Основные правила обслуживания населения

Правила торгового обслуживания населения: Работники хозяйствующего субъекта обязаны обеспечивать права

Основные правила обслуживания населения
Работники хозяйствующего субъекта обязаны обеспечивать права потребителей, определенные Законом Украины «О защите прав потребителей», знать и выполнять эти правила и другие нормативные документы, регулирующие осуществление розничной торговли.

Работники, которые занимаются производством, хранением, а также реализацией пищевых продуктов и продовольственного сырья, обязаны иметь профессиональное специальное образование (подготовку).

Конкретный перечень профессий работников торговли и общественного питания и минимальный уровень их профессионального специального образования утверждается МВЭСтор- гом, а для потребительской кооперации — правлением Укоопсоюза по согласованию с Минтруда и Минэкономики.

Работники хозяйствующего субъекта, осуществляющие продажу товаров, обязаны предоставить покупателю информацию о товарах в объеме, предусмотренном законодательством.

Расчеты за продажу товаров хозяйствующими субъектами осуществляются за наличность, в безналичном порядке, по чекам банков и в другом порядке в соответствии с действующим законодательством. Продажа товаров может осуществляться в кредит.

Обслуживание отдельных категорий граждан, которым согласно действующему законодательству предоставляются соответствующие льготы, осуществляется в специально отведенных торговых помещениях (отделах секциях).

Не допускается продажа хозяйствующими субъектами товаров, свободная реализация которых запрещена согласно действующему законодательству.

Расчеты с покупателями за товары должны осуществляться через электронные контрольно-кассовые аппараты или с использованием товарно- кассовых книг.

Электронные контрольно-кассовые аппараты регистрируются в обязательном порядке в Государственной налоговой администрации (инспекции).

Кассир или другой работник, который получает деньги за товар, при расчете с покупателем должен четко назвать сумму, полученную от покупателя, и положить полученные от него деньги отдельно на видном месте, оформить расчетный документ установленный формы на полную сумму покупки, назвать покупателю надлежащую ему сумму сдачи и выдать ее вместе с расчетным документом.

Кассиры и другие работники, которые имеют право получать от покупателей деньги за проданный товар, обязаны принимать от них изношенные купюры.

Правильность расчета покупатель проверяет на месте, не отходя от кассы.

Запрещается хранение в кассе (денежном ящике, сейфе) денег наличностью, которые не принадлежат предприятию, а также личных вещей кассира или других работников предприятия.

Покупатели обслуживаются в течение установленного времени работы хозяйствующего субъекта. Вход покупателей в торговый зал прекращается с началом обеденного перерыва или после окончания работы.

О начале обеденного перерыва у хозяйствующего субъекта и окончании его рабочего дня покупатели информируются за 10 минут. При этом все покупатели, имеющие кассовые и товарные чеки или приобретенные товары, должны быть обслужены.

Работа кассы (касс) прекращается в соответствии с установленным режимом работы хозяйствующего субъекта.

Хозяйствующий субъект обязан реализовывать товары при наличии Ценника на товар (прейскуранта) в денежной единице Украины, и по требо- ванию покупателя предоставить ему полную информацию об изготовителе, основных потребительских качествах и безопасности товара и его цене, обеспечить надлежащий уровень обслуживания.

Покупатель имеет право на свободный выбор товара, проверку его качества, комплектности, меры, веса и цены, демонстрирование безопасного и правильного использования. По требованию покупателя продавец обязан предоставить ему контрольно-измерительный прибор и документ, подтверждающий цену товара.

В случае, если во время гарантийного срока пользования необходимо определить причину утраты качества товара, хозяйствующий субъект обязан в течение трех дней со дня получения письменного заявления от покупателя отправить этот товар на экспертизу. Экспертиза осуществляется за счет хозяйствующего субъекта.

В торговом зале должны быть установлены на доступном для покупателей месте контрольные весы и другие измерительные приборы.

Выбранные покупателями непродовольственные товары могут храниться в торговом предприятии в течение двух часов с отметкой времени последующей оплаты на выписанном продавцом чеке. После окончания установленного времени невыкупленный товар поступает в продажу.

Приобретенные крупногабаритные товары (мебель, строительные материалы, пианино, холодильники, стиральные машины и др.) покупатель имеет право оставить на хранение в предприятии, но не более чем на одни сутки.

По согласованию с администрацией предприятия срок хранения может быть продлен путем заключения договора хранения соответствующего товара. К оставленному на хранение купленному товару прилагается копия расчетного документа, в которой указывается срок хранения товара, и табличка «Продано».

Продавец в течение указанного срока несет ответственность за хранение и качество товара.

В случае продажи непродовольственных товаров для личного пользования (одежда, обувь, трикотажные изделия и др.) должны быть созданы условия для их примерки, а сложнотехнических и других, которые требуют проверки, — условия для ее проведения.

Запрещается продажа товаров, не имеющих надлежащего товарного вида и с истекшим сроком годности, а также товаров, поступивших без документов, которые удостоверяют их качество и безопасность.

Запрещается оговаривание продажи одних товаров с обязательным приобретением других или принуждение покупателя получать вместо сдачи другие товары.

Товары, на которые введено нормированное распределение, продаются с соблюдением установленных норм.

В случае реализации товаров импортного производства в упаковочной таре с надписями на иностранном языке хозяйствующий субъект обязан обеспечить информацию на государственном или другом языке в соответствии с Законом «О языках в Украинской ССР» о наименовании, основных потребительских свойствах товара, сроке его годности и условиях хранения, возможных предостережениях относительно содержания вредных компонентов и ограничений в потреблении, а также гарантийных обязательствах.

В случае выявления недостатков или фальсификации товара в течение гарантийного или других сроков, установленных в соответствии с действующим законодательством, покупатель имеет право по собственному желанию требовать от хозяйствующего субъекта:

бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение покупателем или третьим лицом;

замены на аналогичный товар надлежащего качества; соответствующего уменьшения его покупной цены; замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

расторжения договора и возмещения убытков, причиненных покупателю.

Удовлетворение требований покупателя относительно качества и обмена товаров проводится хозяйствующим субъектом в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Хозяйствующий субъект до начала работы должен пополнить товарные запасы в месте продажи, обновить выкладку товаров (оформление витрин), проверить наличие правильно оформленных и заверенных ценников, а также соответствующего инвентаря и упаковочных материалов, выполнить другие работы для обеспечения надлежащего обслуживания покупателей.

Хозяйствующий субъект самостоятельно изыскивает товарные ресурсы и заключает договоры с их поставщиками.

Товары, поступившие к хозяйствующему субъекту, приходуются в день поступления по их фактическому наличию.

В случае невозможности оприходовать товары в день фактического поступления (вызов эксперта, проверка цен, качества, количества и др.

) в текстовой части товарного отчета по итогам оприходования делается запись о поступлении товаров с указанием поставщика (продавца), их общей стоимости, а также причины, по которой товары ие оприходованы.

Хозяйствующим субъектам запрещается хранить в торговом зале и подсобных помещениях предназначенные для продажи товары, принятые с нарушением указанных требований. Хранение в подсобных помещениях хозяйствующих субъектов товаров, которые им не принадлежат, допускается на основании договора хранения, один экземпляр которого должен находиться у хозяйствующего субъекта.

Товары, принятые работниками хозяйствующего субъекта, осуществляющими продажу, выставляются для продажи сразу, а в случае необходимости — после проведения допродажной подготовки.

Запрещается безосновательное изъятие указанными работниками выставленных для продажи товаров, их сокрытие или сдерживание реализации.

Хозяйствующие субъекты реализуют товары только при наличии документов, которые удостоверяют их качество и безопасность.

Качество, маркировка, режим хранения товаров (температура, влажность, освещение, сроки) должны отвечать требованиям нормативных документов.

Все товары у хозяйствующего субъекта должны быть с соответствующими документами, наличие которых предусмотрено действующим зако- нодательством (товарно-транспортные накладные, счета-фактуры, приходно-расходные накладные, сертификат соответствия государственной системы сертификации или копия указанного сертификата, заверенная хозяйствующим субъектом, отпустившим товар, который подлежит обязательной сертификации, и др.).

Источник: https://bookucheba.com/slovari-spravochniki-yuridicheskie/pravila-torgovogo-obslujivaniya-5358.html

О правилах бытового обслуживания населения

Основные правила обслуживания населения

         Значительное обращение граждан по поводу нарушения их прав при исполнении соответствующими хозяйствующими субъектами взятых на себя договорные обязательства по выполнению работ (услуг) связано с :            — выполнением работ (услуг) не надлежащего качества;            — нарушения сроков выполнением работ (услуг);            — ущемления прав потребителей в части: расторжения договора и возврата уплаченной денежной суммы, гарантийных обязательств, предъявления штрафных санкций, сроков предъявления по скрытым дефектам, по хранению не полученных результатов работы.            Перечисленные нарушения были установлены при проведении мероприятий по контролю Управлением Роспотребнадзора по Воронежской области в предприятиях: — ООО «ПВХ-Воронеж» (г.Воронеж, ул.Лизюкова, д.38), — ИП Серова Н.П. (г.Воронеж, ул.Лизюкова, д.38), — ИП Федоров В.Б. (г.Воронеж, Московский пр., д.58), — ООО «Компания Бриг» (г.Воронеж, Ленинский пр., д.160). — ИП Флягин М.А. (г.Воронеж, ул.9-е Января, д.221-а)            Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 и регулируют отношения между покупателем и исполнителем услуг (работ) в сфере бытового обслуживания населения. Настоящие правила распространяются на отношения, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания бытовых услуг.

Права потребителей по договору бытового подряда и

договора возмездного оказания бытовых услуг

            К  указанным договорам применимы общие положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 о праве на качество, безопасность, своевременную и надлежащую информацию о оказываемых услугах (работах), а так же положение главы 3 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Ст.

4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 гласит, что исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которых соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве, исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для использования в соответствии с этими целями.

            Ст.8, ст.9, ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 устанавливают право потребителя на своевременную, полную и достоверную информацию об исполнителе и об оказываемых услугах(выполняемых работах)..

Если вид деятельности, осуществляемый исполнителем, подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия, об органе выдавшем лицензию.

              Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:              — фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);              — вид услуги (работы);              — цена услуги (работы);              — точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;              — отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;              — даты приема и исполнения заказа;              — гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;              — другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);              — должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.              Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.              Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.              Изделие, указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуги (выполнении работы), в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя.              Ответственность исполнителя за не предоставление надлежащей информации определяется ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1.

Порядок оплаты услуг (работ)

          Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в сроки и в порядке, которые указаны в договоре; после ее окончательной сдачи исполнителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.            Цена услуги (работы) в договоре определяется соглашением сторон.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату.           Потребитель вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив исполнителю часть установленной цены пропорционально части выполненной работы до уведомления об отказе от исполнения договора.

Потребитель обязан также возместить исполнителю расходы, произведенные до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены выполненной работы.            В соответствии со 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г.

№ 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.            Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат).

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

            Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.

          В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации.            Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы(оказанной услуги), в соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 вправе по своему выбору потребовать:           — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) или возмещения расходов по устранению этих недостатков;           — соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);            — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь.           Право потребителя на компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, регламентировано ст15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1.           Требование потребителя об уплате неустойки(пени), в соответствии со ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 подлежит удовлетворению продавцом, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в добровольном порядке.           При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.           В соответствии со ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков наступает в случаях:            1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков работы ( услуги), подлежит возмещению в полном объеме.           2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков работы (услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.           3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы работы или срока годности.           Если на результат работы должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо результат работы по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.           4. Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для выполнения работ ( оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.           5. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки работы (услуги).           Защита прав потребителей осуществляется судом.            Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

          — нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, 

          — его жительства;           — жительства или пребывания истца;           — заключения или исполнения договора.            — Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Источник: http://36.rospotrebnadzor.ru/key-areas/protecting-consumer-rights/2170/print_page/

Стандарты обслуживания населения

Основные правила обслуживания населения

Основные положения «Стандартов обслуживания населения

сотрудниками дежурных частей территориальных органов внутренних дел

Хабаровского края[1]»

Стандарты составлены в рамках ведомственных нормативных актов и устанавливают правила обслуживания населения сотрудниками дежурных частей органов внутренних дел.

цель этого документа может быть сформулирована следующим образом: должностные лица, осуществляющие полицейские функции, при выполнении своих обязанностей должны уважать и защищать человеческое достоинство и права человека по отношению ко всем лицам.

2. Правила общения с гражданами

 2.1. Общие правила ведения телефонных переговоров

2.1.1. Телефонный разговор следует вести таким образом, чтобы проблема каждого гражданина была решена, и у него осталось приятное впечатление от общения с сотрудником органов внутренних дел.

2.1.2.  Не заставляйте заявителя ждать, если телефонный звонок раздаётся в тот момент, когда вы говорите по другому телефону, снимите трубку и переадресуйте этот звонок другому сотруднику наряда дежурной части или ответственному руководителю.

2.1.3.  Необходимо четко выговаривать слова, чтобы вас слышали и понимали. Наиболее предпочтительное звучание голоса по телефону – достаточно выразительное (не монотонное), с отчетливым произношением.

2.1.4. Следите за скоростью речи, слишком быстрая или медленная речь затрудняют общение.

2.1.5. Используйте приемы активного слушателя.

2.1.6. Список телефонов, которые нужны для работы, всегда должен быть под рукой.

2.1.7. Вы должны быть компетентны в вопросах, на которые приходится давать ответы гражданам. Для этого необходимо постоянно совершенствовать свои профессиональные знания, быть в курсе происходящих изменений, обмениваться оперативной информацией со своими коллегами, консультироваться со специалистами соответствующих подразделений ОВД.

2.1.8. Стремитесь давать максимально исчерпывающие ответы на вопросы заявителей. В том же случае, когда вы не в состоянии ответить на вопрос, сообщите заявителю, что ему будет дан письменный  ответ, сообщив при этом предполагаемый срок его получения.

2.1.9. Старайтесь не превышать время разговора более 5 минут. Если все необходимая информация Вами уже выяснена, а заявитель «идёт по второму кругу», воспользуйтесь следующей фразой: «Простите, что прерываю Вас, я понял суть Вашего обращения, у Вас еще остались ко мне вопросы по существу обращения».

2.1.10. Сотрудник дежурной части должен быть психологически готов к восприятию заявителя, который может быть излишне эмоционален, многословен, даже агрессивен. Он должен владеть приемами нейтрализации этих проявлений и уметь направить беседу в спокойное русло.

2.2. Недопустимо:

2.2.1. Называть  собеседника «женщина», «мужчина», «девушка» и т.п. Лучше обращаться по имени отчеству, либо использовать безличное обращение «будьте добры», «скажите, пожалуйста», «извините»

2.2.2. Перебивать собеседника.

2.2.3. Использовать в разговоре:

— «Я не знаю», «мне об этом ничего не известно», «мы ничего не сможем сделать». Не стоит сообщать заявителю о своей некомпетентности.

— «Вы должны». Заявитель ничего не должен.

— «Слова —  «паразиты»»: «как бы…, типа…, ну, это… и др.».

2.3. Структура телефонного разговора:

2.3.1. При поступлении телефонного звонка в дежурную часть обязательно представьтесь: «Оперативный дежурный (наименование УВД, ОВД, подразделения ОВД) капитан полиции Петров».

2.3.2. В разговоре с заявителем необходимо употреблять следующие фразы: «Чем мы можем Вам помочь?», «Чем я могу быть Вам полезен?».

2.3.5.   По окончании разговора с гражданином, в случае необходимости, поясните необходимость сохранения обстановки на месте происшествия и ожидания прибытия наряда полиции.

2.3.6. Примите меры оперативного реагирования на сообщение.

2.4. Правила поведения с посетителем ОВД при личном обращении.

2.4.1. Недопустимо заставлять посетителя необоснованно долго ожидать приема.

2.4.2. Сотрудник дежурной части (оперативный дежурный) обязан первым поздороваться с посетителем, по возможности установить контакт «глаза в глаза».

2.4.3. Следует в спокойном, доброжелательном и деловом тоне  произнести контактную фразу «Добрый день (утро, вечер)», «Здравствуйте, слушаю Вас».

2.4.5. При установлении контакта с посетителем необходимо пользоваться правилами этикета и эффективной деловой коммуникации. Поведение оперативного дежурного должно являться сочетанием вежливости и максимальной деловой активности.

2.4.6. Необходимо учитывать состояние посетителя и ситуацию, повлекшую его обращение в органы внутренних дел.

2.4.7. С целью управления диалогом, необходимо делать записи в тетради для записей. Это позволяет выделить главное в словах посетителя, сохранить и проанализировать полезную информацию. 

2.4.8. Любое сообщение посетителю должно быть простым и понятным, убедительным и конкретным на каждом этапе общения; нужно следовать логике беседы, следить за тем, чтобы выводы не противоречили ссылке, чтобы следствия вытекали из причин.

2.4.9. Необходимо помнить о четкости, доступности и грамотности своей речи.

2.4.10. В выборе языковых средств общения нужно постоянно ориентироваться на партнёра по общению, на ситуацию. В общении должно «читаться» доброжелательное отношение к посетителю. Запрещается своей речью наносить обиду, выражать оскорбление, пренебрежение.

Источник: https://27.xn--b1aew.xn--p1ai/citizen/Standarti_obsluzhivanija_naselenija

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации

Основные правила обслуживания населения

Под бытовым обслуживанием населения понимают деятельность юридических лиц  – организаций, которые оказывают услуги или предлагают работы в бытовой сфере. Главным законом в этой работе служат «Правила бытового обслуживания населения в РФ».

Бытовая сфера объединяет разные услуги населению, но не включает грузоперевозки, техническое обслуживание транспорта и его ремонт. Не относится к сфере бытовых услуг и работа ломбардов, камер хранений и сервисных центров по гарантийному ремонту. Их деятельность закреплена в других законах и подзаконных актах.

Главным товаром в рассматриваемой сфере выступает бытовая услуга – способ качественного и своевременного удовлетворения потребностей конкретного человека или общности. Рассмотреть специфику оказания бытовых услуг в России на основе «Правил бытового обслуживания» – цель нашей статьи.

Обязанности организаций при работе в сфере бытовых услуг

«Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации» гарантируют равенство всех граждан при удовлетворении потребностей в области услуг. Объявляются недопустимыми и незаконными любые ограничения в правах. Потребители могут свободно выбирать предприятия, оказывающие услуги.

Организации должны стремиться к удовлетворению потребностей населения, устанавливать удобный график работы, качественно и своевременно оказывать услуги. Недопустимо понуждение к приобретению услуги или ее некачественное предоставление.

Юридические лица и ИП, занятые в бытовой сфере, обязаны:

  • Организовывать деятельность на основе «Правил», ЗоПП и иных законодательных актов РФ;
  • Делать гарантийный ремонт изготовленных или отремонтированных вещей;
  • Устанавливать цены на обслуживание в зависимости от качества и сложности выполняемых работ;
  • Оплачивать заказчику услуг штрафы за просрочку заказа, при этом пеня не освобождает от выполнения заказа;
  • Следить за правильным выполнением услуг и высоким культурным уровнем обслуживания;
  • Сохранять взятые от заказчика материалы и использовать их строго для работы. По просьбе клиента организации обязаны возвращать замененные детали или комплектующие;
  • Информировать клиентов, предупреждать о возможности ухудшения качества оказанной услуги при форс-мажорных обстоятельствах;
  • Возмещать убытки, которые понес заказчик по вине организации (в том числе при порче вещей, переданных организации-исполнителю).

Правила составления договора на оказание услуг

Договор на оказание услуг оформляется письменно. К нему предъявляются требования по обязательным реквизитам:

  • Полное юридическое название и место расположения фирмы (ФИО и данные государственной регистрации для ИП);
  • Наименование услуги и ее цена;
  • Название вещи, услуги или материала, их описание и стоимость;
  • Данные об оплате услуги или внесении аванса (если это предполагается договором);
  • Даты, в которые заказ был принят и исполнен;
  • Срок гарантии на выполнение работы. Он описывается в государственных законах, в договоре или устанавливается на основе обычая;
  • Должность и подпись работника, который принял заказ и подпись заказчика о выполнении работы.

По правилам бытового обслуживания населения в документе записываются и иные данные, которые необходимы в конкретной сфере. Оформить нужно 2 договора, по одному экземпляру для каждой стороны.

Если работа выполняется на глазах у потребителя, то вместо договора допускается выдавать кассовые чеки, билеты и прочие контрольные документы.

Порядок оплаты услуг и выполнения работ

Оплата услуг делается в срок, прописанный в договоре. Возможна полная оплата заказа или выдача аванса еще в момент подписания договора, по желанию заказчика. Цена работ регулируется договором сторон, исходя из их сложности, сроков и качества.

Если исполнитель навязал заказчику дополнительные работы и требует за них деньги, то потребитель не обязан их оплачивать. В случае если они уже были оплачены ранее, от исполнителя можно требовать полного возврата их стоимости.

Когда в работе используются материалы заказчика, то расчет за них производится либо сразу, при заключении сделки, либо частично – аванс вначале и полный расчет по окончании сделки.

Бывает, что потребитель не является вовремя за своим заказом или отсутствует на приемке работы. Любое уклонение от приема по правилам бытового обслуживания населения в Российской Федерации позволяет исполнителю через 2 месяца продать исполненную работу другому лицу.

Срок 2 месяца отсчитывается от даты извещения прежнего заказчика о возможном исходе его неявки.

Ответственность исполнителей при оказании бытовых услуг

При некачественном, несвоевременном выполнении заказа или вовсе при отказе от него исполнитель должен нести ответственность на основе российского законодательства и условий договора.

Какие требования разрешается выдвигать заказчику при плохом качестве оказанной услуги?

  • Возмещения материального ущерба при исправлении недостатка самостоятельно или с помощью посторонних лиц;
  • Бесплатного исправления брака или дефекта;
  • Бесплатного изготовления новой вещи или повторного проведения работ, с возвращением неиспользованных материалов;
  • Снижения цены и возвращения разницы.

Договор позволяется расторгнуть в одностороннем порядке, если недостатки и дефекты не были устранены заказчиком в оговоренный срок. Правила бытового обслуживания разрешают разрыв договора, если фирма не выполнила свои обязательства, описанные в договоре, или выполнила с серьезными недостатками качества.

Когда нарушаются начальные сроки работы или промежуточные, либо для потребителя становится очевидным, что в назначенную дату работа сделана не будет, то он вправе:

  • Изменить сроки выполнения условий договора и сообщить об этом заказчику;
  • Потребовать соразмерно уменьшить цену работы;
  • Перепоручить работу другой организации за обычную плату или сделать работу самостоятельно, но истребовать с заказчика полное возмещение расходов.
  • Разорвать договор и вернуть деньги, если они уже были уплачены.

Заказчик может предъявить исполнителю претензию о возмещении любых убытков, которые он получил в силу нарушений условий договора.

Когда работа не сделана в основной или дополнительный срок, то организация выплачивает штраф. Размер пени составляет 3% в день за каждый новый день просрочки. Когда цены на конкретные работы не расписаны в договоре, то для выплаты пени берется общая цена работы. Допускается указывать в договоре и более жесткие штрафные санкции.

Величина штрафа за просрочку не может превысить цену полной услуги или ее части,  если их выполнение заняло больше времени, чем предполагалось. Когда стоимость каждого вида работ не обозначена, то для расчета максимальной пени используют итоговую сумму услуги.

На исполнителя не налагается штраф, если просрочка была допущена по вине заказчика или по уважительным, не зависящим от организации причинам.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/pravila-bytovogo-obsluzhivaniya-naseleniya.html

Юридические консультации

Основные правила обслуживания населения

Ответственность исполнителя перед заказчиком Правила бытового обслуживания населения определены в Постановлении Правительства РФ №1025 от 1997-го года, с редакцией в 2012-ом году.

Это постановление определяет основные правила, по которым принимаются и оформляются заказы, производится оплата услуг и работ, выполняются услуги и работы.

Также в нем прописана ответственность исполнителя перед заказчиком.

Бывает, что потребитель не является вовремя за своим заказом или отсутствует на приемке работы. Любое уклонение от приема по правилам бытового обслуживания населения в Российской Федерации позволяет исполнителю через 2 месяца продать исполненную работу другому лицу.

Предупреждение Срок 2 месяца отсчитывается от даты извещения прежнего заказчика о возможном исходе его неявки.

Правила бытового обслуживания населения в российской федерации

По просьбе клиента организации обязаны возвращать замененные детали или комплектующие;

  • Информировать клиентов, предупреждать о возможности ухудшения качества оказанной услуги при форс-мажорных обстоятельствах;
  • Возмещать убытки, которые понес заказчик по вине организации (в том числе при порче вещей, переданных организации-исполнителю).

Правила составления договора на оказание услуг Правила составления договора на оказание услуг Договор на оказание услуг оформляется письменно.

Он описывается в государственных законах, в договоре или устанавливается на основе обычая;

  • Должность и подпись работника, который принял заказ и подпись заказчика о выполнении работы.

По правилам бытового обслуживания населения в документе записываются и иные данные, которые необходимы в конкретной сфере.

Оформить нужно 2 договора, по одному экземпляру для каждой стороны.

Правилабытового обслуживания населенияв российской федерации

Информация Если работа выполняется на глазах у потребителя, то вместо договора допускается выдавать кассовые чеки, билеты и прочие контрольные документы.

Возможна полная оплата заказа или выдача аванса еще в момент подписания договора, по желанию заказчика. Цена работ регулируется договором сторон, исходя из их сложности, сроков и качества.

Если исполнитель навязал заказчику дополнительные работы и требует за них деньги, то потребитель не обязан их оплачивать.

В случае если они уже были оплачены ранее, от исполнителя можно требовать полного возврата их стоимости.

Когда в работе используются материалы заказчика, то расчет за них производится либо сразу, при заключении сделки, либо частично – аванс вначале и полный расчет по окончании сделки.

Сфера услуг: бытовое обслуживание населения — что это такое?

В наши дни идет возрождение многих конструктивных традиции, связанных с культурой сервиса. Перед современным российским сервисом стоит задача сочетания национальных особенностей и международных принципов сервисной культуры. В любой стране менеджеры сервиса готовы использовать национальные традиции обслуживания, если они не противоречат современным требованиям.

С работниками проводят специальные занятия, разбирают ошибки в обслуживании.

Важно, чтобы все сотрудники понимали значение совершенствования профессионального мастерства, как для индивидуального развития, так и для эффективной работы фирмы. Профессионализм в работе формирует позитивный имидж фирмы в представлении клиентов, что сопровождается растущими доходами, хорошей репутацией в профессиональной среде.

Оказание бытовых услуг населению

Далее, в 1993 году, было принято Постановление Совета Министров №536. Вслед за ним, в 1997 году, были пересмотрены правила работы в этом сегменте экономики страны и принято постановление Правительства РФ №1025.

В 2012-ом году это постановление претерпело последнюю, на сегодняшний день, редактуру.

Сфера услуг Услуга — действия, представляющие инструменты для производства ценностей.

Они могут использоваться для создания ценностей, но сами по себе ценностью не являются.

В рамках бытового обслуживания, услугами является большая часть деятельности лиц и предприятий, задействованных в этом сегменте.

Исключением являются производственные ниши: изделия на заказ. Что относится к бытовым услугам? Рассмотрим примеры бытовых услуг:

Тема 8 методы предоставления услуг, формы обслуживания и сервисные технологии

Ремонт, окраска и пошив обуви.

  • Ремонт и пошив головных уборов, трикотажных изделий, меховых изделий, швейных изделий и кожаных изделий.
  • Ремонт и обслуживание бытовых приборов и машин, электронной и радиоэлектронной аппаратуры, бытовой техники.
  • Ремонт металлоизделий и производство металлоизделий на заказ.
  • Ремонт мебели и производство мебели на заказ.
  • Услуги химчисток и прачечных.
  • Ремонт объектов недвижимости и их строительство.
  • Ремонт и техническое обслуживание машин, оборудования и транспортных средств.
  • Услуги фотолабораторий, кинолабораторий и фотоателье.
  • Транспортные и экспедиторские услуги.
  • Ритуальные и обрядовые услуги.
  • Услуги парикмахерских, бань и душевых.
  • Услуги предприятий по прокату.
  • Важно! Все эти услуги определены как отдельные виды экономической деятельности.

Конечно, немало работников сферы сервиса способны гораздо глубже продумать этическую основу своей профессии: увидеть в ней такие стороны, которые дают возможность саморазвития, приносят им удовлетворение, наделяют их труд нравственным потенциалом. В сфере услуг важность этических норм ощущается не только во взаимодействии работников с потребителями, но и работников между собой.

На сервисном предприятии особое значение приобретает нравственный климат: отсутствие конфликтов и склок, униженных, раздраженных, равнодушных, отношение друг к другу с уважением и вниманием.

Исключительно важно создать в коллективе атмосферу взаимопомощи, умение трудится в команде.

Особенно большое значение это имеет для работников сферы сервиса. Федцов В.Г.

Правила услуг в сфере обслуживания

Этические принципы предписывают работнику сервисного предприятия освоить такие отношения с клиентами, которые считаются в обществе желательными, одобряемыми, стимулируются современной практикой сервиса и тем самым облегчают процесс обслуживания, делают его приятным и эффективным для обеих сторон. Важнейшие этические и нравственные категории таковы:

  • честность и порядочность по отношению к окружающим;
  • совестливость и открытость в отношении с потребителями;
  • уважение и вежливость;
  • осознание своего профессионального долга (обязанностей) во взаимодействии с клиентами.

Указанные принципы составляют ту нравственную основу, без принятия которой не имеет смысла браться за работу в сфере сервиса. Это быстро и бесплатно!

  • Что это такое?
  • Немного истории
  • Сфера услуг
  • Обязанности работодателя
  • Ответственность исполнителя перед заказчиком
  • Виды

Что это такое? Условно, этот вид деятельности можно разделить на 4 большие направления:

  1. Восстановление потребительских свойств товаров.
  2. Изготовление новой продукции на заказ по заявке граждан.
  3. Перевозка людей и грузов.
  4. Создание условий для потребления.

Немного истории Впервые, деятельность, попадающая под определение бытового обслуживания, появилась в Российской империи. Тогда на европейской территории страны в ней было задействовано 10% самодеятельного населения. Недопустимо понуждение к приобретению услуги или ее некачественное предоставление. Юридические лица и ИП, занятые в бытовой сфере, обязаны:

  • Организовывать деятельность на основе «Правил», ЗоПП и иных законодательных актов РФ;
  • Делать гарантийный ремонт изготовленных или отремонтированных вещей;
  • Устанавливать цены на обслуживание в зависимости от качества и сложности выполняемых работ;
  • Оплачивать заказчику услуг штрафы за просрочку заказа, при этом пеня не освобождает от выполнения заказа;
  • Следить за правильным выполнением услуг и высоким культурным уровнем обслуживания;
  • Сохранять взятые от заказчика материалы и использовать их строго для работы.

Правила услуг в сфере обслуживания

Источник: http://mbagent.ru/pravila-v-sfere-obsluzhivaniya-naseleniya-2/

Гражданская позиция
Добавить комментарий