как пожаловаться

Можно ли подать жалобу в роспотребнадзор на авиакомпанию

Передвижение отечественными и зарубежными авиалиниями влетают в копеечку и могут сильно потрепать нервы. Утеря багажа, задержка вылета, опоздание, отказы в регистрации, «несуществующие» билеты в системе и т.д.

– все это может испортить отдых или деловую поездку, в которых совершенно недосуг думать о проблемах.

Именно на спешке и нежелании что-то предпринимать и играют авиакомпании, зная, что человек предпочтет обойтись малой кровью вместо того, чтобы подавать претензии или идти в суд.

А зря. Ведь при возникновении реальных нарушений наказать перевозчика достаточно просто.

Основания

При покупке билета на самолет вы заключаете договор о предоставлении вам услуг за денежные средства.

Как правило, произведенная оплата говорит о том, что вы согласились на условия предоставления подобных услуг.

Авиакомпании часто имеют разные нормы для разных категорий билетов, однако жаловаться можно, если согласно договору и условиям самой авиакомпании вам не оказали услугу или оказали не в той мере.

Поэтому, жалобы в адрес авиаперевозчика часто включают в себя следующие ситуации:

  • Отмена рейса без уведомления, произведения перерасчета или предоставления места на другом рейсе того же направления. Как правило, при покупке вам должны сообщить обязанности компании при таких случаях – если рейс отменен по вине аэропорта или каких-то катаклизмов, жалоба способна повлиять на возврат полной стоимости билета. Однако, чаще всего, компании перебронируют вас на другой доступный рейс в рамках той же ценовой категории – если цена выше, платить вы не обязаны;
  • Задержка рейса свыше нормы, а также непредоставление обязательных услуг на время ожидания со стороны авиакомпании. Законом установлены особенные правила в случае, если рейс задерживается. Так, ожидание свыше двух часов обязывает авиакомпанию предоставлять бесплатно напитки клиентам, свыше 4 часов – предоставить бесплатный горячий обед, свыше 6 часов (в дневное время) – предоставить бесплатный номер в отеле. Обычно эти правила указываются в правилах перевозки, и, если они нарушаются, подача жалобы является обоснованным действием;
  • Произошла потеря вашего багажа, вследствие чего вы потратились на его обнаружение или покупку новых вещей;
  • Вас не посадили на рейс и не предоставили место на схожий в пределах ближайших 12 часов, если компания продала больше билетов, чем мест в самолете;
  • Ваш электронный билет был утерян, но сотрудники авиакомпании не смогли распечатать вам новый, так как вас нет «в базе». При переходе на электронные билеты распечатки можно даже не брать с собой – достаточно паспорта, на который была произведена бронь. Однако некоторые авиакомпании пользуются этим, чтобы взять деньги ни за что, и клиент у стойки регистрации узнает, что его билета не существует. Это прямое нарушение ваших прав;
  • Вам не предоставили на борту специальное питание, хотя вы проинформировали об этом авиакомпанию при покупке билета;
  • В электронном билете были допущены опечатки, вследствие чего вас не пустили на борт;
  • Если происходило разбирательство на стойке регистрации, из-за чего вы опоздали на борт;
  • Если самолет опоздал к месту стыковки, и вы не успели на следующий сегмент маршрута;
  • Авиакомпания отказывается возвращать деньги за билет согласно своим же правилам, которые вы соблюдали;
  • При возврате авиабилета с вас удержали комиссию, которая не была озвучена заранее в правилах перевозок;
  • Авиакомпания не проинформировала о правилах провоза багажа;
  • Хамство, грубость, угрозы или халатное отношение сотрудников авиакомпании.

Как вы видите, нарушение может возникнуть в любой момент вашего путешествия, поскольку перевозка пассажиров авиатранспортом задействует огромное количество людей и технических систем. И те, и другие способны подвести.

Куда жаловаться

Все жалобы на перевозчика можно подавать в течение 6 месяцев после даты возникновения нарушения или вашего рейса.

При этом, сначала нужно попробовать уладить вопросы с самой авиакомпанией, как бы скептически вы не относились к этой перспективе.

Данная процедура позволит вам собрать дополнительные доказательства нарушений ваших прав, а также – в некоторых случаях – действительно решить проблему быстро, ведь крупным авиакомпаниям не нужны иски и проверки вышестоящих органов.

Образец жалобы в авиакомпанию.doc

Поэтому, прежде чем обращаться куда-то еще, необходимо позвонить на горячую линию перевозчика.

Особенно это необходимо сделать, если нарушение возникло в здании аэропорта – к примеру, вас не пускают на рейс, или не предоставляют еду и напитки при задержке.

Телефоны горячих линий указываются на стойках авиакомпаний, и представители на регистрации пассажиров обязаны также их предоставлять по первому требованию. Также, эту информацию можно узнать на сайтах авиаперевозчиков.

При звонке, придерживайтесь спокойного тона – говорите четко, внятно, предоставьте информацию, которая у вас есть (номер вашего бронирования, аэропорт, рейс, возникшую проблему, имя сотрудника-нарушителя). Обычно подобные разговоры идут под запись, поэтому имеют вес обычной письменной жалобы.

Если же вы решили пожаловаться уже после вашей поездки – состоявшейся или нет, — имеет смысл подавать обращение письменно на имя руководства компании. На одном из экземпляров представитель перевозчика обязан поставить роспись о принятии жалобы, однако часто этого не происходит.

В таком случае, обращение следует отправлять на юридический адрес для писем (обычно указывается на сайте) – при помощи заказного письма Почты России.

Некоторые авиакомпании позволяют также обратиться через онлайн-формы на своих сайтах. Однако, помните, что подобные жалобы не являются официальными, если вам не предложили ввести свои ФИО (анонимные жалобы можно игнорировать, согласно закону) и другие реквизиты.

К жалобе, как правило, будет необходимо приложить копии дополнительных документов, записей разговоров, чеков и – обязательно – электронного билета. Не отправляйте оригиналы, так как в этом случае можно потерять единственное доказательство правонарушений.

Роспотребнадзор

Поскольку перевозка пассажиров является предоставляемой потребителю услугой, любые нарушения в договорных отношениях с перевозчиком регулируются также и законом «О защите прав потребителей».

Поэтому, если ваши права нарушены по договору оказания услуг, вы вправе направить жалобу в территориальный Роспотребнадзор для проверки ситуации и вынесении постановления авиакомпании.

Сделать это можно так:

  • Лично – по месту вашего жительства. Если территориальное подразделение не сможет рассмотреть такую жалобу, оно обязано в 7-дневный срок перенаправить ее в вышестоящий орган Роспотребнадзора для этого;
  • Заказным письмом – по месту вашего жительства, регистрации авиакомпании или в центральный орган. Если не знаете, куда обращаться, пишите в ваше локальное подразделение или центральный орган, но приготовьтесь ждать ответа чуть дольше;
  • Онлайн-обращение – самый удобный способ, однако он ограничен количеством документов, которые можно приложить, а также доступным объемом обращения (2000 символов).

Государственные инстанции рассматривают жалобу 30 дней.

Федеральное агентство воздушного транспорта

Имеет полномочия выдавать и отнимать лицензии у авиакомпаний, поэтому обращаться сюда нужно, когда правонарушение перевозчика действительно серьезное, ставит под угрозу материальное и моральное благополучие человека или же нарушает общие законы и нормы перевозок.

По адресу агентства в Москве можно направлять письма или же обращаться лично: Ленинградский проспект, 37, корпус 2.

Агентство не занимается вопросами компенсации вам денежного ущерба – лишь производит наказание недобросовестной авиакомпании штрафами, санкциями и запретом на полеты по определенным направлениям.

Суд

Большинство же ситуаций с перевозчиками требуют судебного вмешательства, поскольку подразумевают выплату компенсации клиентам.

Такие споры рассматривает Мировой судья по месту вашей регистрации – лишь если сумма, которую вы хотите истребовать по закону, меньше 50 тысяч рублей.

Если же иск был оценен в большую стоимость возможной выплаты, обращаться следует к Федеральным судьям.

Из-за сложностей и многочисленных нормативных актов внутри авиакомпаний рекомендуется нанять хорошего юриста – при выигрыше дела, затраты на него с лихвой покроет выплата компенсации ваших расходов.

(3 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: //iurist.info/zhalobi/kuda-zhalovatsya-na-aviakompaniyu.html

Жалоба на авиакомпанию: куда написать?

Можно ли подать жалобу в роспотребнадзор на авиакомпанию

› ЖАЛОБА

30.08.2019

Источник: //zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-aviakompaniyu

Жалоба на авиакомпанию за задержку рейса

Можно ли подать жалобу в роспотребнадзор на авиакомпанию

Куда подать и написать жалобу за задержку рейса на авиакомпанию в России в 2019 году. Образец обращения в Роспотребнадзор и другие контролирующие организации.

Авиаперелеты — это недешевое удовольствие, тем более сейчас, когда особенно сильно ощущается нестабильность в вопросах ценообразования.

Поэтому жалоба на авиакомпанию может быть очень уместным решением в случаях недобросовестного обслуживания со стороны авиаперевозчика.

Претензия за задержку рейса и получение компенсации может быть удовлетворена, если вылет был отложен на 3 часа и более согласно правилам ЕС и Турции, действующим в 2019 году.

В каких случаях можно жаловаться на авиакомпанию

Наиболее популярные причины жалоб на авиакомпанию в 2019 году следующие:

  • Авиаперевозчик виновен в задержке рейса (узнайте о компенсации за задержку рейса, у нас на сайте).
  • Рейс задержан на продолжительное время, но пассажиры предоставлены самим себе, без должного питания и размещения.
  • Потеря или повреждение имущества пассажира.
  • Работники авиакомпании превысили свои полномочия.
  • Внезапная отмена рейса или внесение изменений в маршрут не по причине форс-мажорного происшествия.
  • Пассажир не получает положенного сервиса и качества обслуживания без видимых или обоснованных на то причин.

Чтобы иметь основание жаловаться, нужно знать свои права. Что входит в обязанности авиаперевозчика, если по его вине рейс задерживается?

Все зависит от того, насколько продолжительна задержка:

  1. Рейс отложен на два часа. Пассажирам обязаны предложить напитки или помочь в отправке электронного сообщения.
  2. Задержка продолжается четыре часа. Пассажир вправе ожидать горячее питание каждые шесть часов днем (каждые восемь — ночью).
  3. Задержка более шести часов. Клиентам обязаны предоставить номер в гостинице. Если пассажир летит с маленьким ребенком, то ему сразу должны предложить пройти в специально оборудованную комнату матери и ребенка.

Все должно предоставляться без дополнительных денежных сборов. Ответственность за сохранность багажа также лежит на плечах авиаперевозчика.

Если рейс задержан на 3 час и более в европейских странах и Турции можно получить компенсацию от 400 евро на человека. Рассчитать выплату и подать письмо с претензией можно на этом сервисе.

Об обязанностях авиаперевозчика при задержке рейса, узнайте в видео.

Подача претензии и расчет компенсации за задержку рейса

Если вы летели европейской компанией или авиакомпанией Турции, то можете подать жалобу на задержку рейса и получить компенсацию. Выплата будет сделана, если вылет самолета была задержан на 3 часа и более. Сумма выплаты составляет от 300 до 600 евро на каждого человека.

Подавать заявление для рассмотрения можно на рейсы, которые были совершены в течение последних 3 лет.

Узнать положена ли вам компенсация можно здесь. Для этого введите данные вашего рейса и авиакомпанию, которой летели в форму ниже.

Куда жаловаться на авиакомпанию в России в 2019 году

Порой достаточно простого шага: звонка на горячую линию компании. Если не удалось мирным путем решить проблему (например, претензия отвергается менеджером), но пассажир уверен в правомерности своих требований, можно (но необязательно) сообщить, что он со своей жалобой пойдет выше.

Иногда это может возыметь действие, и авиаперевозчик согласится на возмещение ущерба.

Жалоба в общество защиты прав потребителей (ОЗПП)

Данная инстанция учреждена с целью проверки заявлений и претензий от потребителей к производителям или организациям, которые занимаются продажей товаров или предоставлением услуг. Чтобы заявление было рассмотрено, следует обратиться в одно из отделений по защите прав потребителей: региональное или центральное в Москве.

Если общество докажет вину, оно составляет акт и отправляет в органы, которые уполномочены вести дело дальше. Будь то материальное взыскание или уголовное делопроизводство.

Жалоба в ОЗПП подается одним из следующих способов:

  • Письменное обращение, отправленное заказным письмом с уведомлением о получении его адресатом. К письму следует приложить доказательства причиненного вреда.
  • Уведомление при помощи электронного письма (e-mail можно узнать на сайте организации).
  • Личное обращение к сотруднику ОЗПП и предоставление ему необходимых документов.
  • Телефонная жалоба в офис ОЗПП.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Отделения Роспотребнадзора расположены во всех административных округах Российской Федерации и призваны, в частности, контролировать качество предоставления услуг организациями. Если Роспотребнадзор выявит нарушения, он вправе даже наложить ограничение на деятельность компании.

Жалобу можно оформить следующим образом:

  • Лично посетить отделение и изложить суть дела должностному лицу. По факту оформления жалобы организовывается комиссия по рассмотрению обстоятельств произошедшего.
  • По телефону с работником инстанции. Предоставить какие-либо доказательства сложно, но зато можно получить консультацию о выполнении следующих шагов.
  • Заполнить электронную анкету на официальном сайте rospotrebnadzor.ru. Найти ее можно во вкладке «Обращения».
  • Написать жалобу и отправить почтой с уведомлением о получении. Уместно приложить все документы, доказывающие правоту клиента.

Образец заполнения электронной анкеты на сайте rospotrebnadzor.ru

В случае обнаружения опасностей для нормальной поездки пассажира, угрозы здоровью или жизни необходимо незамедлительно сообщать о нарушениях в органы Роспотребнадзора.

Обращение в Федеральное агентство воздушного транспорта (ФАВТ)

Росавиация — это специализированная организация, которая действует от имени Министерства транспорта Российской Федерации. Она призвана контролировать все нюансы, связанные с работой авиаперевозчиков, проводящих свою деятельность в РФ, в том числе качество предоставляемых услуг. Это главный профильный орган, который осуществляет надзор и руководство авиационной отраслью.

Отделения ФАВТ работают в 15 федеральных округах, что охватывает всю территорию России

Под надзором находятся авиаперевозчики, вне зависимости от того, работают они на внутреннем рынке или организовывают международные авиаперелеты. Если Росавиация в ходе проведения расследования выявит серьезные нарушения со стороны определенной компании, последней грозит даже отзыв лицензии, не считая других дисциплинарных мер.

Одно лишь упоминание о жалобе в ФАВТ может существенно помочь в решении спорной ситуации, возникшей при обслуживании клиента авиакомпанией.

Оформить жалобу в ФАВТ можно следующим образом:

  • Написать обращение в одно из отделений ФАВТ с уведомлением о доставке к адресату. Приветствуются приложенные документальные подтверждения вины авиаперевозчика.
  • Электронное обращение на e-mail Росавиации rusavia@scaa.ru.
  • Регистрация жалобы на официальном сайте ФАВТ favt.ru/obrawenija-grazhdan.[hide_link]
  • Телефонный звонок представителю организации Росавиации.
  • Записаться на прием в одном из отделений ФАВТ. При личной беседе можно всесторонне осветить проблему и ответить на возникшие в связи с ней вопросы. Это существенно упростит процедуру расследования и ускорит процесс.

Однако компенсировать причиненный вред по вине авиаперевозчика через Росавиацию не получится. Эта организация занимается исключительно делами, связанными с работой самой авиакомпании, и не выступает посредником в спорах между ней и клиентами.

Куда еще можно обратиться

Часто материальное взыскание возможно только в результате соответствующего судебного приговора. Поэтому для начала расследования можно подать заявление в органы прокуратуры.

Прокуратура

Представительство прокуратуры есть практически в каждом городе. Но дело вряд ли решится быстро. Поэтому в эту инстанцию можно обратиться только тогда, когда профильные организации не смогли добиться положительного для пассажира результата.

Оформить обращение в прокуратуру можно следующим образом:

  • Отправить заказное письмо.
  • Посетить районное отделение лично (по месту прописки или проживания).
  • Воспользоваться услугой онлайн-приемной и попробовать зарегистрировать заявление через интернет. Но это не всегда рабочая схема. Поэтому нет ничего лучше личного посещения следователя.

Подача искового заявления в судебную инстанцию

Обращение в суд связано с финансовыми затратами и регулярными посещениями данного учреждения. Поэтому дело того стоит, только когда сулит неплохую материальную компенсацию.

Судебный процесс, в котором участвует авиакомпания, обычно не ускользает от средств массовой информации, а такая антиреклама никакому авиаперевозчику не нужна. Поэтому дирекция компании никогда не поскупится на хорошего адвоката, который истцу чаще всего попросту не по карману.

Как подать иск в суд: пошаговая инструкция

Чтобы дать делу судебный ход, необходимо обратиться к секретарю судебной инстанции, который оформит соответствующее исковое заявление. От подаваемого иска будет зависеть, в какой именно судебной инстанции будет рассматриваться дело: мировом суде, городском, районном или федеральном.

Заявление должно содержать полную информацию о характере жалобы, конкретные правонарушения со стороны авиаперевозчика и описание убытков самого потерпевшего. Вместе с исковым заявлением нужно представить следующие бумаги:

  • Квитанцию об уплате государственной пошлины.
  • Бумаги, которые доказывают факт попыток урегулировать ситуацию непосредственно с самой авиакомпанией. Это может быть обращение в компанию с прошением о покрытии причиненного ущерба.
  • Документ, доказывающий факт причиненного вреда: медицинское заключение, медиафайл или утвержденный акт о проведенном расследовании профильной организацией.

Как правильно оформить жалобу в отношении авиакомпании

Лучше всего оформлять документ в соответствии со следующими требованиями:

  1. Заполните шапку, в которой укажите, от имени кого оформляется жалоба, кому она адресована и на каком основании. Пишите от первого лица.
  2. Укажите данные из билета или другого документа, на основании которого пассажир вправе что-то требовать от перевозчика.
  3. Сошлитесь на нормы, действующие в рамках сферы предоставляемых услуг, например, на правила обслуживание клиентов, нормы законодательства и пр.
  4. Изложите суть произошедшего, например, задержка рейса без обеспечения должного комфорта в период ожидания.
  5. Упомяните о своих ожиданиях, будь то материальная или моральная компенсация, а, может, и применение других мер в адрес авиакомпании.
  6. В конце поставьте дату и подпись.
Образец написания жалобы о повреждении багажа

Инстанция, куда была подана жалоба, обязана постоянно информировать пострадавшего о ходе дела. По окончании проводимого расследования лицу, подавшему жалобу, сообщается о принятом решении. Если уполномоченная организация нарушает регламент, сроки или уходит от ответственности, необходимо подавать дополнительную жалобу на бездействие профильных органов.

Источник: //visasam.ru/samotur/aviaperelety/zhaloba-na-aviakompaniyu.html

Как правильно составить и подать иск на ЖКХ?

Можно ли подать жалобу в роспотребнадзор на авиакомпанию

Работа авиакомпаний по всему миру налажена достаточно хорошо. Пассажиры доверяют свои жизни, и подход к работе любой авиакомпании не терпит никаких поблажек.

Однако, несмотря на это, у клиентов компаний иногда возникают вопросы к её работе.

Качество некоторых услуг может не соответствовать заявленным, также бывают случаи превышения полномочий сотрудниками и самой авиакомпанией, что нарушает права потребителей.

При возникновении претензий к работе организации, вы можете обратиться в соответствующие инстанции, которые помогут восстановить справедливость и даже возместить ущерб, полученный в данной ситуации. Рассмотрим процедуру жалобы на авиакомпанию более подробно.

Причины

Любой клиент компании имеет право пожаловаться, если столкнулся с нарушением его прав. Воспользоваться этим правом он имеет право только в том случае, если клиент действительно пострадал от деятельности компании. В том случае, если претензия в сторону компании не достаточно объективна, то предъявлять претензии нет никакого смысла.

Примером необъективной жалобы является требование вернуть денежные средства за билет, который он желает вернуть в кассу авиакомпании по своей инициативе. В данной ситуации законодательство Российской Федерации оставляет право за авиакомпаниями не возвращать денежные средства за авиабилет, если возврат осуществляется по инициативе клиента.

Однако существуют обстоятельства, которые могут послужить основанием для подачи жалобы. Рассмотрим некоторые из них:

  • Задержка авиарейса;
  • Невыполнение обязанностей компании по обеспечению клиентов соответствующими условиями проживания и питанием в случае задержки авиарейса;
  • Превышение должностных полномочий сотрудниками компании;
  • Отмена авиарейса;
  • Отказ в оказании услуг без оснований.

Жалоба в авиакомпанию

Если вы столкнулись с недобросовестным предоставлением услуг со стороны организации, занимающейся авиаперевозками, то первым делом необходимо обратиться в саму компанию, а точнее к её руководству на нарушения своих прав. Существуют различные способы подачи данной жалобы:

  • Телефон горячей линии;
  • Обратиться в представительство компании;
  • Составить жалобу на официальном сайте организации;
  • Направить письменное обращение.

Часто все проблемы, с которыми вы столкнулись, решаются данным способом, без вмешательства органов, контролирующих предоставление услуг.

Если обращение не было удовлетворено, то следует обратиться следующие инстанции:

  • Роспотребнадзор;
  • Федеральное агентство воздушного транспорта;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Обращение в Роспотребнадзор

Данная организация осуществляет контроль деятельности и соблюдение прав потребителей со стороны различных организаций. Есть несколько способов обратиться в данную структуру.

Личное обращение регистрируется специалистами данной организации. Во время визита потребитель может изложить суть ситуации, с которой он столкнулся и зарегистрирует обращение. Также есть возможность составить претензию заблаговременно. Письменная претензия регистрируется аналогично устному обращению.

Обращение по телефону. Данная структура занимается обработкой телефонных обращений, позвонив по номеру 8 (495) 785-37-41, пассажир может получить необходимую информацию, необходимую для урегулирования появившегося вопроса и получить алгоритм действий для защиты своих прав.

Отправка обращения по почте. При подобно обращении необходимо правильно составить претензию и приложить к ней необходимые документы, подтверждающие факту нарушения прав потребителя.

Составить претензию можно на официальном сайте rospotrebnadzor.ru/petition/

Обращение в Федеральное агентство воздушного транспорта

Обратиться в данную структуру можно следующими способами:

  1. С помощью официального письма. Письменное обращение регистрируется в течение трех дней. После чего рассматривается соответствующими отделами на наличие нарушения прав потребителя. К обращению необходимо прикрепить все документы, подтверждающие факт пользования услугами авиакомпании и доказательства нарушения прав.
  2. Отправка заявления на почту rusavia@scaa.ru. К письму необходимо приложить всю документацию, которая может потребоваться для доказательства факта нарушения
  3. Онлайн на сайте favt.ru/obrawenija-grazhdan/. В случае данного обращения необходимо заполнить соответствующую форму.

Образец

Скачать

Источник: //zhaloba.moscow/kuda-zhalovatsya-na-aviakompaniyu.html

Гражданская позиция
Добавить комментарий