Возврат товара медицинского назначения надлежащего качества

Причины возврата товара

Возврат товара медицинского назначения надлежащего качества

«Бюджетные учреждения здравоохранения:

бухгалтерский учет и налогообложение», 2008, N 2

ВОЗВРАТ ТОВАРА В АПТЕКУ

Встречаются ситуации, когда покупатели возвращают приобретенные в аптеке лекарственные средства и медицинские препараты. В настоящей статье автор обращает внимание читателей на то, в каком случае аптека обязана взять проданный ранее товар и вернуть деньги покупателю, а также рассматривается порядок отражения данных операций в бухгалтерском и налоговом учете.

Прежде чем начать рассматривать, по каким причинам товар возвращается покупателем, отметим, что в аптеках, являющихся бюджетными учреждениями, реализуются не только лекарственные и медицинские препараты, но и техника. Поэтому в статье речь пойдет обо всех товарах, реализуемых аптечными учреждениями.

Существует несколько причин, при наличии которых покупатель вправе вернуть приобретенный ранее товар продавцу. Условно их можно разделить на две группы:

— возврат товара ненадлежащего качества (продажа лекарственных средств с истекшим сроком годности, обнаружение в приобретенном покупателями товаре недостатков);

— возврат товара надлежащего качества по решению покупателя.

Рассмотрим условия возврата товара в обоих случаях.

Возврат товара ненадлежащего качества

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Потребитель товара согласно указанной статье вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. На практике убытки возмещаются по исполнительному листу, выданному по решению суда.

Следует заметить, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Аптека обязана принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества.

Право покупателя на возврат или замену товара ненадлежащего качества, приобретенного в аптечной организации, помимо ст. 18 Закона о защите прав потребителей закреплено в п. 6.15. Отраслевого стандарта «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения», утвержденного Приказом Минздрава России от 04.03.2003 N 80.

Нередко между продавцом (аптекой) и покупателем возникает спор о причинах возникновения недостатков в товаре. В этом случае продавец обязан провести экспертизу товара за счет собственных средств.

Если в ходе экспертизы будет установлено, что товар получил недостаток по вине покупателя, то он обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Законом о защите прав потребителей определены сроки возврата товара ненадлежащего качества. Так, в соответствии с п. 6 ст. 18 данного Закона вернуть товар можно в течение его гарантийного срока или срока годности.

На большинство товаров, входящих в номенклатуру аптечных организаций, установлены сроки годности. Если же покупатель приобрел товар, на который срок годности не установлен, то его можно вернуть в разумный срок, под которым следует понимать два года с момента покупки (п. 1 ст.

19 Закона о защите прав потребителей, п. 2 ст. 477 ГК РФ).

Замена товара. Согласно ст.

21 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене аптека обязана заменить этот товар в течение 7 дней со дня предъявления данного требования потребителем. Если необходима дополнительная проверка качества такого товара аптекой, то срок его возврата увеличивается до 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Если на момент предъявления требования о возврате товара у аптечного учреждения отсутствует необходимый для замены товар, то замена проводится в течение месяца со дня предъявления данного требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

При замене товара следует принимать во внимание еще одно условие, установленное Законом о защите прав потребителей.

Оно не актуально при замене лекарственных средств и медицинских препаратов, а вот при замене медицинской техники его необходимо учитывать. Так, в соответствии с п. 2 ст.

21 данного Закона товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. Гарантийный срок при замене товара исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Возврат товара надлежащего качества

Законодательством предусмотрены случаи возврата товара надлежащего качества. Так, в соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Таким образом, если покупатель приобрел товар, но потом понял, что хотел бы иметь другую модель данного товара, он вправе потребовать обменять приобретенную им модель на другую при соблюдении следующих условий:

— срок покупки, не считая дня ее приобретения, не должен превышать 14 дней;

— обмен товара надлежащего качества проводится, если этот товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания;

— товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену. Данный Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и включает:

а). товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

б). предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и другие аналогичные товары);

в). парфюмерно-косметические товары.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе отказаться от выполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы. Данное требование покупателя подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Оформление возврата товара

Поскольку возврат товара может осуществляться как в день его приобретения, так и в иной день (в течение гарантийного срока, в течение двух недель, не считая дня покупки, и т.д.), оформление возврата товара имеет свои особенности.

Источник: http://www.alppp.ru/law/hozjajstvennaja-dejatelnost/torgovlja/47/statja--vozvrat-tovara-v-apteku.html

Возврат и обмен медицинских товаров: от бинтов до тонометров и инструментов

Возврат товара медицинского назначения надлежащего качества

Согласно положениям отдельного постановления российского правительства №55 от 19.01.1998, правила регулирования продажи и последующих возможных действий потребителя, однозначно запрещают обмен и возврат средств за товары медицинского назначения.

К таковым изделиям относится самый разнообразный спектр продукции.

Тем не менее, законодательство предусматривает ситуации, в которых запрет на возврат и обмен таковых изделий не действует, а продавец является обязанным по просьбе покупателя заменить купленный товар или вернуть деньги, разорвав фактически заключенный до этого договор купли-продажи.

1. Понятие изделий медицинского назначения и запрет на их возврат и обмен 2. Возможность обмена и возврата медицинских изделий – защита прав покупателей 3. Как признать медицинское изделие имеющим ненадлежащее качество 4. Другие ситуации, при которых считается допустимым возврат медицинского изделия продавцу

Понятие изделий медицинского назначения и запрет на их возврат и обмен

К медицинским товарам, согласно российскому законодательству, относятся отнюдь не только лекарственные средства. Устанавливается порядок квалификации товаров в качестве медицинских изделий в частности в положениях ФЗ №323 от 21.11.2011.

Так, к таковым изделиям относятся любые предметы, инструменты, аппараты, которые сами по себе или в комплексе друг с другом могут применяться для реабилитации, лечения и диагностики различных заболеваний, а также для их профилактики, замещения и изменения анатомических и физиологических функций организма, а также для проведения различных исследований и других медицинских процедур.

Таким образом, к медицинским изделиям можно отнести:

  • Тонометры, глюкометры и другие измерительные приборы;
  • Бинты, вату, иглы, скарификаторы, катетеры, перчатки, шприцы и прочие расходные материалы;
  • Протезы всех видов;
  • Бандажи, фиксирующие бинты, корсеты и прочие ортопедические изделия;
  • Детские товары, соски, молокоотсосы;
  • Гигиенические изделия, прокладки, тампоны, зубные щетки;
  • Трости, костыли, инвалидные коляски и другие вспомогательные предметы для передвижения;
  • Скальпели, щипцы и другие медицинские инструменты;
  • Больничное оборудование.

При этом правила реализации любых медицинских изделий, а именно, – возможность их возврата и обмена рассматриваются положениями Постановления Правительства №55 от 19.01.98 года.

Этот документ регламентирует собой перечень товаров, обладающих надлежащим качеством, которые не могут подлежать возврату.

В частности, именно на основании вышеуказанного постановления аптеки отказывают покупателям в возможности возврата их покупок, однако не информируя их в полной мере о наличествующих у них правах.

Обратите внимание

Непосредственно в тексте вышеописанного правительственного постановления упоминается запрет на обмен или возврат продавцу медицинских товаров исключительно надлежащего качества. При этом прямого запрета на обмен и возврат медицинских изделий по иным причинам, помимо неподходящего фасона, размера, цвета или внешнего вида, это постановление не содержит.

Возможность обмена и возврата медицинских изделий – защита прав покупателей

Законодательно порядок обмена большинства приобретенных изделий регулируется положениями ФЗ №2300-1, принятым 07.02.1992. Его ст.

18 позволяет обменивать и возвращать продавцу товары, обладающие недостатками.

Соответственно, так как товары с недостатками не являются продукцией надлежащего качества, данный Федеральный закон не вступает в конфликт с используемым аптеками вышеописанным Постановлением Правительства.

В этом законе не делаются различия между типами товаров, и медицинские изделия не являются исключением из его правил. Так, согласно его положениям, в случае, если товар оказался обладающим недостатками, покупатель имеет право:

  • Заменить приобретенные изделия на аналогичные таковой же модели и марки, но лишенные недостатков;
  • Потребовать от продавца замены купленного изделия на схожее по своим свойствам иной модели или марки с соответствующим перерасчетом цены покупки;
  • Отменить совершенный при покупке договор купли-продажи и получить в полном объеме потраченные на покупку средства;
  • Обязать продавца немедленно устранить недостатки купленного изделия, если таковое возможно.

Важный факт

Хоть таковая возможность и предусмотрена положениями вышеописанного ФЗ, в отношении медицинских изделий применение нормы относительно снижения цены покупки в связи с недостатками невозможно, так как законодательство прямо запрещает продавать медицинские товары ненадлежащего качества.

Право выбора подходящего способа возврата или обмена купленного товара остаётся за покупателем. Продавец обязан удовлетворить любой из вариантов запроса покупателя и не может настаивать на замене вместо возврата денег.

Как признать медицинское изделие имеющим ненадлежащее качество

Недостатками, согласно которым можно требовать обмена или возврата средств за купленное медицинское изделие, являются следующие критерии:

  • Отсутствие инструкции на русском языке или же несоответствие указанной в инструкции к соответствующему изделию информации его фактическому внешнему виду, цвету, техническим характеристикам или другим функциональным или эстетическим показателям.
  • Неправильная или отсутствующая на упаковке маркировка. Это касается как информации о производителе, так и непосредственно даты изготовления и номера партии в которой таковое изделие было произведено. Расхождение информации на упаковке и непосредственно товаре также может быть полноценной причиной для возврата средств или его замены.
  • Истекший срок годности. Некоторые медицинские изделия могут применяться лишь в ограниченное время. Купленная продукция с истекшим сроком годности подлежит обязательному возврату средств или замене от продавца.
  • Наличие признаков брака на самом изделии или его упаковке. Сколы, порезы, конструкционные недостатки, неполная комплектация. По этим причинам покупатель может требовать возврата средств или обмена покупки на новую. То же самое касается нечеткости полиграфии на инструкции и упаковке.

Важный факт

Неподходящий размер изделия, его фасон, а также ошибка самого покупателя не являются достаточными причинами для безусловного возврата покупки фармацевтом.

Другие ситуации, при которых считается допустимым возврат медицинского изделия продавцу

Законодательство предусматривает также возможность возврата медицинских товаров в случае, если они обладают надлежащим качеством и не имеют никаких недостатков.

Ошибка продавца, дезинформация покупателя – это прямые нарушения действующего закона «О защите прав потребителей».

В случае, если при покупке медицинского изделия имели место следующие нарушения, покупатель обладает полным правом возврата ему потраченных средств или замены покупки:

  • Продажа прибора, или иного медицинского изделия с ошибкой, будь это перепутанное наименование, модель, марка или другие особенности такового изделия.
  • Реализация медицинского изделия, требующего наличия соответствующих рецептов. Если рецепт не был запрошен, это является административным правонарушением и также дают покупателю основания для возврата или замены покупки.
  • Предоставление ложных сведений про наличие у медицинского изделия особых правил безопасности при использовании или противопоказаний. Покупатель может требовать обмена или возврата средств в случае, если таковая дезинформация была для него потенциально опасной, что должно подтверждаться заключениями комиссии или справкой лечащего врача, либо использование покупки не могло привести к достижению ожидаемого и обещанного продавцом результата.

(417 голос., 4,51 из 5)
Загрузка…

Источник: https://pravo.moe/obmen-i-vozvrat-medicinskix-izdelij-apparatov-i-protezov/

Нововведения в медицинском праве в 2019 году

Возврат товара медицинского назначения надлежащего качества

Законом № 2628 внесены изменения в Закон о защите прав потребителей, в частности второе предложение абз. 1 ч. 11 ст. 8 Закона о защите прав потребителей изложено в новой редакции.

Потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, а также на основании обязательных для сторон правил или договора имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторгнуть договор и вернуть уплаченную за товар денежную сумму;

2) заменить товар на такой же или аналогичный среди имеющихся у продавца (производителя) товаров.

В соответствии со ст. 1 Закона о защите прав потребителей «надлежащее качество товара» — это свойство продукции, соответствующей требованиям, установленным для данной продукции в нормативно-правовых актах и ​​нормативных документах, и условиям договора с потребителем.

Стоит помнить, что Государственная служба Украины по лекарственным средствам и контролю за наркотиками (Гослекслужба) является центральным органом исполнительной власти, реализующим государственную политику в сфере контроля качества и безопасности лекарственных средств, в том числе медицинских иммунобиологических препаратов (далее — лекарственные средства) , медицинской техники и изделий медицинского назначения (далее — медицинские изделия) и оборота наркотических средств, психотропных веществ и прекурсоров, противодействия их незаконному обороту. Поэтому, если необходимо доказать факт того, что лекарственное средство является некачественным, потребитель может обратиться к ответственным лицам по вопросам качества лекарственных средств Гослекслужбы соответствии с требованиями Закона об обращениях граждан.

Для того чтобы вернуть некачественный препарат в аптеки, потребитель должен предоставить:

1) фискальный чек, полученный при покупке именно этого товара в аптеке;

2) доказательство того, что лекарственное средство является некачественным, то есть не соответствует требованиям, установленным нормативно-правовыми актами.

Изделия медицинского назначения

Медицинские изделия являются непродовольственным товаром.

То есть по ним действуют правила об обмене товара надлежащего качества, но только в том случае, когда такая ​​медицинская техника предназначена для личного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Если устройство приобретено для домашнего использования, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения товара (только при наличии чека).

Важным является то обстоятельство, что в соответствии с ч. 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей обменивают товар надлежащего качества, если его не использовали и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Если же медтехнику (медицинское оборудование) приобрели в коммерческих целях, то есть юридические лица (медучреждения), то перечисленные выше права потребителей на них не распространяются. В таком случае медтехнику возвращают соответствии с условиями договора купли-продажи, поставки, а также ГКУ и ГКУ.

То есть только по договору купли-продажи и только для физических лиц (для личного использования) действует право возврата и обмена.

С 2019 года медицинские карты, направление, рецепты и больничные  переходят в электронный формат

Электронную систему здравоохранения будут постепенно внедрять в течение нескольких лет. Сам процесс начался с начала 2019 года. В частности, с января вводят электронные карточки в первичном звене.

Семейные врачи, терапевты и педиатры, которые работают в учреждениях первичной медицинской помощи и подключены к электронной системе здравоохранения, вносить информацию о визитах пациентов уже в электронную систему.

Никакой другой документации семейным врачам вести не нужно.

HELSI.ME — это современная, удобная и надежная электронная медицинская система, созданная для пациентов, врачей, государственных и частных медицинских учреждений (как заявлено на сайте helsi.me). Система создана для того, чтобы облегчить и улучшить жизнь граждан, в том числе сэкономить время, которое пациенты тратят в очереди, чтобы записаться на прием к врачу.

С апреля 2019 запускается электронный рецепт. То есть врач уже не будет выписывать медикаменты от руки, а пациенты будут получать смс или электронное письмо с необходимым перечнем лекарств. Если пациент не имеет средств мобильной связи, врач этот список должен распечатать. В частности, это касается и рецептов по программе «Доступные лекарства».

В течение 2019 будут внедрены также электронные направления к специалистам и больничные листы.

Пользователям не стоит волноваться по поводу безопасности и конфиденциальности информации, которую они указывают, регистрируясь или пользуясь программой, потому Helsi надежно защищает данные пациентов.

Все сведения хранятся в дата-центре, который получил сертификат комплексной системы защиты информации (КСЗИ) от Государственной службы специальной связи и защиты информации Украины.

Прорабатывают персональные данные граждан в правовом поле Украины.

С 01.01.2019 года введен в действие закон о применении трансплантации анатомических материалов человеку

Источник: https://uteka.ua/publication/news-14-novosti-zakonodatelstva-1-novovvedeniya-v-medicinskom-prave-v-2019-godu

Как вернуть лекарства и медтехнику в аптеку?

Возврат товара медицинского назначения надлежащего качества

В аптеках отказываются принимать уже купленные у них лекарства и технику. Там ссылаются на то, что приобретенные лекарства возврату не подлежат. Но законно ли это? Мы поговорили с юристом о том, можно ли вернуть лекарственные средства и медицинскую технику в аптеку и что для этого нужно

Татьяна Журавель, юрист

По закону, приобретение лекарств — это обычный договор розничной купли-продажи. Из-за того, что это договор с покупателем-физлицом, кроме норм Гражданского кодекса, действуют еще и все гарантии о защите прав потребителей. А такой покупатель лекарств считается потребителем.

По договору розничной купли-продажи, покупатель может действовать определенным образом, не только если ему продали товар ненадлежащего качества. Но и если ему продали качественный товар:

Статья 707 Гражданского кодекса Украины

О том же сказано в Законе о защите прав потребителей. Потребитель может обменять у продавца непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если этот товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован им по назначению.

Но существует точный Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату, по основаниям, указанным в 9-ой статье Закона о защите прав потребителей, утвержденный Кабмином. Согласно Перечню обмену/возврату не подлежат продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены и ряд непродовольственных товаров.

Надлежащее качество товара, работы или услуги — это свойство продукции, которая отвечает требованиям, установленным для этой категории продукции в нормативно-правовых актах и нормативных документах, и условиям договора с потребителем.

А что касается лекарственных средств, то, по закону, к ним относятся действующие вещества (субстанции), готовые лекарственные средства (лекарственные препараты, лекарства, медикаменты), гомеопатические средства, средства, которые используются для выявления возбудителей болезней, а также борьбы с возбудителями болезней или паразитами, лекарственные косметические средства и лекарственные примеси к пищевым продуктам.

Обмен и возврат лекарств ненадлежащего качества

Иначе дело обстоит с продажей лекарственных средств ненадлежащего качества. Согласно Закону о защите прав потребителей, если вы приобрели продовольственные товары ненадлежащего качества, продавец обязан заменить их товарами надлежащего качества или возвратить уплаченные деньги. Но это если недостатки товара удалось выявить в пределах срока годности.

Срок годности — это срок, определенный нормативно-правовыми актами, нормативными документами, условиями договора, в течение которого в случае соблюдения соответствующих условий хранения и/или эксплуатации или потребления продукции ее качественные показатели и показатели безопасности должны отвечать требованиям нормативно-правовых актов, нормативных документов и условиям договора.

То есть, если вы приобрели лекарства ненадлежащего качества, у вас есть полное право требовать или заменить их лекарствами надлежащего качества, или вернуть вам деньги.

Причем вы сами выбираете вариант, а продавец на основании закона только обязан действовать в соответствии с вашими требованиями как покупателя.

За исключением разве что случая, когда у продавца нет соответствующих лекарств надлежащего качества, чтобы предоставить их вместо лекарств ненадлежащего качества.

Объявления в аптеках правомерны. Но они касаются не всех лекарств

Объявления в аптеках о невозможности возврата лекарств касается только тех случаев, когда приобретенные лекарства надлежащего качества. В этом случае, по действующему законодательству, покупатель не имеет права ни обменять, ни вернуть лекарства.

Но такие объявления вообще не касаются случаев приобретения лекарств ненадлежащего качества. Самый простой вариант — истек срок годности определенного лекарственного средства. Тогда покупателю обязаны или заменить лекарства ненадлежащего качества, или вернуть деньги.

Природа договора влияет на то, какой закон можно применить

Медицинская техника — непродовольственный товар. Здесь действуют правила и об обмене товара надлежащего качества, но только в том случае, когда такая медицинская техника предназначена для личного, домашнего или другого некоммерческого использования.

Если вы покупаете механическое устройство для измерения артериального давления для использования в домашних условиях, в течение четырнадцати дней с момента получения товара вы можете обменять это устройство на аналогичное, если первое не подошло вам по размеру, цвету и или по другим причинам не может быть использовано по назначению.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, вы можете или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, или разорвать договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара. Или обменять товар на аналогичный, как-только соответствующий товар поступит в продажу. А продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом вам, когда вы требуете обмена товара.

Вам обменяют товар надлежащего качества, если вы не использовали его и сохранили его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный вам вместе с проданным товаром. Потому что при отсутствии этих условий или расчетного документа продавец может отказать вам в обмене товара.

Но если медицинскую технику приобрело определенное медицинское учреждение, то есть юридическое лицо, законодательство о защите прав потребителей свое действие на эти виды взаимоотношений не распространяет.

Более того, если такая медицинская техника была приобретена с целью ее коммерческого использования, то не будут действовать в этом случае и положения Гражданского кодекса относительно обмена товара надлежащего качества. А поскольку это не договор розничной купли-продажи, а договор поставки, он регулируется другим кодексом — Хозяйственным.

При покупке медицинской техники нужно обращать внимание на субъектный состав. Так, Закон о защите прав потребителей распространяется только на покупателей-физических лиц, а также на то, какой именно договор был заключен. Поскольку только по договору розничной купли-продажи в законах описаны условия и порядок обмена/возврата товара надлежащего качества.

А вид и природа договора влияют на определение не только норм закона, которые подлежат применению к нему, но и самого закона.

Что может и чего не может покупатель

Законодательное регулирование касается только продажи товаров ненадлежащего качества. Согласно Гражданскому кодексу и Закону о защите потребителей, покупатель товара ненадлежащего качества имеет право, независимо от возможности использования товара по назначению, требовать от продавца по выбору:

  • пропорционально уменьшить стоимость товара
  • безвозмездно устранить недостатки товара в разумный срок
  • возместить расходы на устранение недостатков товара

Если были выявлены недостатки, которые нельзя устранить или устранение которых связано с непропорциональными расходами или затратами времени, или которые оказались неоднократно или появились снова после их устранения, покупатель может:

  • отказаться от договора и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы
  • требовать замены товара

Если же покупатель медицинской техники — физлицо, и эта техника не предназначена для использования в предпринимательской деятельности (то есть это — договор розничной купли-продажи), то права такого покупателя в связи с ненадлежащим качеством этой медтехники определяются только специальными нормами ГК Украины.

Поделитесь полезной информацией с друзьями:

Источник: https://ckp.in.ua/ru/articles/15392

Можно ли вернуть солнцезащитные очки в магазин? | ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Возврат товара медицинского назначения надлежащего качества

В летний сезон актуальна тема возврата солнцезащитных очков, особенно, когда продавцы по незнанию или не желанию, часто отказывают потребителям в законных правах. После покупки у некоторых потребителей возникает желание вернуть или обменять данный товар. В данной статье мы расскажем вам, что ответить продавцу в случае отказа, и на какие нормы закона ссылаться при составлении претензии.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «Озащите прав потребителей» и ст.

502 ГК РФ потребитель вправе обменять непродовольственныйтовар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этоттовар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону,расцветке, размеру или комплектации. Право на обмен непродовольственного товаранадлежащего качества у потребителя сохраняется в течение 14 дней с моментаприобретения (не считая дня его покупки).

Обмен непродовольственного товаранадлежащего качества производится, если он не был в употреблении, сохранены еготоварный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также приналичии товарного или кассового чека либо иного документа, подтверждающегооплату товара.

При отсутствии у потребителя подобного документа он можетссылаться на свидетельские показания.

Если аналогичного товара нет в продаже надень обращения потребителя к продавцу, либо из предложенного ассортиментаничего не подошло, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи ипотребовать возврата суммы, уплаченной за товар.

Перечень товаров, которые не подлежатобмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона РФ «О защите правпотребителей», утверждает Правительство РФ.

Постановлением Правительства РФ от19.01.

1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечнятоваров длительного пользования, на которые не распространяется требованиепокупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или заменыаналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащегокачества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера,формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержден Переченьнепродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату илиобмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветкиили комплектации. Указанный Перечень является исчерпывающим и не может бытьрасширен продавцом по своему усмотрению.

В п. 1 Перечня включены в том числеинструменты, приборы и аппаратура медицинские (товары для профилактики илечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены изметалла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы иаппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметыпо уходу за детьми), лекарственные препараты).

Многие продавцы не верно толкуют нормы правав свою пользу и часто приводят следующие доводы, якобы солнцезащитные очки всоответствии с общероссийским классификатором относятся к классу медицинскойтехники.

Однако, давайте разбираться. Для началаотметим, что такое медицинские изделия?

В силу положений ст.38 Федерального законаот 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РоссийскойФедерации»

«медицинскими изделиями являются любые инструменты, аппараты, приборы, оборудование, материалы и прочие изделия, применяемые в медицинских целях отдельно или в сочетании между собой, а также вместе с другими принадлежностями, необходимыми для применения указанных изделий по назначению, включая специальное программное обеспечение, и предназначенные производителем для профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации заболеваний, мониторинга состояния организма человека, проведения медицинских исследований, восстановления, замещения, изменения анатомической структуры или физиологических функций организма, функциональное назначение которых не реализуется путем фармакологического, иммунологического, генетического или метаболического воздействия на организм человека».

На территории Российской Федерацииразрешается обращение медицинских изделий, зарегистрированных в порядке, установленномПравительством Российской Федерации, уполномоченным им федеральным органомисполнительной власти.

Согласно постановлению Госстандарта от17.05.2000 N 140-ст, которым утвержден государственный стандарт «Изделиямедицинские. Классификация в зависимости от потенциального риска применения.Общие требования.

ГОСТ Р 51-609-2000», к медицинским изделиям (изделиям медицинского назначения имедицинской технике относятся приборы, аппараты, инструменты, устройства,комплекты, комплексы, системы с программными средствами, оборудование,приспособления, перевязочные и шовные средства, стоматологические материалы,наборы реагентов, контрольные материалы и стандартные образцы, изделия изполимерных, резиновых и иных материалов, которые применяют в медицинских целяхпо отдельности или в сочетании между собой и которые предназначены, в томчисле, для профилактики, лечения заболеваний, реабилитации, восстановления иликомпенсации нарушенных или утраченных физиологических функций.

Действительно, Общероссийский классификаторпродукции (ОК 005-93), утвержденный Постановлением Госстандарта России от30.12.1993 N 301, к медицинской технике (94 0000) относит приборы и аппаратымедицинские (94 4000). Очкисолнцезащитные (94 4201) в соответствии с ОК 005-93 относятся к приборам иаппаратам медицинским, а также к медицинской технике.

Но! Отношение предмета к медицинскимизделиям должно иметь регистрацию медицинского назначения. Кроме того, согласнописьму Росздравнадзора, солнцезащитные очки не используются в целях, указанныхв ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»,следовательно, не подлежат государственной регистрации в Росздравнадзоре вкачестве медицинского изделия.

Поэтому потребитель, имеет право на обменсолнцезащитных очков надлежащего качества, если только данный товар незарегистрирован в качестве изделий медицинского назначения. В суде, отказавшийвам продавец, должен быть будет предоставить доказательства этой регистрации.

Делаем вывод – потребитель имеет право в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» на обмен солнцезащитных очков надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если товар не подошел ему по фасону и т.д.

В том случае, если в течении гарантийного срокав приобретенных солнцезащитных очках выявился недостаток, который не былоговорен продавцом, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите правпотребителей» покупатель имеет право:

  • потребоватьзамены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребоватьзамены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующимперерасчетом покупной цены;
  • потребоватьсоразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребоватьнезамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещениярасходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказатьсяот исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товарсуммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товарс недостатками.

При этом потребитель вправе потребоватьтакже полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товараненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящимЗаконом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В том случае, если продавец в добровольномпорядке отказывается удовлетворять требования, которому продан некачественныйтовар, потребитель имеет право, обратится в суд за защитой своих нарушенныхправ и интересов.

Белова Марина Сергеевна

из открытых источников сети Интернет

Источник: http://pretenziya24.ru/mozhno-li-vernut-solnczezashhitnye-ochki-v-magazin/

Возврат лекарств: алгоритм действий аптеки

Возврат товара медицинского назначения надлежащего качества

Недавно принятый Закон Украины от 23.11.2018 г..

№2628-VIII «О внесении изменений в Налоговый кодекс Украины и некоторые другие законодательные акты Украины по улучшению администрирования и пересмотра ставок отдельных налогов и сборов» вносит уточнения в Закон «О защите прав потребителей» в части возврата некачественных лекарственных средств и медицинских изделий, приобретенных в аптеках. Такое уточнение в закон имеет целью защитить права потребителя лекарственных средств.

Но, мягко говоря, ошибочная трактовка некоторыми СМИ этого нововведения, разожгло страсти, особенно в отношениях «аптека — покупатель».

Масла в огонь подливают и официальные заявления медицинских чиновников: «Теперь пациенты могут возвращать лекарственные препараты в аптеки, если лекарства не эффективны. Это позволит отследить производителей, которые постоянно выпускают на рынок неэффективные лекарства. Тогда мы сможем эти препараты запретить».

Похоже, здесь не только перепутаны значения слов «неэффективные» и «некачественные», но и имеет место смутное представление о процедуре запрета на реализацию лекарственных средств и товаров медицинского назначения.

И сложнее всего в этой ситуации оказалось аптечным учреждениям, которым приходится ежедневно отражать натиск посетителей, решивших, что они могут запросто вернуть деньги за не подошедшие им по разным причинам аптечные товары.

К примеру, мама, купившая довольно недешевые капли в нос для своего малыша, придя домой и внимательно прочитав инструкцию, выясняет, что они не подходят ребенку по возрасту. «Фармацевт обязана была меня предупредить об этом! Теперь имею полное право вернуть за них деньги – вышло новое постановление», — решает она.

Или женщина преклонных лет, купившая электронный тонометр и получившая дома 5 разных показаний АД, выясняет, что тонометр «растерялся» из-за неподходящей ей по размеру манжеты: «Почему же провизор об этом умолчал? Специальную манжету теперь я должна покупать отдельно за 200 грн! Понесу тонометр обратно в аптеку». «Аптеки у нас сплошь и рядом напичканы фальсификатом. Сколько лет принимаю препарат N, всегда помогал. А теперь – что пил, что радио слушал», — несет недешевую упаковку пилюль еще одна клиентка аптеки…

Как же действовать в таких ситуациях аптекам? Прокомментировать ситуацию мы попросили Генерального директора КП «Фармация» Руслана Свитлого.

— Как учреждение здравоохранения, которое работает по лицензионным условиям, аптека не может принимать назад приобретенные ранее лекарственные средства. Во всех аптеках размещена информация о том, что лекарственные средства, приобретенные в аптеке, возврату и обмену не подлежат.

Это определено Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины» О защите прав потребителей».

Это Постановление утверждает перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), среди которых на первом месте — лекарственные средства.

Недавно принятый Закон Украины от 23.11.2018 г..

№2628-VIII «О внесении изменений в Налоговый кодекс Украины и некоторые другие законодательные акты Украины по улучшению администрирования и пересмотра ставок отдельных налогов и сборов» вносит уточнения в Закон «О защите прав потребителей» в части возврата некачественных лекарственных средств и медицинских изделий, приобретенных в аптеках. Такое уточнение в закон преследует цель защитить права потребителя лекарственных средств.

Фармацевт, к которому обращается потребитель по поводу возврата лекарств, прежде всего, должен получить кассовый чек, который подтвердит, что лекарственное средство действительно было приобретено в этой аптеке.

Затем ему должно быть предоставлено заключение Государственной службы лекарственных средств и контроля за наркотиками о том, что этот препарат является некачественным.

Это единственная причина для возвращения приобретенных в аптеке лекарств!

С другой стороны, аптека по определению не может продавать некачественные лекарства — ведь это нарушает требования, указанные в лицензионных условиях. На каждый препарат в аптеке существует сертификат качества от производителя, вывод Гослекслужбы и множество других сопроводительных документов, подтверждающих надлежашее качество реализуемого в аптеке лекарственного средства.

Конечно, может случиться так, что человек приобрел препарат, а он не помогает. Это не является доказательством его ненадлежащего качества, он просто этому конкретному человеку не подходит.

Например, «утрата былой силы» препарата  может свидетельствовать о том, что болезнь прогрессирует, и нужно изменить подход к лечению. А для этого – обратиться к врачу и на основании профессионального осмотра, анализов и т.д.

подобрать соответствующее лечение. Что и должен спокойно объяснить первостольник посетителю.

Бывают и другие случаи, когда потребитель ошибся, приобрел не те лекарства, которые ему нужно. Законом не предусмотрена процедура возвращения таких лекарств, поэтому в подобных случаях работники аптеки действуют согласно упомянутого Постановления №172.

Что касается изделий медицинского назначения, например, тонометров, — здесь несколько проще, поскольку Закон «О защите прав потребителей» дает потребителю 14 дней на возврат или обмен таких товаров.

Если потребитель приобрел в аптеке лекарственное средство, и у него возникли сомнения относительно его качества или подлинности, он имеет полное право попросить сотрудника аптеки предоставить сертификат качества. Если только серия и номер партии совпадают на упаковке и в сертификате качества, можно быть уверенным, что этот препарат «соответствует».

Когда и это не убедило потребителя в том, что лекарства действительно качественные, он может обратиться в региональное отделение Государственной службы Украины по лекарственным средствам и контролю за наркотиками с запросом о проверке лекарств, в качестве которых он сомневается.

Гослекслужба должна получить для проверки необходимое количество лекарственного средства от заявителя, взять для проверки определенное количество препарата этой же серии в аптеке и получить определенное количество этих лекарств от производителя.

Это необходимо для того, чтобы убедиться: лекарство не потеряло показатели качества при хранении или транспортировке. Эти условия различны для разных препаратов с учетом холодовой цепи, влажности и т.д.

В случае, если проверка Гослекслужбы покажет, что препарат в аптеке действительно некачественный (а не стал таким дома у потребителя), предоставляется соответствующее заключение на официальном бланке и направляется информация субъекту хозяйствования, то есть аптеке.

С этим выводом и кассовым чеком потребитель может вернуть лекарства ненадлежащего качества.

На основании этих документов в аптеке составляется акт возврата денежных средств, и потребитель получает назад свои деньги или (по желанию) другое лекарственное средство надлежащего качества.

Источник: http://pharma.net.ua/publications/articles/20525-vozvrat-lekarst-algoritm-dejstvij-apteki

Гражданская позиция
Добавить комментарий