Жалоба на продукты в магазинах лента

Жалоба на продукты в магазинах лента

Жалоба на продукты в магазинах лента

В разделе «Контактная информация» можно найти электронные адреса для связи с различными отделами, в том числе и:

  • Служба по работе со средствами массовой информации;
  • Адрес для вопросов трудоустройства и обучения персонала;
  • Отделы по развитию супермаркетов;
  • Службы по закупкам продовольственных и непродовольственных товаров и другие отделы.

Горячая линия работает круглосуточно, как и все гипермаркеты сети. У клиентов практически не возникает нужды ожидать соединения с оператором на линии, так как работают специалисты оперативно и количество их рассчитано на большой поток звонков.

Для сотрудников горячей линии был создан Единый информационны портал внутреннего пользования, на котором собрана вся информация обо всех точках сети, работе гипермаркетов, акционных и скидочных предложениях. Это позволяет операторам давать оперативную информацию звонящим клиентам. Также, благодаря Единому порталу все сотрудники службы поддержки имеют доступ к ассортименту всех гипермаркетов.

В графе «Тип обращения» укажите «Пожаловаться»;

  • Обратиться в единый центр информации Ленты по бесплатному номеру: 8 800 700 41 11.

Добродел

Для москвичей доступна также жалоба через портал Добродел, принимающий обращения по всем возможным направлениям. Ресурс направит вашу жалобу в конкретные инстанции, которые способны будут решить вашу проблему, однако время ожидания может быть немного больше, чем прямая подача жалобы в вышестоящие органы.

Добродел находится по адресу: http://vmeste.mosreg.ru.

Там необходимо будет зарегистрироваться, и перейти во вкладку «Сообщить о проблеме» — «Нарушение в сфере торговли». Система сгенерирует вам нужное количество полей, которые необходимо будет заполнить, и разрешит прикрепить доказательства нарушения Лентой законодательства.
После заполнения отправьте жалобу.

  • предоставляет шести миллионам своих клиентов качественные продукты по самым выгодным ценам;
  • занимается развитием формата гипермаркетов с низкими ценами, корректируя маркетинговую политику и ассортимент товаров в соответствии с местными требованиями;
  • имеет интегрированную цепочку поставок и IT-платформу;
  • реализует план ускоренного открытия новых магазинов;
  • успешно использует возможности быстрого роста российской экономики;
  • осуществляет финансовый контроль и управление рисками.

Всем желаю посмотреть в ютуб высказывания Хазина М.Л о мировом порядке

И Хазин как очень грамотный финасист знает что делать.

Михаил хазин 1.2.3.4 часть Семинар в Челябинске.

Заодно можно посмотреть их предвыборную программу на сайте

Магазин работает с 8 до 23 без выходных.

Работать будет по системе заявок, и зарплату будет получать, исходя из выполненной работы, время реакции на заявку 1 час,

Но делать нечего за 35 если возьмут буду пробовать.

Телефон горячей линии Лента

Всем клиентам сети гипермаркетов Лента доступна горячая линия поддержки.

Жалоба на продукты в магазинах лента работа наро фоминске

В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены.

Как правильно написать жалобу на интернет — магазин

Претензионное письмо всегда состоит из трех частей:

  1. Заголовок;
  2. Заключение.
  3. Информационная часть;

Скачать В заголовке нужно указать адрес и наименование учреждения, в котором претензия будет рассматриваться.

После этого указываются сведения о заявителе: ФИО, адрес и контакты.
Информационная часть значительно более обширна. В ней указывается причина подачи жалобы, подробно описываются требования и их обоснование. В последней, заключительной части, указывается перечень приложенных к письму документов, подпись заявителя и дата подачи заявления.

Самое первое место, в которое стоит подавать жалобу на онлайн магазин — это руководство самого магазина.

Лента

В графе «Тип обращения» укажите «Пожаловаться»;

  • Обратиться в единый центр информации Ленты по бесплатному номеру: 8 800 700 41 11.

Добродел Для москвичей доступна также жалоба через портал Добродел, принимающий обращения по всем возможным направлениям. Ресурс направит вашу жалобу в конкретные инстанции, которые способны будут решить вашу проблему, однако время ожидания может быть немного больше, чем прямая подача жалобы в вышестоящие органы.

Внимание

Добродел находится по адресу: http://vmeste.mosreg.ru. Там необходимо будет зарегистрироваться, и перейти во вкладку «Сообщить о проблеме» — «Нарушение в сфере торговли».

Система сгенерирует вам нужное количество полей, которые необходимо будет заполнить, и разрешит прикрепить доказательства нарушения Лентой законодательства.

Источник: https://spravkamvd.ru/zhaloba-na-produkty-v-magazinah-lenta

Жалоба магазин лента

Жалоба на продукты в магазинах лента

Любые проблемы с тем, что на кассе вам пришлось отдать денег больше, чем вы сами рассчитывали, выбирая товар, подлежат обжалованию;

  • Вы приобрели некачественные продукты, хотя срок годности на них еще не истек;
  • Вы нашли просрочку на прилавке;
  • Ваше право на возврат и обмен непродовольственных товаров было нарушено. При этом вы соблюдали нормы закона и условия возврата;
  • Ваше заявление или жалобу проигнорировали;
  • Вам отказали в принятии жалобы или выдаче книги жалоб.

Куда пожаловаться Прежде чем искать сторонние органы, способные «надавить» на Ленту, постарайтесь решить все сначала с сотрудниками магазина. Директору филиала невыгодно, если репутация его подведомственного гипермаркета будет подпорчена, как и сотрудникам, поэтому обратитесь сначала на стойку «Информация» со своей проблемой.

  • Как написать жалобу на магазин лента?
  • Жалобы на лента
  • Отзывы о ленте
  • Куда пожаловаться на магазин лента?
  • Горячая линия лента
  • Лента
  • Сеть супермаркетов лента куда жаловаться
  • Тема: жалоба на гипермаркет лента

Законодательство Нормативные актыЗаконопроектыНаши комментарии Экспертиза ЦНПЭЛучшее в РоссииЗнак «Проверено»и товаровМедицинская экспертиза Пресс-центр Проблемные вопросы защиты прав потребителейПресса о СПРФПресс-релизы СПРФИздания СПРФ Форум потребителей Новые сообщенияНастройкиРуководство форума + Ответить в теме Показано с 1 по 14 из 14

  1. 02.05.2007 14:00 #1 хочу спросить, что мне дальше предпринять в такой ситации?в результате хочу получить письменные извинения от гипермаркета ЛЕНТА и размещения в более наглядной форме в гипермаркетах информации о времени прекращения продажи крепкого алкоголя.Историю излагаю в форме обращения к ЛЕНТЕ: Добрый день, 29 апреля 207 года я совершал покупки в магазине ЛЕНТА по адресу Санкт-Петербург,Уральская ул., д.29, кор.1.Кроме прочих товаров, я взял 1 бутылку водки (0,5л) и подошел к кассе примерно около 22 часов 40 минут.

Жалобы на лента

Нормальной посуды нет, продают только пластиковую. В самом магазине очень тесно, постоянно духота, как будто помещение никогда не проветривают. Цены выше, чем в других местах, но качество хуже.

Казалось бы, что в супермаркетах должен быть большой выбор, но это не так. Самое печальное, это то, что подобные магазины обычно ставят в спальные районы.

У людей просто выбора не остается, не ехать же за тридевять земель, чтобы закупиться.

Отзывы о ленте

Не продали по заявленной цене Здравствуйте. 02.10.2017 купила в магазине лента, расположеном на ул. Ореховская шоколад. На ценнике указана цена по акции 36.99 р., на кассе мне пробили по цене 64.99 р. Я потребовала чтобы мне продали по заявленной цене, мне отказали.

Имеется фотофиксация и чек. Навязывание услуг Не ведитесь на акцию сети лента по предоставлению дополнительной скидки ко дню рождения.

Куда пожаловаться на магазин лента?

Купил салат нежный, дома попробовал, горький ужасно Барнаул, Ленина проспект, ТЦ Пионер Здравствуйте, 04.01.2018 был куплен салат, в 21.

00 после того как приехал домой оказалось он не качественный, он не должен быть горьким, там огурцы сыр, чеснок, майонез, обратно ехать нет смысла, на следующий д…..

››› Отвратительное обслуживание Екатеринбург, Дублёр Сибирского тракта улица Хотела купить в магазине Лента сок (нектар) Фруктовый сад 1,93 литра по акции за 69 рублей. В чеке пробили 169 рублей.

Спросила у кассира в чем дело? В стороне, на другой кассе стояло несколько продавцов, но ка….. ››› Проход в магазин Москва, Боровское шоссе У меня поставлен кардиостимулятор и и я не могу проходить в магазин через рамки Когда Вы сделаете проход в магазин для людей с кардиостимуляторами (например как в метро)…..

Горячая линия лента

  • Подать электронную жалобу, заполнив бланк по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;

Общество защиты прав потребителей Пожаловаться на сеть гипермаркетов “Лента” в Общество защиты прав потребителей можно следующим образом:

  • Позвонив по телефону горячей линии организации, который указан на её официальном портале;
  • Отправить жалобу заказным письмом с возможностью уведомления на адрес, который указан на официальном сайте Роспотребнадзора;
  • Обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора лично;
  • Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях (https://www.ru/, https://f=1, http://ozpp-ru.livejournal.com/profile);

Правила составления жалобы Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, при её написании следует учитывать некоторые особенности, а именно:

Лента

В результате я совершил ошибку в выборе места покупки и предметов покупки.1) я не поехал бы в ЛЕНТУ2) в ЛЕНТЕ я купилбы другую алкогольную продукцию, но получив отказ на кассе уже не было желания и времени возвращаться снова в ленту чтобы докупить другой алкогольной продукции (ниже 15 градусов.) Покупатель не должен узнавать столь важную новость уже на кассе. Ответить с цитированием

Источник: https://snabplast.su/zhaloba-magazin-lenta

Продавец «Ленты» рассказывает о своей работе • Чтиво • Сибдепо

Жалоба на продукты в магазинах лента

Попадая в торговый зал, вы сразу видите броские стенды со скидками. Это центральная промоулица, на которой стоит акционный товар.

 Его специально размещают недалеко от входа, чтобы покупатель, идущий мимо, приобрёл не всегда нужный, но такой заманчиво дешёвый товар. Я знаю эту уловку, поэтому давно не «ведусь» на такую ерунду, а многих посетителей жёлтые ценники подкупают.

За счёт таких хитростей выручка магазина растёт. Из-за распродаж в «минус» мы не уходим, ведь закупочная стоимость товара ниже скидочной.

Акции меняются примерно раз в две недели. Иногда всё-таки попадаются полезные вещи со скидками, поэтому советую знакомым следить за ними.

Указ о той или иной акции приходит «сверху» — из головного офиса «Ленты». Специалисты аналитического отдела решают, где и как расположить товар, чтобы правильно воздействовать на покупателя.

Рабочая смена


Я работаю в бакалее и только в ночную смену. Начинаю в 21:00 и заканчиваю через 12 часов. Прихожу минут за 15, чтобы успеть со всеми поздороваться, узнать что-нибудь интересное с прошлой смены. Пока мы переодеваемся, обсуждаем покупателей, руководство и коллег: что нового, какие указания пришли «сверху».

Проходим через служебный вход, где нас встречают охранники, смотрят сумку, водят специальной штукой по спине, которая обычно реагирует на застёжки бюстгальтера, что всегда очень забавляет. Это делается в целях безопасности, никто не сопротивляется, все понимают необходимость процедуры.

Во время смены мы не можем ничего купить в магазине, поэтому, если вдруг захочется попить газированной воды, нужно позаботиться об этом заранее, либо терпеть. Если же в сумке есть продукты, которые продаются в «Ленте», на них наклеивают стикеры с печатью.

Выходить из помещения мы не имеем права, даже в аптеку. Все необходимые лекарства находятся на стойке информации в аптечке. Да и за год работы я уже поняла, что мне нужно брать с собой.

В ночные смены моим верным другом стал фенотропил – таблетки, улучшающие память, настроение, работу головного мозга. «Фен» употребляют и коллеги. Правда, не все.

Однажды замдиректора не выспался, но всё же отказался «подсесть» на нашу «наркоту», как он её называет.

Обязанности

До начала смены у нас проходит планёрка, где администраторы рассказывают, что было сделано днём, что запланировано на ночь. Каждую ночь на склад приходят товары, которые мы должны разбирать. В складских помещениях ничего, кроме чая и бытовых предметов, не хранится – все находится в торговом зале. Моя первая задача — заполнить акционные места товаром.

Вторая — доставить паллеты (специальные поддоны с товаром) в мой отдел и поднять их наверх. Если вы поднимите голову, сможете увидеть эти паллеты, где и находятся все продукты. Третье – расставить товар на полках.

Крупы, растительное масло и лапша – самые ходовые продукты в бакалее, на витрине ничего не задерживается, поэтому не было ни одной ночи, чтобы я осталась без работы.

К 8 утра в отделе не должно быть больше двух паллетов, чтобы не мешать покупателям ходить с тележками.

За последние полгода работы было всего три случая, когда мне удалось вовремя поднять весь товар наверх и расставить его по полкам.

После этого я, довольная собой, расставляла ценники (это четвёртая задача, которую обычно выполняют продавцы дневной смены из-за того, что «ночники» не успевают).

В 8:30 нужно расставить пустые мусорные корзины по залу. В это время проходят администратор ночной смены и замдиректора, проверяют готовность перед большим потоком покупателей. В 9 утра у нас планёрка, где сотрудники передают смены.

Потом ночные продавцы расходятся по домам. Обычно я сплю до следующего выхода на работу. При трудоустройстве обговаривался график работы 2:2. Но потом ночные сотрудники решили, что лучше будет работать 3:3.

При таком графике день спишь, а два — отдыхаешь.

Иногда с подругой, другим продавцом, после тяжёлой ночной смены берём бутылочку пива и сидим на лавочке в парке, недалеко от «Ленты». В самый тяжёлый день мы взяли шампанское и конфеты по акции – устроили себе небольшой праздник с утра. Пили из одноразовых стаканчиков, заедали сладостями и болтали по душам. Больше ничего и никого не надо было в тот момент.

Безопасность

В «Ленте» много говорят о соблюдении правил безопасности. Прежде всего, покупателей и сотрудников. И не только говорят: недавно мы успешно прошли проверку пожарной безопасности.

Как думаете, почему паллеты выгружают ночью? Как раз из соображений удобства и безопасности клиентов.

Если в торговом зале нет этих больших ящиков, покупателю удобнее перемещаться, а во время подъёма паллета на верхние полки ничто не прилетит случайно на голову. Днём это делают только перегораживая путь ленточкой.

Конечно, покупатель чаще всего идёт под запрещающие знаки. В таком случае я всегда предлагаю или подождать, или сама приношу нужный товар.

За всё время работы «Ленты» у нас не было ни одной производственной травмы. Максимум вреда, который я сама себе причинила, — наехала рохлей (ручное приспособление для перевозки паллетов) на ногу.

Санитария

В «Ленте» ни разу не заводились мыши или тараканы. Лишь однажды у нас поселилась синичка, но она вскоре улетела. А совсем недавно в подсобке появился голубь. Мы его назвали Чёртом. Он присутствует на планёрках и вышагивает по балкам под потолком с важным видом. Если останется, то наверняка станет полноправным членом нашего коллектива.

В моей секции особо не следят за тем, чтобы я мыла руки каждый час. Ведь у меня все товары в упаковках. А вот в кулинарном отделе, где повара готовят салаты, булочки, пиццы и другие блюда, все стараются соблюдать санитарные правила. Насколько строгий там контроль я, к сожалению, не знаю.

Продукция

В «Ленте» следят за тем, чтобы не было просрочки. Например, если сыры раньше лежали на витрине 24 часа, то сейчас этот срок уменьшили до 12 часов.

А вот за то, что человек возьмёт продукт за несколько минут до того, как истечёт срок годности, и хранит его дома ещё пять дней, мы не несём ответственности. Всю продукцию списывают и выкидывают (за этим следит охрана).

За год работы нам только раз  удалось уговорить охранника отдать нам просроченный торт — чтобы отметить День рождения коллеги.

Что касается санкций: ещё по весне заметила, что нет польских яблок, но их быстро заменили аналогом. Сейчас не найдешь в холодильниках сыры Дор Блю, Маасдам и прочие заграничные, нет американского мяса.

Но Россия заключила договор с Аргентиной, поэтому зарубежная курица и говядина всё-таки есть. Те же чипсы «Лэйс», жевательная резинка «Орбит», хоть и зарубежный бренд, но в «Ленте» останутся.

У этих компаний есть заводы в нашей стране.

А вот с гречкой совсем беда: люди, когда услышали новость о том, что она исчезнет, просто десятками килограммов скупали. Поэтому мы сделали объявление, что больше 5 пачек в руки не продаём: появились перекупщики, которые потом продают втридорога.

И да, крупа действительно подорожала. Ещё вчера стоила 63 рубля, а сегодня уже 103 рубля. Гречку и другие продукты сметают с витрин, а продавцы физически не успевают выкладывать. Ещё потом посетители наводят панику: якобы продукты вообще исчезли.

Покупатели

В «Ленте» покупатель всегда прав. В основном, все жалобы рассматривает отдел по работе с клиентами (ОРК). Мы их шутливо называем «орками». Они решают абсолютно все проблемы, связанные с покупателями — от разъяснений по акционному товару, заканчивая возвратом денег. Все «орки» у нас вежливые и стрессоустойчивые — выдержки им не занимать.

Иногда покупатели попадаются не совсем адекватные. Был случай, когда женщина устроила истерику на весь зал из-за какого-то рубля, который ей в сдаче недодали. В итоге деньги ей вернули. Потому что всё должно решаться в пользу клиента, если это, конечно, справедливо.

Частенько посетители, не стесняясь, пожирают продукты прямо с полок. В прошлый Новый год и на открытии мы обнаруживали опустошённые бутылки из-под пива, коробки от конфет и прочую пустую тару. Иногда охранники ловят нарушителей.

Однажды какой-то мужчина прямо в зале брился станком с прилавка. Ещё видели, как один индивид взял бутылку воды, прошёл в хлебный отдел и там съел булочку, запивая водой.

А после того, как охранник сделал замечание, что за товар нужно заплатить, молодой человек долго кричал, что он какая-то важная «шишка». Тем не менее, ему пришлось оплатить съеденное.

Еще одни покупатели открутили пробки с баллами от бутылок «Кока-колы», которые можно потом обменять на мишку или какой-то другой подарок. 8 бутылок газировки пришлось списать как бракованные.

Отследить эти моменты охране чаще всего не удаётся, так как клиентов много, а вызывать полицию из-за булочки явно не будут.

Чаще всего задерживают только явных воров. Как-то раз мужчина с диким криком бежал по залу с огромным телевизором, пытался прорваться сквозь турникет. Не заметить такое сложно. В полиции неудавшийся воришка плакал, извинялся и объяснял свой поступок тем, что ему немного не хватило денег на товар со скидкой.

Команда

Мы помогаем друг другу, как только можем. Часто бывает, что в паллетах привозят миксованный товар: конфеты, лапша, чай. Мне не трудно будет привезти из моей бакалеи в кондитерский отдел эти конфеты, как и кондитерам — мой товар, случайно попавший в их паллет.

Но, как и в любом другом коллективе, есть люди, которых недолюбливают. А некоторые сотрудники и вовсе увольнялись с формулировкой «не устраивает директор». Я, кстати, считаю, у директора явно предвзятое отношение к ночной смене: об этом говорят его указы.

Если раньше мы могли курить раз в три часа, то сейчас курилка работает в строго определённые часы: с 00:00 до 1:00 и с 5:00 до 6:00. Якобы курение мешает нам работать. Курилка у нас находится возле служебного входа, она отгорожена решёткой. Некурящим сотрудникам чаще всего кажется, что мы халявничаем в курилке.

Но ведь это лишь способ справиться с напряжением.

Питание

Каждый сотрудник может воспользоваться правом на бизнес-ланч. Стоит он по-божески: всего 25 рублей. Талон на питание приобретаем в кассе. В ночной смене можно «пообедать» с 00:00 до 3:00, а «полдник» устроить с 5:00 до 7:00. Всего на перерыв (куда входит время и на трапезу, и на курение, и на естественные нужды) отводится час.

Столовая находится на третьем этаже. Повара готовят вкусно. На первое блюдо идут окрошка, рассольник с опятами, уха, борщ, однажды варили куриный бульон с яйцом. На второе на выбор обычно: рис с овощами, лапша, гречка, плов, тефтели, котлеты, запечённая курица. Полдник — почти то же самое, что завтрак: чай, каша, балуют выпечкой. А стоит он 5 рублей.

Оплата труда

Работа в системе радует стабильностью. Зарплату за год ни разу не задерживали, кроме этого ноября. И то потому, что день выплаты совпал с ноябрьскими праздниками.

Моя зарплата состоит из оклада и премии. Оклад рассчитывается из почасовой оплаты – 70 рублей в час, плюс в ночную смену идёт небольшая надбавка.

Максимальная премия составляет 30% от оклада: 10% — за прохождение проверки качества, 10% — прохождение плана, 10% — за планограмму, то есть своевременную выкладку товара.

А продавцам в гастрономическом отделе ещё доплачивают 1000 рублей «северных» — оплата за работу в суровых холодных условиях (а именно: в холодильнике).

По норме сотрудники должны работать 160 часов в месяц. В среднем у меня выходит 20-25 тысяч рублей. Но чаще всего мы работаем гораздо больше, потому что не хватает продавцов, и администраторы просят выйти на дополнительную смену.

Премии и штрафы

Существует ежемесячная «директорская» премия. Её выплачивают сотрудникам, которые проявили себя в той или иной секции, за то, что не отказываются выйти на работу в выходной день, за ответственность и исполнительность. Раз в квартал награждают лучшего сотрудника.

Он оценивается по тем же показателям. Знак почётного продавца — переходящий. У нас награждали двух человек со стойки информации. Они, на мой взгляд, действительно заслужили такую премию — умеют разрешить любые конфликтные ситуации. А меня однажды наградили «директорской».

А вот штрафов у нас нет. Есть недостачи или нет, я не знаю — с нас никогда ничего не высчитывают. Если гость что-то разбил, товар считается бракованным и списывается. Если продавец – он просто рассчитывается за товар на кассе после смены.

Товары частенько бьют. Например, недавно уронили дорогую бутылку Bacardi в новогодней упаковке.

Но больше всего бесит, когда покупатели меняют товары местами: если вы что-то передумали покупать, зачем вы суёте это куда ни попадя?! Например, очень неприятно находить презервативы между пачками лапши. Да вы лучше положите их на видное место или отдайте на кассе — вас за это никто не станет ругать.

Корпоративная этика

В компании часто устраивают разнообразные мероприятия. Например, соревнования между «Лентами» из разных городов, археологические слёты, корпоративы. Еще у нас в команде есть традиция поздравлять коллег с днём рождения. Подарить торт, охапку воздушных шаров, цветы — в общем, побаловать человека -нам самим в радость!

На работе не принято называть коллег по имени и отчеству. Директор у нас — Константин, администратор — Ольга, руководитель отдела — Оксана. Но и панибратства тоже нет: в общении разделяем коллег на «вы» и «ты».

Карьерный рост

В «Ленте» сделать карьеру не так-то сложно. Есть живые примеры в кемеровском гипермаркете, когда человек из продавца «вырос» в руководителя отдела. Всё зависит только от сотрудника.

Я пришла в «Ленту» в прошлом году и сразу решила взять быка за рога: хочу, говорю, работать у вас администратором. С моим опытом работы такими пожеланиями могли двигать только слабоумие и отвага.

Сейчас понимаю, что стать администратором мне, по меньшей мере, не по зубам. Нужно быть ужасно выдержанной и крепкой, ведь администратор следит за торговым залом по ночам, он почти как замдиректора.

Если вы хотите поделиться секретами своей профессии, звоните по телефону Сибдепо: 900-800. 

Иллюстрации: Екатерина Бухтиярова.

Источник: https://sibdepo.ru/reading/v-dele-prodavets-lenty-rasskazyvaet-o-svoey-rabote.html

Как написать жалобу на магазин Лента?

Жалоба на продукты в магазинах лента

Если совершая покупки в гипермаркете “Лента” покупатель понимает, что его потребительские права притесняются со стороны персонала магазина, он вправе подать жалобу в одну из контролирующих инстанций. Все права, которые может защитить покупатель, представлены в Законе “О защите прав потребителей” и Гражданском Кодекса Российской Федерации.

В настоящей статье мы ответим на следующие вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на магазин “Лента”?  как правильно составить жалобу? какие особенности при этом необходимо соблюдать? какие инстанции занимаются рассмотрением жалоб?

Что может послужить причиной для подачи жалобы?

Так как все потребительские права покупателя регламентируются Законом “О защите прав потребителя”, причиной для подачи жалобы может выступить любое нарушение этих прав. Например:

  • Персонал демонстрирует неуважительное отношению по отношению к посетившим гипермаркет покупателям: отказывается показывать местонахождение какого-нибудь товара, грубит, повышает голос и т.д.;
  • Махинации с ценами на товары. Стоимость товара в чеке на кассе оказывается выше стоимости, указанной на ценнике в самом магазине;
  • Приобретаемая продукция оказывается некачественной, а в “Ленте” отказываются менять его на качественный аналог или возвращать за него деньги, руководствуясь несуществующими статьями Закона;
  • Магазин отказался предоставлять покупателю “Жалобную книгу” по первому требованию;
  • Магазин никак не отреагировал на поданное заявление о возврате/обмене товара;
  • Другие нарушения потребительских прав;

Куда можно обратиться?

Если покупатель обнаружил одно из правонарушений, перечисленных в предыдущем разделе, он может смело жаловаться на магазин “Лента” одним из следующих способов;

  • Управляющему магазина. Для этого необходимо оставить жалобу в “Жалобной книге”, которая имеется в каждом гипермаркете и обязана предоставляться покупателю по первому требованию;
  • Позвонить по телефону горячей линии, который можно найти на официальном сайте сети гипермаркетов “Лента”;
  • Отправить жалобу заказным письмом с уведомлением на адрес головного офиса компании;
  • Пожаловаться в Роспотребнадзор (лично, отправив жалобу по почте, составив в электронном варианте);
  • Пожаловаться в Общество защиты прав потребителей (лично, по почте, онлайн);
  • Отправить жалобу в прокуратуру;
  • Обратиться в суд;
  • Составить жалобу на портале “Добродел”;

Рассмотрим обращение в каждую из инстанций.

Роспотребнадзор

Пожаловаться в Роспотребнадзор можно следующими способами:

  • Отправить жалобу заказным письмом с возможностью уведомления;
  • Отправить жалобу можно и в электронном варианте. Точный адрес электронной почты можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора;
  • Оставить жалобу можно в устной форме, позвонив по телефону горячей линии (8-800-100-00-04);
  • Обратиться в территориальное подразделение контролирующего органа лично. Адрес Роспотребнадзора в конкретном регионе можно узнать на официальном портале;
  • Подать электронную жалобу, заполнив бланк по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;

Общество защиты прав потребителей

Пожаловаться на сеть гипермаркетов “Лента” в Общество защиты прав потребителей можно следующим образом:

  • Позвонив по телефону горячей линии организации, который указан на её официальном портале;
  • Отправить жалобу заказным письмом с возможностью уведомления на адрес, который указан на официальном сайте Роспотребнадзора;
  • Обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора лично;
  • Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях (https://www..com/ozpp.ru/, https://.com/club7064714?f=1, http://ozpp-ru.livejournal.com/profile);

Правила составления жалобы

Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, при её написании следует учитывать некоторые особенности, а именно:

  • Лаконичность. Примерный размер жалобы не должен превышать 2 тысяч знаков. Этого  объема вполне достаточно, чтобы вместить самое главное;
  • Жалоба должна подкрепляться подходящими статьями Закона “О защите прав потребителей”, гражданского Кодекса и других законов;
  • В тексте жалобы должны быть указаны следующие сведения: сведения о “Ленте” (адрес точный) данные заявителя (ФИО, контактный телефон), сведения о товаре, описание причины подачи жалобы с указанием конкретного правонарушения и соответствующих статей Закона, требования с отсылкой на подходящие статьи Закона “О защите прав потребителей”, список прилагаемых документов, дата составления жалобы и личная подпись заявителя;
  • К жалобе обязательно должны прилагаться дополнительные материалы, подтверждающие правонарушения, которые совершил персонал гипермаркета “Лента”;
  • Текст жалобы не должен содержать грамматических ошибок, больших синтаксических конструкций, неразборчивого почерка, нецензурной лексики;

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-napisat-zhalobu-na-magazin-lenta.html

Образец жалобы на магазин Лента: куда жаловаться онлайн, порядок обращения

Жалоба на продукты в магазинах лента

Гипермаркет Лента славится своими выгодными ценами для постоянных покупателей, имеющих карту клиента. Порой скидки доходят до 50 процентов от изначальной цены, что делает Ленту одним из самых привлекательных среди потребителей гипермаркетов. Однако, во время шоппинга вы могли «нарваться» на притеснение ваших потребительских прав со стороны сотрудников этой организации.

Если ваши права действительно были нарушены (согласно закону «О защите прав потребителей» или даже конституции РФ), вам необходимо составить жалобу на магазин, по результатам рассмотрения которой будут приняты все возможные меры для устранения проблемы или спора между вами и Лентой.

Причины

Основания для подачи жалобы на гипермаркет могут быть весьма разнообразными из-за большого ассортимента товаров и довольно крупного штата сотрудников. За всем не уследишь, поэтому правонарушения в гипермаркетах случаются довольно часто. Итак, жаловаться вы можете, если:

  • Сотрудники Ленты (продавцы-консультанты, менеджеры, охранники или грузчики) отнеслись к вам неуважительно, отказались помочь найти или достать какой-то продукт, проконсультировать или же просто излили на вас свою злость;
  • Гипермаркет намеренно ввел вас в заблуждение по поводу цен (ценники висели не под теми товарами, цена была указана с учетом дополнительных неразъясненных акций и т.д.). Любые проблемы с тем, что на кассе вам пришлось отдать денег больше, чем вы сами рассчитывали, выбирая товар, подлежат обжалованию;
  • Вы приобрели некачественные продукты, хотя срок годности на них еще не истек;
  • Вы нашли просрочку на прилавке;
  • Ваше право на возврат и обмен непродовольственных товаров было нарушено. При этом вы соблюдали нормы закона и условия возврата;
  • Ваше заявление или жалобу проигнорировали;
  • Вам отказали в принятии жалобы или выдаче книги жалоб.

Куда пожаловаться

Прежде чем искать сторонние органы, способные «надавить» на Ленту, постарайтесь решить все сначала с сотрудниками магазина. Директору филиала невыгодно, если репутация его подведомственного гипермаркета будет подпорчена, как и сотрудникам, поэтому обратитесь сначала на стойку «Информация» со своей проблемой.

  • В книгу жалоб направляются мелкие нарушения продавцов и менеджеров магазина. О рассмотрении ставится отметка на обратной стороне листа, где также указывается, как именно Лента предпочла уладить возникшее нарушение;
  • Серьезные жалобы, которые требуют активных действий и контакта с вами, направляются либо лично на стойку Информация (на вашем экземпляре должны проставить подпись о регистрации жалобы), либо по почте в главный офис компании Лента в Санкт-Петербурге: ул. Савушкина, 112Б (только заказные письма с уведомлением, сохраняйте квитанции об отправке).
  • На сайте компании существует раздел клиентских сервисов, где вы также можете оставить свое обращение: https://www.lenta.com/zadat-vopros-v-otdel-klientskih-servisov/. В графе «Тип обращения» укажите «Пожаловаться»;
  • Обратиться в единый центр информации Ленты по бесплатному номеру: 8 800 700 41 11.

Прокуратура

Как правило, сюда направляются жалобы на руководителей магазинов, уличенных в мошеннических действиях, а также на охранников, нарушающих ваши гражданские права.

Однако, прокуратура осуществляет контроль над организациями коммерческого типа, поэтому любые вопросы, связанные с правонарушениями в Ленте можно направлять и сюда тоже.

Однако, если Роспотребнадзор не рассматривает требования решить денежные споры, то прокуратура имеет на это право.

Обращаться следует в региональный отдел, желательно – по месту вашей регистрации.

Обращение в «вышестоящую» прокуратуру обернется дополнительными 7 днями ожидания ответа, поскольку ваша жалоба будет направлена в локальное подразделение.

Подать же жалобу можно теми же способами, что и в другие инстанции: по почте на адрес вашей прокуратуры по месту регистрации или лично на приеме у прокурора.

Также, вам доступны:

  • Подача через обратную связь на сайте московской генеральной прокуратуры https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/;
  • Подача в центральную прокуратуру по почте: ГСП-3, 125993, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а;
  • Сообщение по телефону о правонарушении (495) 987-56-56.

Рассмотрение жалобы займет 30 дней, если вы подали ее в правильный орган, и дополнительные 7 на переотправку в локальный, если вы обратились не туда.

Образец

Ниже вы можете скачать образец претензии к магазину:

Образец жалобы на Ленту.doc

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kuda-pozhalovatsya-na-magazin-lenta.html

Магазин лента некачественные продукты куда жаловаться

Жалоба на продукты в магазинах лента

Угрозы, нецензурные выражения и оскорбления не допускаются.

Стандартный срок рассмотрения обращения составляет 30 дней.

В некоторых случаях он может быть увеличен вдвое.

Не стоит расстраиваться, если вам не удается мирно решить вопрос с возвратом товара или денег за покупку. Позвоните нам либо запишитесь на бесплатную консультацию, и наши специалисты

Короче, можно много говорить, но факт есть факт — хотите попасть в дурдом — идите, а лучше их обходить стороной.

торогой площади. Компания оперирует четырьмя распределительными центрами для гипермаркетов. «Лента» в основном занимается развитием формата гипермаркетов с низкими ценами. Кроме того, компания реализует «пилотный» проект по созданию сети меньших по размеру супермаркетов в Москве.

Компания имеет 6 миллионов активных держателей карт лояльности. 90% всех продаж в магазинах «Ленты» осуществляются с использованием таких карт. Штат компании по состоянию на 31 декабря 2014г.

Причины Основания для подачи жалобы на гипермаркет могут быть весьма разнообразными из-за большого ассортимента товаров и довольно крупного штата сотрудников. За всем не уследишь, поэтому правонарушения в гипермаркетах случаются довольно часто.

Направьте исковое заявление по факту нарушения магазином условий СанПиНа и тех причин, по которым наносится вред здоровью.

К этому документу необходимо приложить:

  • письма, направленные в Роспотребнадзор;
  • проведенные замеры шума;
  • фотографии и видео-отчет объекта;
  • обратиться к независимым экспертным организациям, а результаты также приложить к иску.

Вредное воздействие шума на организм человека как физическое, так и моральное доказать в суде довольно сложно. Для этого следует приложить медицинское освидетельствование, привлечь докторов, проводивших диагностику, а также собрать показания соседей в письменной форме.

Как правило, результат судебной тяжбы – предложение ответчиком мировой, при которой будут даны гарантии по устранению причин шума.

Некачественные продукты питания куда жаловаться

В основном, жаловались на обувь, затем на продукты питания, средства связи и электробытовую технику.

— Предупредите сразу, с какими жалобами к вам не стоит обращаться? — На ЖКХ, на медучреждения, на текстильные и меховые изделия. А еще у нас нет «библиотеки запахов», поэтому парфюмерию мы можем проверить только на химсостав.

Предлагаем ознакомиться:   Незаконная перепланировка квартиры куда обращаться

А на подлинность аромата – не можем. — Все, у кого есть «горячие линии», говорят, что много звонков бывает не по делу.

Просто чтобы поговорить… — Да. Но большинство с чистой совестью ищет правды. Например, недавно звонила какая-то бабушка и жаловалась, что увидела рекламу и купила деду трусы для восстановления потенции.

Две недели прошло, а результата нет.

Нашему консультанту пришлось искать слова. — Судя по тому, что звонков больше не было, нашла.

— А, допустим, может к вам прийти владелец магазина и заказать проверку товара, который ему предлагают продавать? — Давно идут разговоры, что малый торговый бизнес в Петербурге, возможно, умрет. — Тогда пусть объединяются и нанимают одного специалиста на несколько предприятий.

Примерный размер жалобы не должен превышать 2 тысяч знаков.

  1. Правила составления жалобы
  2. Добродел
  3. Общество защиты прав потребителей
  4. Что может послужить причиной для подачи жалобы?
  5. Роспотребнадзор
  6. Куда можно обратиться?

Что может послужить причиной для подачи жалобы?

Так как все потребительские права покупателя регламентируются Законом “О защите прав потребителя”, причиной для подачи жалобы может выступить любое нарушение этих прав. Вопрос-ответ На этой странице Вы можете оставить свой отзыв о работе компании «Лента».

Наиболее интересные вопросы и отзывы мы публикуем на сайте. Вопрос: Уважаемые руководители торгового комплекса ЛЕНТА, хочу выразить Вам благодарность за прекрасное обслуживание, за качественный товар.

Данная статья расскажет вам на кого в какие инстанции нужно жаловаться и как добиться справедливости. Во всем мире сложилась практика – если вас кто-то обманул или плохо обслужил, нужно обязательно пожаловаться в вышестоящие инстанции.

Именно так бывает, когда испорченные продукты, купленные в ближайшем супермаркете портят нам настроение и здоровье.

Вчера весь мир праздновал День защиты прав потребителей. Но защищать свои права нужно каждый день, однако мало кто знает, как это сделать правильно.

Поэтому мы подготовили для вас специальную инструкцию.

Прежде чем искать сторонние органы, способные «надавить» на Ленту, постарайтесь решить все сначала с сотрудниками магазина. Директору филиала невыгодно, если репутация его подведомственного гипермаркета будет подпорчена, как и сотрудникам, поэтому обратитесь сначала на стойку «Информация» со своей проблемой.

  • В книгу жалоб направляются мелкие нарушения продавцов и менеджеров магазина.

Предлагаем ознакомиться:   Кому и куда жаловаться на налоговую инспекцию

Не редко замечал, что при проходе через контрольный портал с тележкой, наполненной оплаченными товарами, перед выходом из магазина, через кассы выбегает молодой человек, как-будто без товара и проскакивает через контрольный портал одновременно со мной! Портал звенит! Как вы думаете, кого остановит контролер? новый отзыв

Могу сравнить данный магазин только с помойной ямой. Когда он только открылся я посещала данный магазин, там видимо поменялось руководство и начался полный пипец. Толком не разговаривающий по русски и ничего не знающий персонал который своим маразмом доводит до истерии.

Зачем так надо было загадить магазин не понимаю. Денег нести в данный магазин нет ни мале новый отзыв

Магазин Новокузнецк, ул. Пржевальского. Сегодня имела несчастье посетить этот магазин. Магазин грязный.Купили хлеб с плесенью или прогорклое масло – не поленитесь, вернитесь в магазин и предъявите претензию продавцу.

Только ходят ….. ››› Надувательство Череповец, Годовикова улица, ТРК Июнь Купила в Ленте куриные бедрышки собственной лентовской марки. В упаковке вместо бедер обнаружила хвосты и спинки. Хотите приготовить куриные хвосты на ужин, берите бедра в Ленте!….. ›››

Жалоба на магазин: образец и правила оформления

Наличие угроз, жаргона и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении. У вас возникли трудности при составлении жалобы на магазин?

Если же этого не произошло, вам придется продублировать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции:

  1. Роспотребнадзор (жалобы на просроченные продукты, некачественные услуги и т.д.)

Адрес: 127994, г.

Москва, Вадковский переулок, д. Большая Дмитровка, д. 15а

Первым действием при покупке некачественного товара, следует обращаться с устной претензией к администрации магазина. Подтверждением покупки выступает кассовый чек. Покупатель вправе требовать обмен на качественный товар либо возврата денег.

Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, при её написании следует учитывать некоторые особенности, а именно:

  • Лаконичность. Примерный размер жалобы не должен превышать 2 тысяч знаков. Этого  объема вполне достаточно, чтобы вместить самое главное;
  • Жалоба должна подкрепляться подходящими статьями Закона “О защите прав потребителей”, гражданского Кодекса и других законов;
  • В тексте жалобы должны быть указаны следующие сведения: сведения о “Ленте” (адрес точный) данные заявителя (ФИО, контактный телефон), сведения о товаре, описание причины подачи жалобы с указанием конкретного правонарушения и соответствующих статей Закона, требования с отсылкой на подходящие статьи Закона “О защите прав потребителей”, список прилагаемых документов, дата составления жалобы и личная подпись заявителя;
  • К жалобе обязательно должны прилагаться дополнительные материалы, подтверждающие правонарушения, которые совершил персонал гипермаркета “Лента”;
  • Текст жалобы не должен содержать грамматических ошибок, больших синтаксических конструкций, неразборчивого почерка, нецензурной лексики;

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? Порядок действий

Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление.

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

В первом случае порядок действий следующий: Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

Гражданская позиция
Добавить комментарий