Статус обращения в сбербанк по номеру

Сбербанк номер обращения статус

Статус обращения в сбербанк по номеру

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Сбербанк номер обращения статус». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Если в банке навязывают страховку, не принимают экспертизу, сделанную в компании, которая не входит в список экспертов, рекомендованных банком и т.д., сообщайте об этом именно в Антимонопольный комитет. Решать такие вопросы — в компетенции этой структуры.

Жду ответа до сих пор. Срок рассмотрения передвигали уже три раза. Сначала было 03.03, потом 18.03, а теперь уже 17.04.

Заместитель Грабчак Носырева Екатерина Сергеевна сказала что к такую книгу нельзя сдавать в архив её надо сжечь.

Как оставить жалобу в Сбербанке

Если вы уже пробовали написать жалобу в Сбербанк и получили ответ, его необходимо сохранить. Ответ из Сбербанка будет достаточным основанием при обращении в одну из вышеперечисленных служб, в том числе и в прокуратуру.

Электронная претензия может содержать не более 15000 слов, и она не должна быть подана анонимно. Пользователь сам выбирает форму обратной связи. Он может получить ответ по почте, указав домашний адрес, или на электронную почту.

Не раз МП жаловались на то, что клиенты после оформления кредита приходили на следующий день и говорили «мне Надя Грабчак сказала ,чтобы я пришла и отказалась от страховки».Разве такой должен быть руководитель ?разве это команда?

Для уточнения сведений по конкретному заявлению физического или юридического лица можно воспользоваться упрощенной формой фидбэка. Она расположена в правой части страницы сайта.

И это только самая малость! Разговаривает грабчак с нами нагло, по хамски, с презрением, через слово мат. Чтобы уйти на обед у неё надо отпрашиваться и очень часто слышно в ответ «на обед никто не уходит, все сидим работаем».Нашему ВСП изменили график работы с 16 до 17 часов, но чтобы не было отклонений по переработкам, часть сотрудников работает с 8до 16 часов,а другая с 9 до 17 часов.

Для того чтобы оставить претензию в адрес конкретного сотрудника, нужно знать 4 доступных способа, как это сделать.

Перед тем как задать вопрос специалисту, рекомендуется подготовить следующую информацию:

  • данные паспорта (серия, номер и т. д.);
  • сведения о продукте, с которым связана проблема (номер договора, пластика);
  • кодовое слово.

Форма для заполнения контент-менеджером

Форма обратной связи Сбербанка не предусматривает анонимность. Поэтому при составлении заявки необходимо подробно указать свои координаты (регион проживания, контактные телефоны) и личные данные: Ф.И.О.

Тут же есть возможность оформить жалобу в электронном виде. Необходимо внимательно заполнить все поля в предложенной форме заявления для физических лиц. Объем письма не должен превышать 15 тыс. символов.

В тексте заявления все факты нужно излагать в корректной форме, не допуская излишне эмоциональных выражений и употребления ненормативной лексики.

Но, если вы уверены, что одна из них является основанием написать претензию, следует знать, куда и в какой форме пожаловаться на Сбербанк России или его представителей.

Вопрос Клиента: В воскресение 05 июня 2016г. Мною был произведен заказ в интернет магазине «Агат-Партс» г.

Обзор интернет-банков :: Сбербанк ОнЛайн

Не каждый вопрос клиент может решить самостоятельно. При возникновении любых сложностей с использованием продуктов, проблем с доступностью сервисов и т. д. Сбербанк рекомендует обратится к специалисту. Связаться с сотрудниками организации можно через чат, по телефону и т. д.

Возможно, работник банка просто забыл перезвонить или в анкете был указан неверный номер телефона. Также могут объяснить причины отказа, если таков был получен, или рассказать, как повысить шансы на получение одобрения: какие документы донести, надо ли привлечь поручителей и т.п.

Все эти службы будут обязаны отреагировать на поданную жалобу и разобраться в ситуации в соответствии с действующими правовыми нормами и законами. Можно на официальных сайтах найти форму для связи или же обратиться лично.

Возможно, работник банка просто забыл перезвонить или в анкете был указан неверный номер телефона. Также могут объяснить причины отказа, если таков был получен, или рассказать, как повысить шансы на получение одобрения: какие документы донести, надо ли привлечь поручителей и т.п.

Обратите внимание: если ответ банка вас не устроил, вы можете зарегистрировать обращение повторно или обратиться в службу финансового омбудсмена.

Среди физических лиц, проживающих на территории России особо актуален вопрос о приобретении акций Газпрома.

ФАС занимается претензиями, связанными с рекламой, являющейся недобросовестной и вводящей клиентов в заблуждение, а также вопросами навязывания сотрудничества с определенными страховыми или другими компаниями.

Сбербанк в очень редких случаях оставляет присланные ему вопросы без ответа. Внимательным образом просматривается и анализируется каждое сообщение, полученное от клиента. Ну а способов обратиться в сбербанковскую структуру достаточно много. Стоит лишь выбрать наиболее подходящий для себя.

Многие клиенты стараются не доводить дело до войны и сначала обращаются в сам банк с целью урегулировать вопрос. Для этого есть жалобная книга Сбербанка РФ, на главном сайте можно заполнить специальную форму и получить ответ. Если Сбербанк не реагирует на обращение, либо ответ вас не удовлетворил, можно обратиться в другие инстанции и попытаться найти управу на учреждение.

Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.

Если в отведенном поле не хватает места, чтобы изложить сущность проблемы, обращающийся прикладывает к сообщению файл. В нем может содержаться и полный текст, и визуальное подтверждение слов, и результаты предыдущих обращений.

Доброго времени суток мои дорогие друзья и читатели сайта Отзовик. Сегодня напишу мой возмущенный отзыв об услуге «Обратная связь»(Сбербанк России). Часто мы встречаем такие услуги, которые есть, просто для того чтобы быть.

Вот одна из…

В интернете в информации о пенсионных картах «МИР» на понятном языке написано, что обслуживание карты совершенно бесплатно для тех, кто в возрасте, мне 81-й год идет, с меня требуют 30 рублей оплаты в месяц, категорически не согласен, убедительно прошу ответить.

Сергей, буду следить за ситуацией. Из практики, постоянное написание бумаг помогает в деле, поэтому удачи.

В целом, все операции в банке доведены до автоматизма, поэтому если вы не получили ответ в срок, видимо произошел сбой в системе. Самый верный способ — обратиться лично, если онлайн информация так и не обновилась к установленному сроку.

Она очень удобна, тем что ты все будешь знать о своём банке и в любой момент сможешь задать интересующий тебя Достоинства: удобно написать обращение Недостатки: совершенно не отвечают 15.02.2019 г.

В нашем отделении часть коллектива являются друзьями, родственниками, одноклассниками Грабчак и им можно всё воровать,опаздывать ,не приходить на работу ,уходить в систематические четырёх пятидневный запой ,наплевательски относиться к своим должностным обязанностям и это все сходит с рук.

Именно он контролирует деятельность всех банков РФ, по вопросам грубого нарушения правил обслуживания или законодательство претензии принимаются именно Центробанком.

Сбербанк проверить статус обращения

Чтобы прийти и получить запрошенную кредитную карту или кредит отводится 30 дней, затем придется отсылать анкету заново.

Некоторые не хотят жаловаться, а пытаются решить какую-то проблему или получить наиболее точную информацию.

На главной странице сайта банка доступен чат с консультантами финансового учреждения. Они готовы ответить на общие вопросы по продуктам и услугам. Для начала беседы с сотрудником необходимо нажать на кнопку «Онлайн-чат» и ввести вопрос в свободной форме.

Далее впишите тему письма (необязательно). Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле. Например, можно ввести несколько начальных букв темы.

Хотя критерии отбора сотрудников довольно жесткие, всегда существует риск принятия на работу сотрудника с определенными недостатками. В таких случаях обращения к руководству вполне достаточно.

Если права были нарушены серьезным образом, например, навязывание какого-либо продукта или услуги, или грубого нарушения законодательства, обращаться следует в контролирующие органы.

Но случаются ситуации, когда пользователю личного кабинета сайта становится необходимо срочно связаться с банковскими представителями для получения какой-либо информации. Для этих целей предусмотрена обратная связь Сбербанк-Онлайн, с помощью которой можно отправить необходимое сообщение.

Лица, ранее обращавшиеся с тем же запросом, могут отметить пункт «Я уже обращался в банк по этому вопросу». Тогда нужно указать еще и номер предыдущего обращения.

Проверить претензию в сбербанк по номеру

Сбербанк активно развивает присутствие в соцсетях. Он поддерживает официальные страницы в сервисах , , ВКонтакте и других. На них можно обратиться к сотрудникам финансового учреждения для консультации по общим вопросам, относительно действующих предложений, продуктов и услуг.

Для просмотра следующих 10 писем щелкните по стрелочке. Вы можете настроить, сколько писем следует показывать на странице – 10, 20 или 50.

Сбербанк — единственный создал отдельный портал для реализации ипотечных услуг под названием Дом Клик. Подать заявку на ипотеку и проверить ее статус можно на портале через личный кабинет.

Источник: https://fdosamara.ru/darstvennaya/3916-sberbank-nomer-obrashheniya-status.html

Как отправить обращение в службу помощи Сбербанка ОнЛайн

Статус обращения в сбербанк по номеру

Россия+7 (910) 990-43-11

На странице Обращение в службу помощи системы Сбербанк ОнЛай Вы можете отправить письмо в Банк, просмотреть отправленные и входящие сообщения, удалить неактуальные письма, а также произвести поиск интересующих Вас писем.

Перейти на данную страницу можно из бокового меню, щелкнув по ссылке Обращение в службу помощи.

  1. В шапке любой страницы кликнув по конвертику.
  2. Внизу любой страницы перейдя по ссылке Письмо в банк.

Раздел отправленные письма

На вкладке Отправленные письма Вы можете увидеть все отправленные письма. Для каждого письма показывается следующая информация: номер письма, тема, дата и время отправления письма и тип письма (письмо, вопрос, жалоба или проблема).

На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих 10 писем щелкните по стрелочке. Вы можете настроить, сколько писем следует показывать на странице – 10, 20 или 50.

На данной странице Вы можете обмениваться письмами с банком по вопросам работы в системе «Сбербанк ОнЛайн». Если Вы не получили ответ на письмо в течение 15 дней, Вы можете позвонить по телефонам, указанным на официальном сайте банка. Перед тем, как задать вопрос, ознакомьтесь с разделом «Помощь» (справка вверху страницы).

На данной странице Вы можете выполнить следующие действия:

  • Создать письмо. Для того чтобы отправить письмо в службу помощи Сбербанка ОнЛайн, нажмите на кнопку Создать. Откроется форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:
    Если Вы хотите сохранить, но пока что не отправлять письмо, щелкните по кнопке Сохранить. Позже Вы сможете вернуться к этому письму.
    • Поле «Номер» заполняется автоматически и недоступно для редактирования.
    • В поле «Тип сообщения» выберите из раскрывающегося списка тип вашего письма (письмо, вопрос, жалоба, проблема).
    • В поле «Тематика обращения» выберите из выпадающего списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в системе «Сбербанк Онлайн», то выберите значение «Отображение информации».
    • В поле «Тема» укажите кратко тему письма.
    • В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
      • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
      • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». Откроется окно, в котором введите ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите на кнопку Сохранить. В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, кликнув по ссылке Изменить.
    • Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, в поле «Вложение» нажмите на кнопку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до нужного файла.
    • Ниже введите текст вашего обращения в службу помощи Сбербанк ОнЛайн.
    • Для того чтобы отправить письмо, нажмите на кнопку Отправить. В результате, письмо будет отправлено в службу помощи Банка.
    • Если Вы не хотите отправлять письмо, то нажмите на кнопку Отменить либо на ссылку Перейти к списку обращений.
  • Просмотреть письмо. Для того чтобы просмотреть письмо (отправленное или сохраненное), щелкните по названию темы письма. В результате откроется форма просмотра письма. Для возврата к списку писем нажмите на кнопку Отменить.
  • Удалить письмо. Если Вы хотите удалить письмо, то установите флажок напротив соответствующего письма и нажмите на кнопку Удалить. Затем подтвердите удаление. В итоге письмо будет удалено из списка отправленных писем и перемещено на вкладку Корзина.

Входящие письма в Сбербанк ОнЛайн

На вкладке Входящие письма Вы можете увидеть все полученные из службу помощи письма.

Для каждого письма в списке указаны следующие данные: номер письма, тема, дата и время получения письма и статус письма (новое, прочитано).

На данной странице можно выполнить следующие действия:

  • Ответить на письмо. Для того чтобы ответить на письмо, установите галочку напротив выбранного письма и нажмите на кнопку Ответить. В результате появиться форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:
    • «Номер» заполняется автоматически и недоступен для редактирования.
    • В поле «Тип сообщения» выберите из выпадающего списка тип Вашего письма, например, консультация, жалоба, претензия и др.
    • В поле «Тематика обращения» выберите из выпадающего списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в системе «Сбербанк Онлайн», то выберите значение «Отображение информации».
    • В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
      • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
      • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». Откроется окно, в котором введите Ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите на кнопку Сохранить. В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, кликнув по ссылке Изменить.
    • Поле «Тема» будет заполнено автоматически, но при необходимости Вы можете его изменить.
    • Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, то в поле «Вложение» нажмите на кнопку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до соответствующего файла.
    • Ниже впишите текст Вашего ответа на сообщение из службы помощи Сбербанк ОнЛайн.
    • Ниже в поле «История сообщений» показана история обмена письмами с банком по указанной в теме сообщения проблеме.

    После того как все необходимые поля заполнены, нажмите на кнопку Отправить. Созданное Вами письмо будет отправлено в банк. Если Вы не хотите отправлять письмо, то нажмите на кнопку Отменить или на ссылку Перейти к списку обращений вверху страницы.

  • Просмотреть письмо. Для того чтобы просмотреть содержание письма, кликните по его теме. В результате откроется форма просмотра письма.
  • Удалить письмо. Если Вы хотите удалить письмо, то установите флажок напротив выбранного письма и нажмите на кнопку Удалить.

Фильтрация и поиск писем

Для того чтобы найти интересующее Вас письмо, отправленное в службу поддержки системы Сбербанк ОнЛайн, нажмите ссылку Расширенный фильтр и установите критерии поиска:

  • «По номеру» – поиск письма по номеру;
  • «По типу письма» – поиск по типу письма (например, вопрос, проблема);
  • «За период» – поиск по дате создания (отправки) письма;
  • «Есть прикрепленный файл» – поиск по прикрепленному файлу.

Далее впишите тему письма (необязательно).

Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле. Например, можно ввести несколько начальных букв темы.

Также можно использовать комбинацию фильтров, например, можно отобрать письма за выбранный период, которые имеют прикрепленные файлы. После того как все параметры заданы, нажмите на кнопку Искать, и система Сбербанк ОнЛайн покажет список интересующих Вас писем.

Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то нажмите на ссылку Очистить.

Источник: https://bankivonline.ru/publ/osbo/rukovodstvo/sluzhba_pomoshhi_v_sberbank_onlajn/3-1-0-72

Как взять ипотеку через ДомКлик: возможности системы Сбербанка

Статус обращения в сбербанк по номеру

26.05.2018

Ипотека ДомКлик — новая программа от Сбербанка, позволяющая упростить процедуру кредитования покупки жилья. Здесь мы подробно рассмотрим, что это такое, и как взять ипотеку через ДомКлик.

Одной из самых сложных сфер банковского кредитования является ипотека. Это обусловлено наличием высоких рисков, как для финансового учреждения, так и для покупателя недвижимости. Во-первых, кредит выдается на продолжительный срок, во-вторых, большая вероятность того, что заемщик может покупать жилье у недобросовестного продавца и в результате этого остаться без недвижимости и без денег.

Поэтому банк вынужден учитывать риски невозврата и тщательно проверять все документы. К тому же, если ранее для оформления договора нужно было обязательное присутствие всех участников сделки, то сегодня, благодаря особенностям ипотеки ДомКлик, все это делается дистанционно. Заемщик посещает отделение банка для личного подписания договора ипотечного займа.

Кто может пользоваться

Большинство жителей России — держатели карт Сбербанка и используют сервис Сбербанк онлайн. Это существенно упрощает их регистрацию в сервисе ДомКлик. Данное приложение позволяет все этапы оформления пройти без посещения банковского учреждения, за исключением завершающего — подписание договора.

Еще одной важной особенностью программы ДомКлик является то, что все объекты, которые выставлены на продажу, проходят обязательную проверку. Благодаря этому обеспечивается надежность и безопасность сделок.

Размещать данные о реализации недвижимости в новостройках имеют право исключительно аккредитованные строительные компании. Риэлторы, которые осуществляют свою деятельность на вторичном рынке, также тщательно проверяются. Дополнительно сервис еще рассчитывает рейтинг агентств недвижимости в автоматическом режиме. Одним из важных показателей является число завершенных сделок.

Сервис ДомКлик доступен для всех участников процесса:

  • Покупатели;
  • Компании-застройщики;
  • Агентства недвижимости;
  • Кредитные менеджеры.

Особенность ресурса — учет интересов всех сторон сделки.

Преимущества сервиса от Сбербанка при оформлении ипотеки

Как и любая банковская услуга, ипотека ДомКлик имеет преимущества и недостатки. К первым относятся:

  • Невысокие процентные ставки;
  • Сбербанк — один из наиболее крупных и надежных банков РФ;
  • Лояльное отношение к заемщикам;
  • Простота и удобство;
  • Подача и одобрение заявки осуществляется в онлайн режиме;
  • Принятие решения происходит гораздо быстрее, чем при стандартном способе оформления;
  • Чтобы пройти собеседование с работником банка, не нужно ждать в очереди — это происходит в чате;
  • Чтоб воспользоваться сервисом нужно скачать приложение ДомКлик на мобильное устройство.

Кроме этого, на сайте предусмотрена возможность получения помощи по подаче и оформлении документов, от специальных агентов.

Минусы сервиса:

  1. Доступ к личному кабинету имеют только клиенты Сбербанка и лица, прошедшие регистрацию.
  2. Относительно невысокий процент положительных решений. На сегодняшний день, получить ипотеку могут только те клиенты Сбербанка, которые на 100% соответствуют требованиям финансового учреждения.
  3. Пока еще нередко возникают сбои в работе системы, что обусловлено ее новизной.

Как оформить ипотеку в ДомКлик

Несмотря на все вышесказанное, сегодня оформить ипотеку через ДомКлик уже является гораздо удобней и быстрей. Для этого нужно выполнить следующие действия.

  1. Заполнить анкету. Форма размещена в личном кабинете, на главной странице. Указывать необходимо только актуальную и правдивую информацию, так как она обязательно проверяется службой безопасности банка.
  2. Получить ответ. Предварительное решение выносится по каждой заявке, после проверки представленной информации. При отрицательном ответе, дальнейшее взаимодействие с сайтом становится невозможным, так как большинство опций будут недоступными.
  3. Выбор объекта. Переходить к подбору оптимальных вариантов можно после получения одобрения от банка заявки на ипотечный займ. Выполняется непосредственно на этом же ресурсе, где собрана большая база недвижимости, как первичного рынка, так и вторичного. Здесь же есть возможность купить и залоговую квартиру, стоимость которой, как правило, на порядок ниже. На подбор нужного варианта отводится 3 месяца, с даты получения от Сбербанка одобрения ипотечного займа на конкретную сумму.
  4. Сбор пакета документов и отправка прикрепленному кредитному эксперту. Выполняется после того, как будет выбран объект недвижимости. На этом этапе выполняется оценка жилья (если продавец не выполнил ее раньше). Для объектов вторичного рынка, также проводится правовая экспертиза. Цель — узнать о неучтенных собственниках, наличии обременений, задолженностях и прочих нюансах. На рассмотрение документации отводится до 5 дней, после чего банк выдает окончательное решение о выдачи ипотеки.

Как зарегистрироваться в личном кабинете

Для получения доступа ко всем возможностям данной системы, необходимо зарегистрироваться в личном кабинете. Клиенты Сбербанк Онлайн могут использовать для этого учетную запись. Остальные заемщики должны пройти следующие этапы регистрации.

  1. Зайти на главную страницу сайта.
  2. Перейти во «вход в личный кабинет».
  3. Выбрать пункт «зарегистрироваться».
  4. Заполнить анкетные данные и указать контактный номер телефона и адрес электронной почты.
  5. Перейти в пункт «создать личный кабинет».

Завершающим этапом регистрации будет подтверждение, с помощью кода безопасности, который придет на номер телефона.

Как рассчитать

Специалисты рекомендуют, перед тем, как принимать решение об оформлении ипотеки, произвести расчеты ежемесячных платежей и трезво оценить финансовые возможности. Это проще всего сделать с помощью кредитного калькулятора ипотеки, который есть на ресурсе ДомКлик.

Расчеты выполняются с учетом сведений, предоставленных заемщиком. К ним относятся:

  • Целевое назначение;
  • Тип жилья;
  • Месторасположение объекта недвижимости;
  • Стоимость недвижимости;
  • Размер первоначального взноса;
  • Срок погашения.

После произведенных расчетов, клиент получает график ежемесячных платежей.

ДомКлик, как проверить статус обращения по номеру

Клиенты Сбербанка могут узнать на каком этапе рассмотрения заявка. Один из наиболее доступных способов — проверка статуса по номеру. Это можно сделать, позвонив на горячую линию контакт-центра или непосредственно на сайте ДомКлик.

Как снизить ставку по ипотеке

Заемщики ипотечного займа имеют возможность снизить процентную ставку до 10,9% и 11,9%. Главное условие — оформление страховки здоровья и жизни заемщика. Чтобы снизить ставку по ипотеке нужно подать соответствующую заявку и дождаться положительного решения банка. На рассмотрение отводится не более 30 дней.

ДомКлик заявление на снижение процентной ставки

Заполнить заявку на снижение процентной ставки можно на сайте ДомКлик. Вначале нужно зайти на стартовую страницу и заполнить имеющуюся форму. После этого отправить ее на рассмотрение.

Как узнать о решении

После рассмотрения заявки на снижение процентной ставки и предоставленной документации, на сайте ДомКлик появится информация по объектам со сниженной ставкой. Если в этот перечень не попал нужный объект, то можно связаться с менеджером и уточнить детали. Также о принятом решении клиенту всегда сообщается в смс-сообщении с номера 900.

Условия снижения процентной ставки

Чтобы Сбербанк снизил процентную ставку по ипотеке, нужно выполнение определенных условий:

  • Срок кредита от 12 месяцев с момента выдачи;
  • Отсутствие просроченных платежей;
  • Сумма к погашению не меньше 500 тыс. рублей.

Существуют и некоторые другие факторы, влияющие на снижение процентной ставки. Например, оформление через онлайн сервис — на 0,7%, а при покупке недвижимости у застройщика — партнера банка возможно снижение до 2,0%.

Как взять ипотеку через ДомКлик: возможности системы Сбербанка Ссылка на основную публикацию

Источник: https://banknash.ru/refinansirovanie-v-raznyh-bankah/kak-vzyat-ipoteku-cherez-domklik-vozmozhnosti-sistemy-sberbanka

Сбербанк on

Статус обращения в сбербанк по номеру
rnkbb‏ @rnkbb 6 сент. 2015 г.

@sberbank Уважаемые господа, разберитесь, пож-ста, почему из регионов не проходят платежи на избирательные счета: https://navalny.com/p/4434/#hcm=1441551677317296 … !

Сбербанк‏Подлинная учетная запись @sberbank 6 сент. 2015 г. В ответ @rnkbb

@rnkbb возможно, предложенная плательщикам инструкция некорректна, что и приводит к отказу при проведении операций.

rnkbb‏ @rnkbb 6 сент. 2015 г. В ответ @sberbank

@sberbank В московском регионе оплата по этой инструкции проходит, в СПБ и др. — нет. Через «Благотворительность…» не проходит даже в МСК!

Сбербанк‏Подлинная учетная запись @sberbank 6 сент. 2015 г. В ответ @rnkbb

@rnkbb возможны временные технические проблемы, мы направили информацию специалистам для проверки и исправления.

rnkbb‏ @rnkbb 9 сент. 2015 г. В ответ @sberbank

@sberbank До сих пор ничего не исправили! На жалобу на сайте также нет ответа!

Сбербанк‏Подлинная учетная запись @sberbank 9 сент. 2015 г. В ответ @rnkbb

@rnkbb, пожалуйста, обратитесь в контактный центр банка по бесплатному номеру 8-800-555-555-0 для уточнения информации по обращению

rnkbb‏ @rnkbb 9 сент. 2015 г. В ответ @sberbank

@sberbank По телефону ответили, что они не видят информации по обращениям составленным на сайте — соответсвенно ничего «уточнить» не могут.

Сбербанк‏Подлинная учетная запись @sberbank 9 сент. 2015 г. В ответ @rnkbb

@rnkbb, проверить статус рассмотрения обращения также возможно по ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/feedback  в меню справа.

rnkbb‏ @rnkbb 9 сент. 2015 г. В ответ @sberbank

@sberbank Невозможно, т.к. номера писем на сайте имеют вид 101418ХХХ, а Форма Проверки хочет 000000-1111-000000. Такой номер не приходил.

Сбербанк‏Подлинная учетная запись @sberbank 9 сент. 2015 г. В ответ @rnkbb

@rnkbb, уточните, пожалуйста, когда было зарегистрировано обращение и его номер

rnkbb‏ @rnkbb 9 сент. 2015 г. В ответ @sberbank

rnkbb Ретвитнул(а) Сбербанк

@sberbank Я отправлял жалобу в СберОнлайне 7-9-2015 №101418753 + вы обещали «отправить специалистам» 6 сент 2015:https://.com/sberbank/status/640572756711616512 …

rnkbb добавил(а),

СбербанкПодлинная учетная запись @sberbank В ответ @rnkbb @rnkbb возможны временные технические проблемы, мы направили информацию специалистам для проверки и исправления. Сбербанк‏Подлинная учетная запись @sberbank 9 сент. 2015 г. В ответ @rnkbb

@rnkbb, пожалуйста, не переживайте, мы занимаемся решением вашего вопроса.

rnkbb‏ @rnkbb 10 сент. 2015 г. В ответ @sberbank

@sberbank Теперь там ошибка «Значение: Ошибка. Длина ИНН должна быть 10, 12 или 5 символов», а ИНН он менять не даетpic..com/W0mgxZv5p6

Сбербанк‏Подлинная учетная запись @sberbank 10 сент. 2015 г. В ответ @rnkbb

@rnkbb, вопрос, о котором вы говорили, разрешен. Рекомендуем повторить попытку перевода.

rnkbb‏ @rnkbb 10 сент. 2015 г. В ответ @sberbank

@sberbank Повторил только что — по прежнему жалуется на короткий ИНН (и сам принудительно его ставит его = нулю)

Сбербанк‏Подлинная учетная запись @sberbank 10 сент. 2015 г. В ответ @rnkbb

@rnkbb, мы проведем проверку о причине возникновения такой ситуации и предоставим вам ответ, как только вопрос будет разрешен.

«,»author»:null,»date_published»:»2015-09-09T13:33:56.000Z»,»lead_image_url»:»https://pbs.twimg.com/profile_images/1142043819975872514/jl2flobP_400x400.png»,»dek»:null,»next_page_url»:null,»url»:»https://.com/sberbank/status/641605459573665792″,»domain»:».com»,»excerpt»:»â€œ@rnkbb, проверить статус рассмотрения обращения также возможно по ссылке: http://t.co/q2hcoph7SG в меню справа.”»,»word_count»:435,»direction»:»ltr»,»total_pages»:1,»rendered_pages»:1}

Источник: https://twitter.com/sberbank/status/641605459573665792

Как пожаловаться на Сбербанк через личный кабинет?

Статус обращения в сбербанк по номеру

Нередко у клиентов банка возникают вопросы по работе финансового учреждения, в том числе и технического характера, решить которые самостоятельно не получается. В этом случае предусмотрено несколько вариантов связи со специалистами финансовой организации – личное обращение в офис банка, звонок на телефон «горячей линии», письмо в службу поддержки на сайт.

Обратная связь с банком

Сбербанк открыт для своих клиентов и всегда идет им навстречу при возникновении каких-либо проблем, связанных с его работой.

Для того, чтобы улучшить сервис работы с гражданами, компания создала такой удобный способ контакта, как письменное обращение в службу поддержки посредством специальной формы.

Многим клиентам этот способ кажется даже более практичным и удобным, чем звонок на горячую линию.

Написать письмо, жалобу, претензию в Сбербанк можно двумя способами:

  • Кликнув на ссылку «Обратная связь», расположенную в самом низу главной страницы на официальной ресурсе организации.
  • Нажав опцию «Письмо в банк», находящуюся на сервисе Сбербанк Онлайн.

Первый вариант подходит всем, без исключения, гражданам, в том числе и не являющимся клиентами банка. Второй способ приемлем только для лиц, пользующихся услугами финансовой компании и зарегистрированных в системе Сбербанк Онлайн.

Что можно написать?

Обратиться в Сбербанк через форму обратной связи граждане могут по самым разнообразным вопросам. Тематика сообщений может касаться:

  • дебетовых и кредитных карт;
  • вкладов и депозитных счетов;
  • займов и ипотечного кредитования;
  • брокерского обслуживания;
  • вопросов, связанных с платежами и переводами и так далее.

Клиенты имеют возможность обратиться, в частности, по вопросу увеличения лимита кредитной карты. Но, чаще всего письма в Сбербанк отправляют недовольные клиенты, желающие пожаловаться на качество услуг или самих сотрудников банка.

Условия составления обращений

Обращение в службу поддержки через обратную связь должно происходить с соблюдением определенных условий. В письме требуется указать цель обращения, а также выбрать из предложенных вариантов причину, по которой вы пишете в банк.

Затем клиент должен лаконично изложить, возникшую, проблему и четко сформулировать свой вопрос в поле для текста. Также к письму можно прикрепить необходимые вложения (это могут быть документы, скрины чеков и так далее). Кроме того, новым клиентам придется заполнить небольшую анкету, указав ФИО, дату рождения, е-мейл, телефон и способ получения ответа (через электронную почту, по смс).

Срок ожидания ответа

Обработка обращений граждан в Сбербанк осуществляется в порядке очередности. Обычно ответ на письмо клиента, отправленное через сайт, поступает в течение трех рабочих суток.

Максимальный период рассмотрения сообщения составляет 15 дней.

Если за это время ответ из банка так и не был получен (что случается крайне редко) клиенту рекомендуется позвонить по номеру «горячей линии» и задать интересующий вопрос специалисту.

Как проверить статус обращения?

Претензии или предложения, направленные клиентами в Сбербанк посредством формы обратной связи рассматриваются достаточно быстро. Но, если есть необходимость уточнить на каком этапе отправленная претензия, в разделе «Обратная связь» укажите номер обращения, присвоенный ему, сразу после отправки. В ответ высветится «статус.

Как посмотреть всю историю сообщений?

Всегда можно посмотреть историю сообщений в личном кабинете, ведь, возможно, сотрудник банка отправил вам какую-либо инструкцию или полезную информацию, касающуюся направленной претенции. Чтобы увидеть все сообщения:

  1. Зайдите на сайт и пройдите авторизацию на сервисе Сбербанк Онлайн;
  2. В верхней части главной страницы личного кабинета нажмите на иконку в виде конверта (расположена рядом с ФИО клиента);
  3. На новой странице, куда вас перенаправит система, будет отображена информация по отправленным письмам, отсортированным по 10 штук на каждой странице. Здесь можно увидеть номер письма, дату и время его отправления, тему обращения;
  4. Если необходимо увидеть текст сообщения, нажмите на него;
  5. Если писем много, быстро найти нужное можно, если воспользоваться специальным фильтром, который сортирует переписку по типу и наличию вложений.

Можно ли пожаловаться на Сбербанк через форму обратной связи?

Через интерактивную форму обратной связи клиент может решить множество возникших проблем и получить ответы на все волнующие вопросы по работе банка. Кроме того, потребитель имеет право написать жалобу на сотрудников организации, если его что-то не устраивает или были нарушены его права. В частности, клиент может пожаловаться на:

  • некомпетентность работников банка;
  • неуважительное отношение к себе со стороны специалистов;
  • допущенные ошибки сотрудников;
  • разглашение личной информации третьим лицам.

Написать письмо с жалобой гражданин может и в том случае, если он не доволен работой Сбербанка в целом. При серьезных нарушениях, в том числе и законодательства РФ, со стороны финансовой организации, клиент может направить соответствующее обращение в Центробанк России на его официальном сайте.

Источник: https://sber-navigator.ru/uslugi/sberbank-onlajn/kak-pozhalovatsya-na-sberbank.html

Обратная связь Сбербанка: как проверить статус обращения

Статус обращения в сбербанк по номеру

Сбербанк – самая крупная структура в сфере финансов в России. Разумеется, в процессе работы могут случаться сбои из-за технического или человеческого факторов.

Поэтому важно знать, в какой форме осуществляется обратная связь Сбербанка с клиентами, как написать и проверить статус своего обращения.

И куда обращаться в случае, если права потребителя учреждением были нарушены, а меры руководством по исправлению ситуации приняты не были.

Куда жаловаться на действия банка

Наличие обширной сети пунктов обслуживания способствует тому, что количество жалоб на рядовых сотрудников и руководящий персонал банка довольно значительно. Несмотря на жесткую политику Сбербанка в плане порядка работы с клиентами, не всегда получается избежать возникновения спорных вопросов.

В случае, если по каким-либо причинам клиент был обслужен неподобающим образом, он вправе направить претензию в Центральный офис Сбербанка одним из доступных вариантов:

  • через официальный сайт Сбербанка, заполнив специальную форму обращения,
  • по телефону Контактного центра обслуживания клиентов,
  • по электронной почте или через Почту России, написав жалобу в произвольной форме,
  • в форме жалобы на портале консультирования клиентов по вопросам работы учреждения.

Как правило, претензии к работе отдельных сотрудников или департаментов Сбербанка рассматриваются в текущем режиме. И результатом проверки являются штрафные и дисциплинарные санкции к служащим. Об этом уведомляют пожаловавшегося клиента.

Разумеется, проверить результат лично клиент вряд ли сможет. Остается лишь надеяться, что содержание ответного письма соответствует принятым руководством банка мерам.

Заполнение формы обратной связи

Обратная связь Сбербанк онлайн дает возможность пользователям оперативно решать возникшие в процессе обслуживания вопросы. На странице http://sberbank.ru/ru/important размещена форма для заполнения и отправки обращений.

Жалоба на обслуживание может быть сформирована и отправлена как через интернет-версию сервиса, так и с мобильного гаджета. На сроки рассмотрения это никак не повлияет.

Обращение в Сбербанк через интернет автоматически номеруется. В личном кабинете системы впоследствии можно просмотреть историю обращений, а также проверить их статус.

Для каждой претензии указываются ее параметры:

  • тип – необходимо выбрать из выпадающего меню,
  • тематика – также выбирается из предложенных, в зависимости от конкретики возникшего у пользователя вопроса,
  • вариант получения результата рассмотренного обращения – по обычной, электронной почте, смс-сообщением,
  • прикрепленные файлы – сам текст обращения в формате документа Word, выписка в электронном виде или принт-скрин,
  • текст сообщения – форма для введения текста письма, при условии, что его объем не превышает 2000 знаков, включая пробелы.

Претензия в Сбербанк рассматривается в срок до 5 рабочих дней. Если вопрос повышенной сложности, требующий подключения узких специалистов, то срок может быть продлен до 15 суток.

О принятом решении в отношении полученного обращения клиента уведомляют способом, указанном в его письме. При необходимости можно проверить статус обращения в личном кабинете сетевого или мобильного банкинга.

Персональные данные

Жалоба на сотрудника или сервис Сбербанка в обязательном порядке должна содержать персональные сведения о клиенте. Такие как:

  • ФИО,
  • контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты),
  • паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан, дата выдачи),
  • адрес регистрации и фактический адрес проживания.

Обратная связь по номеру обращения в Сбербанк может потребовать внесения дополнительной информации от заявителя. Конкретика претензии зависит от степени серьезности проблемы, возникшей при работе с учреждением.

Для гарантии приема и работы с обращением рекомендуется вносить исключительно достоверные сведения. Иначе банк в установленном законом порядке вправе отказать заявителю в рассмотрении его жалобы.

Проверка статуса сообщения

Каждое письмо в Сбербанк в личном кабинете можно отследить в разделе «Письма». Там хранится вся переписка, проведенная электронным способом с учреждением.

Письма сортируются в хронологическом порядке. Помимо наименования, в перечне для каждого отправления указываются дата отправки, номер принятого обращения, его тип и статус.

Указание статуса рассмотрения может варьироваться:

  • черновик – для писем, созданных пользователем, но не отправленных в банк,
  • отправлено – для писем, отправленных, но не полученных банком,
  • прочитано – для отправлений, принятых учреждением к рассмотрению,
  • рассмотрено – для обращений, обработанных банком.

По сообщениям со статусом «Рассмотрено» результаты направляются заявителю способом, указанным им при заполнении формы. В ответном письме указываются меры, принятые Сбербанком для решения возникшей у клиента проблемы.

Если результат не получен в срок в 15 рабочих дней, то рекомендуется написать жалобу на Сбербанк.

Что делать, если вам не ответили

Поскольку любое финансовое учреждение в России обязано функционировать в рамках действующего законодательства, то и работать с заявлениями граждан оно обязано в установленные законом сроки.

Если же это требование не соблюдено, то пожаловаться на Сбербанк можно в любой государственный орган, контролирующий сферу финансов. Например, Роспотребнадзор, ФАС, ЦБ РФ. А также независимому финансовому омбудсмену или на интернет-порталах, специализирующихся на фиксировании жалоб потребителей.

Правила написания жалоб в государственные органы можно уточнить на официальных сетевых ресурсах. К сторонним порталам можно обращаться в произвольной форме.

Сроки рассмотрения претензий также зависят от получателя обращения. Для государственных органов придется ожидать от 5 до 20 рабочих дней. На независимых сайтах отзывы обрабатываются от 1 до 5 суток.

Гибкая система работы с отзывами клиентов позволяет Сбербанку наиболее оперативно реагировать на их жалобы. Для этого в учреждении создан департамент по обработке претензий. Написать сообщение можно в любой удобной форме, или обратиться с вопросом лично в отделении Сбербанка. Ответ направят в той форме, которую выберет сам заявитель. Причем в весьма короткие сроки.

Загрузка…

Источник: https://innov-invest.ru/raznoe/obratnaya-svyaz-so-sberbankom-kak-napisat-obrashhenie-cherez-internet

Гражданская позиция
Добавить комментарий